Pengadaan Maintenance Virtualization Software (Vmware)

Ruang lingkup pekerjaan / Pengadaan Jasa Lainnya adalah sebagai           
berikut :                                                                 
1) Melakukan pembaharuan Subscription Support atas lisensi VMware yang digunakan oleh SKK Migas
    dengan minimal spesifikasi sesuai dengan yang tercantum dalam Spesifikasi Teknis.
2) Menyediakan Helpdesk Support sebagai tim eskalasi tingkat 1 dalam menangani setiap rmasalahan
  yang terjadi. Termasuk di dalamnya adalah kegiatan berikut :            
   - Pelaksanaan kegiatan Lokal Support (Corrective atau Change Request) untuk penanganan
    masalahan yang terjadi. Dalam kondisi tertentu, kegiatan yang dilakukan secara on-site bisa
    digantikan menggunakan remote sesuai dengan persetujuan SKK Migas.    
   - Membantu proses eskalasi ke pihak distributor dan atau principal apabila terdapat hal-hal tidak
    dapat ditangani oleh penyedia jasa.                                   
   - Melakukan upgrade / update dan proses rekonfigurasi yang dibutuhkan untuk menunjang
    operasional dan keamanan sistem virtualisasi SKK Migas.               
3) Pembuatan laporan secara tertulis hasil kegiatan lokal support termasuk didalamnya permasalahan
  yang terjadi, penyebab permasalahan, solusi yang dilaksanakan dan hal-hal yang perlu
   ditindaklanjuti.                                                       
4) Melakukan review kondisi dan status sistem virtualisasi secara berkala minimal 1 (satu) kali selama
  masa lokal support.                                                     
5) Melakukan update dokumentasi atas kondisi sistem virtualisasi berjalan sebelum masa lokal support
  berakhir dan berdasarkan persetujuan SKK Migas.