Pengadaan Maintenance Firewall Vpn

a. Ruang lingkup pekerjaan adalah sebagai berikut :                       
  1) Perpanjangan masa garansi / subscription atas perangkat Firewall VPN dan kelengkapannya
                                                                          
     (hardware dan software) dengan minimal masa garansi / subscription selama 12 (dua belas)
     bulan.                                                               
     Masa garansi eksisting :                                             
                                                                          
     No            Perangkat             Akhir                            
                                        Garansi                           
                                                                          
      1  Cisco Secure Firewall 3110 termasuk 01 Des                       
         lisensi Threat Defense (TD) dan 2025                             
                                                                          
         Advanced Malware Protection (AMP)                                
      2  Cisco Secure Firepower Management 17 Nov                         
                                                                          
         Center                          2025                             
      3  Cisco Secure Firewall 3110 termasuk 01 Des                       
                                                                          
         lisensi Threat Defense (TD), Advanced 2025                       
         Malware Protection (AMP) dan URL                                 
                                                                          
         Filtering                                                        
                                                                          
  2) Pelaksanaan kegiatan lokal support selama masa maintenance (01 Jan 2026 s.d. 31 Des 2026)
                                                                          
     yang meliputi :                                                      
     - Pelaksanaan lokal support untuk kebutuhan operasional seperti Preventive Maintenance per
                                                                          
       4 (empat) bulan, Change Request dan Corrective Maintenance.        
     - Membuat perencanaan dan melakukan perubahan konfigurasi untuk kebutuhan operasional
                                                                          
       ataupun peningkatan keamanan berdasarkan permintaan dan persetujuan dari SKK Migas.
     - SLA coverage 24 jam sehari, 7 hari seminggu dengan response time maksimal 1 jam dan
                                                                          
       resolution time maksimal 8 jam atau secepatnya tergantung kepada tingkat severity
       permasalahan yang terjadi.                                         
     - Menyediakan perangkat pengganti sementara apabila waktu perbaikan / penggantian
                                                                          
       perangkat melebihi dari 8 jam (SLA resolution time).               
     - Maksimal waktu proses penggantian perangkat sementara adalah 1 x 24 jam untuk wilayah
                                                                          
       Jakarta dan 2 x 24 jam untuk wilayah luar Jakarta setelah barang pengganti diterima SKK
       Migas.                                                             
                                                                          
     - Melakukan konfigurasi ulang atas perangkat firewall VPNyang telah selesai diperbaiki / diganti
       sehingga dapat beroperasional kembali dengan baik.                 
                                                                          
  3) Menyediakan Helpdesk Support sebagai tim eskalasi tingkat 1 dalam menangani setiap
     permasalahan yang terjadi.                                           
  4) Melakukan proses eskalasi ke pihak principal / distributor apabila perubahan yang dibutuhkan
                                                                          
     atau permasalahan yang terjadi tidak dapat ditangani oleh penyedia jasa.
  5) Pembuatan laporan asesmen terhadap kondisi dan status perangkat firewall VPN serta
     rekomendasi optimalisasi diawal masa Lokal Support.                  
                                                                          
  6) Pembuatan laporan secara tertulis kegiatan lokal support termasuk didalamnya permasalahan
     yang terjadi, penyebab permasalahan, solusi yang dilaksanakan dan saran untuk selanjutnya.
                                                                          
  7) Pembuatan dokumentasi akhir serta backup lengkap konfigurasi perangkat firewall VPN aktif
     maksimal 1 (satu) bulan sebelum masa kontrak maintenance berakhir.