Pengadaan Perpanjangan Annual Technical Support (Ats) Aplikasi Webmethods

Ruang Lingkup :                                                      
Adapun sasaran yang ingin dicapai dengan memiliki Annual Technical Support (ATS) aplikasi Webmethods ini
diantaranya:                                                           
                                                                       
1) Pengadaan pembaharuan/perpanjangan periode Annual Technical Support (ATS) untuk aplikasi Webmethods yang
  habis masa berlakunya pada tanggal 8 Agustus 2025.                   
2) Sebagai bukti resmi masa ATS, Local Partner/Penyedia Jasa harus menyerahkan confirmation letter atau sertifikat
                                                                       
  ATS.                                                                 
3) Menyediakan Jasa Tenaga Pelaksana Pekerjaan minimal 1 (Satu) orang SOA Developer, sekurang-kurangnya
                                                                       
  memiliki pendidikan Strata 1 (S1) semua jurusan dengan pengalaman kerja minimum 6 (Enam) tahun, memiliki
  pengalaman 1 (satu) kali dalam 2 tahun terakhir menangani aplikasi Webmethods.
4) Melakukan pelatihan Webmethods Integration Server (IS) secara offline di kantor SKK Migas untuk 5 orang
                                                                       
  peserta selama 5 hari, termasuk snack dan makan siang dengan materi berikut:
   a) Install, Startup, dan Shutdown                                   
   b) Basic Configuration,                                             
   c) IS Packages Management,                                          
                                                                       
   d) IS Instance Management,                                          
   e) Logging dan Audit, dan                                           
   f) Securing The Infrastructure                                      
5) Layanan Local Support yang diharapkan dari Penyedia Jasa, antara lain:
                                                                       
  a) Technical support onsite secara berkala minimal setiap 2 bulan ke lokasi SKK Migas selama masa aktif
     untuk melakukan Preventive Maintenance                            
  b) 10 (sepuluh) orang hari/mandays, pendampingan baik Preventive juga Corrective Maintenance kepada
     pengguna di SKK Migas terkait kebutuhan konsultasi teknis (digunakan di tahun anggaran 2025 dan
     dibayarkan sesuai dengan realisasi penggunaan)                    
  c) Preventive and Correction Maintenance                             
      Software maintenance, support package, dukungan update, patching secara rutin, berkala atau
       dalam jangka waktu tertentu.                                    
                                                                       
      Perbaikan-perbaikan atas kendala/masalah/bug yang terjadi terhadap aplikasi Webmethods
       terutama yang bersifat critical/important patch dan major update. Perbaikan ini juga termasuk
                                                                       
       apabila ada perubahan atas kebijakan hukum dan peraturan.       
       Pembaharuan teknologi untuk menunjang sistem operasi pihak ketiga dan basis data
  d) Critical Mission Support                                          
      Dukungan 24x7 untuk Severity 1 dan 2 mission-critical issues.   
                                                                       
      Dukungan telepon, email dan berbasis web terhadap masalah/kendala yang terjadi selama jam
       kerja (waktu pelanggan setempat), di luar dari hari libur maupun hari libur.
                                                                       
      Seven (7) Authorized Technical Contacts (ATCs).                 
      Insiden akan ditangani oleh Penyedia Jasa sebagai dukungan tingkat pertama dan jika tidak ada
                                                                       
       cara alternatif lain untuk memecahkan insiden tersebut, Penyedia Jasa akan meneruskan insiden
       tersebut kepada Prinsipal.                                      
      Dalam hal keadaan dimana terjadi Severity 1 (satu) dan 2 (dua) maka Penyedia Jasa harus
                                                                       
       memberikan bantuan dan penyelesaian masalah secara on-site dan berkomunikasi secara efektif
       dengan    SKK Migas/Divisi Teknologi Informasi (Div. TI) maupun dengan Prinsipal.
      Service Level Agreement (SLA) untuk Initial Response Time and Resolution Time sesuai dengan
                                                                       
       keterangan di bawah ini:                                        
       No.     Prioritas   Waktu    Waktu Proses - Solusi              
                           Respon                                      
      1.   Very High      1 Jam  4 Jam                                 
                                                                       
      2.   High           4 Jam  2 Hari Kerja                          
      3.   Normal         8 Jam  4 Hari Kerja                          
                                                                       
      4.   Low            16 Jam 8 Hari Kerja                          
      5.   Continuos Change 8 Jam Sesuai hasil Assesment