URAIAN PEKERJAAN
NO. JABATAN (KODE) URAIAN TUGAS
1. Service Excellence 1. Mengembangkan dan menetapkan
Coordinator (SEC) standar kualitas layanan yang jelas untuk
seluruh tim
2. Mengawasi kualitas layanan yang
diberikan kepada pengguna, memastikan
bahwa standar layanan yang ditetapkan
dipenuhi, dan melakukan pemeriksaan
berkala terhadap kinerja tim
3. Mengumpulkan dan menganalisa aduan
yang masuk dari pencacah lapangan
dengan melakukan analisis
keluhan/aduan, tindak lanjut yang tepat,
dan implementasi perbaikan yang
diperlukan
4. Membuat rekapitulasi aduan dari
pencacah lapangan untuk memastikan
bahwa layanan terus memenuhi standar
yang ditetapkan
5. Menyusun rencana perbaikan
berdasarkan analisis umpan balik dan
mengimplementasikan perubahan untuk
meningkatkan layanan
6. Call Center aplikasi
7. Mengembangkan strategi komunikasi
dalam memastikan aduan dapat
tersampaikan dengan baik
8. Bertanggung jawab untuk menyajikan
informasi tentang aduan berkaitan dengan
aplikasi
9. Menangani pertanyaan-pertanyaan teknis
seputar Aplikasi Carik Jakarta