Pengadaan Renewal Garansi Dan Maintenance Server

a. Ruang lingkup pekerjaan / Pengadaan Jasa Lainnya adalah sebagai berikut :
  1) Pembelian garansi dan support untuk maksimal 12 (dua belas) bulan atau sampai dengan
     masa End of Support (EOS) di tahun 2025/2026 dengan tipe 24x7x4 On-Site Support
     atau setara atas perangkat keras server dan komponennya dari Principal.
  2) Melakukan assesmen pada saat awal pekerjaan atas kondisi server dan komponen
     pendukungnya serta memberikan rekomendasi dalam hal kebutuhan operasional.
  3) Pelaksanaan kegiatan lokal support oleh penyedia jasa seperti Preventive, Corrective dan
     Change Request. Adapun yang termasuk didalam jasa lokal support tersebut diantaranya
     adalah :                                                             
     - Melakukan pengecekkan secara berkala minimal 1 (satu) kali per 3 (tiga) bulan untuk
       memastikan perangkat dalam kondisi normal.                         
     - Melakukan penggantian perangkat keras (hardware) untuk server-server yang masih
       memiliki garansi dengan SLA coverage 24 jam sehari, 7 hari seminggu dan maksimal
       waktu penggantian adalah 4 jam setelah barang pengganti diterima di kantor SKK
       Migas Jakarta.                                                     
     - Membantu proses update dan upgrade atas firmware/driver server dan komponennya
       yang diperlukan untuk jaminan operasional dan keamanan sesuai dengan kebijakan
       dan persetujuan dari SKK Migas                                     
     - Melakukan troubleshoot permasalahan yang terjadi terhadap hardware dan software
       (firmware) perangkat server selama masa garansi berlaku.           
     - Membantu proses perbaikan atau penggantian sparepart untuk server-server Non-
       Garansi sesuai dengan ketersediaan sparepart. Untuk perangkat server dan
       komponennya yang sudah tidak bisa dibelikan garansi, apabila diperlukan
       penggantian sparepart maka menjadi tanggungjawab SKK Migas.        
     - Laporan kegiatan lokal support yang meliputi penyebab permasalahan, langkah
       perbaikan dan rekomendasi pencegahan atas permasalahan yang sama.  
  4) Melakukan proses eskalasi ke pihak principal / distributor apabila perubahan yang
     dibutuhkan atau permasalahan yang terjadi tidak dapat ditangani oleh penyedia jasa
  5) Pembuatan laporan secara tertulis atas kegiatan lokal support yang dilakukan termasuk
     didalamnya permasalahan yang terjadi, penyebab permasalahan, solusi yang
     dilaksanakan dan saran untuk selanjutnya.