Uraian Pekerjaan Pengadaan
Tenaga Ahli IT Helpdesk
a. Menangani pertanyaan teknis seputar penggunaan aplikasi mobile dan/atau
dashboard, serta memberikan dukungan dan solusi untuk memastikan pengguna
dapat menggunakan aplikasi dengan lancar;
b. Melakukan pemeriksaan rutin terkait jalannya aplikasi, seperti memeriksa
ketersediaan aplikasi, memastikan fungsi login berjalan dengan baik, dan
memeriksa fitur-fitur utama untuk memastikan kelaikan operasional;
c. Menyelesaikan dan menginventarisir permintaan yang diajukan user terkait
adanya permasalahan yang timbul pasca aplikasi diluncurkan, serta memberikan
solusi dan mencatat setiap permintaan dengan baik;
d. Melakukan Create, Edit, Update, Delete (CRUD) data pada aplikasi berdasarkan
permintaan, serta menangani dan memproses perubahan data sesuai dengan
kebutuhan;
e. Menyajikan data kepada pihak Internal atau Eksternal berdasarkan permintaan,
serta mengelola dan menyediakan informasi yang diperlukan melalui proses
(query) pengambilan data;
f. Membuat perencanaan dan/atau skenario untuk bimtek/sosialisasi/training, serta
merancang program pelatihan untuk memastikan pemahaman yang optimal
terhadap aplikasi;
g. Mempersiapkan instrumen pendukung bimtek/sosialisasi/training dengan
menyusun materi, panduan, dan alat-alat pendukung yang diperlukan dalam
proses pelatihan; dan
h. Melaksanakan bimtek/sosialisasi/training aplikasi yang dibangun dan
dikembangkan, serta memastikan pemahaman yang baik dari pengguna terkait.