Pengadaan Renewal Dan Maintenance Perangkat Jaringan Dan Perangkat Sekuriti

Ruang lingkup pekerjaan adalah sebagai berikut :                          
Perpanjangan garansi dan / atau subscription untuk perangkat jaringan dan perangkat sekuriti
sesuai dengan yang tercantum dalam dokumen KAK di poin Waktu Pelaksanaan Yang
Diperlukan dan poin Spesifikasi Teknis.                                   
Pelaksanaan kegiatan lokal support selama masa maintenance yang meliputi :
-   Melakukan kegiatan on-site support dan atau remote untuk kantor pusat dan secara remote
    untuk kantor perwakilan secara berkala minimal 2 (dua) kali perminggu untuk memastikan
    seluruh perangkat dalam keadaan baik dan beroperasi dengan normal.    
                                                                          
-   Melakukan proses troubleshooting dan kegiatan change request melalui remote ataupun
    on-site visit sesuai dengan kebutuhan operasional dan berdasarkan persetujuan SKK
    Migas. Periode waktu untuk kegiatan corrective maintenance adalah 24 jam 7 hari dalam
    seminggu termasuk hari libur nasional.                                
-   SLA untuk corrective maintenance yaitu response time maksimal adalah 1 (satu) jam dan
    resolution time tergantung kepada tingkat severity permasalahan dengan waktu maksimal
    adalah 12 (dua belas) jam kecuali ada kesepakatan dengan SKK Migas terkait waktu yang
    dibutuhkan dalam proses troubleshooting.                              
                                                                          
-   Menyediakan perangkat pengganti sementara apabila terjadi kerusakan pada perangkat
    keras ataupun perangkat lunak yang memiliki garansi hingga selesai diperbaiki / diganti.
-   SLA yang berlaku apabila diperlukan perangkat pengganti sementara untuk lokasi Jakarta
    adalah maksimal 1x24 jam. Apabila perlu dilakukan pergantian perangkat di lokasi kantor
    perwakilan ataupun DRC, SLA yang berlaku adalah maksimal 2x24 jam.    
-   Melakukan konfigurasi ulang atas perangkat jaringan dan perangkat sekuriti yang telah
    selesai diperbaiki / diganti sehingga dapat beroperasional kembali dengan baik.
Menyediakan Helpdesk Support sebagai tim eskalasi tingkat 1 dalam menangani setiap
                                                                          
permasalahan yang terjadi.                                                
Melakukan proses eskalasi ke pihak principal / distributor apabila perubahan yang dibutuhkan
atau permasalahan yang terjadi tidak dapat ditangani oleh penyedia jasa.  
Pembuatan laporan asesmen terhadap kondisi dan status perangkat jaringan dan sekuriti serta
rekomendasi optimalisasi diawal masa Lokal Support.                       
Pembuatan laporan secara tertulis hasil kegiatan preventif dan corrective maintenance termasuk
didalamnya permasalahan yang terjadi, penyebab permasalahan, solusi yang dilaksanakan dan
saran untuk selanjutnya.                                                  
Pembuatan dokumentasi akhir serta backup lengkap konfigurasi perangkat jaringan aktif
                                                                          
maksimal 1 (satu) bulan sebelum masa kontrak maintenance berakhir.