Pengadaan Renewal Dan Maintenance Perangkat Jaringan Dan Perangkat Sekuriti

Ruang lingkup pekerjaan adalah sebagai berikut :                          
       1. Perpanjangan garansi dan / atau subscription untuk perangkat jaringan dan
          perangkat sekuriti sesuai dengan yang tercantum dalam dokumen KAK di poin
          Waktu Pelaksanaan Yang Diperlukan dan poin Spesifikasi Teknis.  
       2. Pelaksanaan kegiatan lokal support selama masa maintenance yang meliputi :
              Melakukan kegiatan on-site support dan atau remote untuk kantor pusat
                                                                          
               dan secara remote untuk kantor perwakilan secara berkala minimal 2
               (dua) kali perminggu untuk memastikan seluruh perangkat dalam
               keadaan baik dan beroperasi dengan normal.                 
              Melakukan proses troubleshooting dan kegiatan change request melalui
               remote ataupun on-site visit sesuai dengan kebutuhan operasional dan
               berdasarkan persetujuan SKK Migas. Periode waktu untuk kegiatan
               corrective maintenance adalah 24 jam 7 hari dalam seminggu termasuk
               hari libur nasional.                                       
                                                                          
              SLA untuk corrective maintenance yaitu response time maksimal adalah
               1 (satu) jam dan resolution time tergantung kepada tingkat severity
               permasalahan dengan waktu maksimal adalah 12 (dua belas) jam
               kecuali ada kesepakatan dengan SKK Migas terkait waktu yang
               dibutuhkan dalam proses troubleshooting.                   
              Menyediakan perangkat pengganti sementara apabila terjadi kerusakan
               pada perangkat keras ataupun perangkat lunak yang memiliki garansi
               hingga selesai diperbaiki / diganti.                       
                                                                          
              SLA yang berlaku apabila diperlukan perangkat pengganti sementara
               untuk lokasi Jakarta adalah maksimal 1x24 jam. Apabila perlu dilakukan
               pergantian perangkat di lokasi kantor perwakilan ataupun DRC, SLA
               yang berlaku adalah maksimal 2x24 jam.                     
              Melakukan konfigurasi ulang atas perangkat jaringan dan perangkat
               sekuriti yang telah selesai diperbaiki / diganti sehingga dapat
               beroperasional kembali dengan baik.                        
                                                                          
       3. Menyediakan Helpdesk Support sebagai tim eskalasi tingkat 1 dalam
          menangani setiap permasalahan yang terjadi.                     
       4. Melakukan proses eskalasi ke pihak principal / distributor apabila perubahan
          yang dibutuhkan atau permasalahan yang terjadi tidak dapat ditangani oleh
          penyedia jasa.                                                  
       5. Pembuatan laporan asesmen terhadap kondisi dan status perangkat jaringan
          dan sekuriti serta rekomendasi optimalisasi diawal masa Lokal Support.
       6. Pembuatan laporan secara tertulis hasil kegiatan preventif dan corrective
          maintenance termasuk didalamnya permasalahan yang terjadi, penyebab
                                                                          
          permasalahan, solusi yang dilaksanakan dan saran untuk selanjutnya.
       7. Pembuatan dokumentasi akhir serta backup lengkap konfigurasi perangkat
          jaringan aktif maksimal 1 (satu) bulan sebelum masa kontrak maintenance
          berakhir.