A. MATERI KEGIATAN
Peningkatan Kapasitas Pegawai ini akan membahas materi mengenai:
1. Konsep dan Nilai-Nilai Pelayanan Prima
2. Etika dan Komunikasi dalam Pelayanan Publik
3. Teknik Menghadapi Pengaduan dan Komplain
4. Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan
5. Rencana Tindak Lanjut dan Evaluasi Diri
B. KONSEP KEGIATAN
Adapun konsep kegiatan Peningkatan Kapasitas Pegawai yaitu :
- Metode Pelatihan : Presentasi, Diskusi dan Praktek
- Media Pelatihan : Paparan Narasumber
- Jumlah Peserta : 33 (tiga puluh tiga) pegawai
- Waktu : 3 (tiga) hari