URAIAN SINGKAT
PELATIHAN IT SERVICE MANAGEMENT
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang prinsip-
prinsip dan praktik terbaik dalam IT Service Management (ITSM). Peserta akan mempelajari
proses-proses kunci, terminologi, peran, dan tanggung jawab dalam ITSM, serta cara
menerapkannya dalam sebuah organisasi untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan
Teknologi Informasi yang dibutuhkan oleh para pegawai Unit Kerja Pusat Data dan Teknologi
Informasi Sekretariat Jenderal Kementerian Kesehatan.
Melalui pelatihan IT Service Management ini, peserta diharapkan:
1. Memahami konsep dasar dan prinsip-prinsip ITSM
2. Mempelajari kerangka kerja IT Infrastructure Library dan implementasinya
3. Mempelajari proses-proses kunci dalam ITSM
4. Mengembangkan keterampilan dalam mengelola layanan Teknologi Informasi
5. Meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan Teknologi Informasi dalam organisasi.
Program empat hari pelatihan yang dirancang untuk memberikan pemahaman
mendalam tentang prinsip-prinsip dan praktik terbaik dalam IT Service Management (ITSM).
Dengan detail materi pelatihan sebagai berikut:
1. Pengenalan IT Service Management
2. Tinjauan Kerangka Kerja IT Infrastructure Library
3. Strategi Layanan
4. Desain Layanan
5. Prinsip Desain Layanan
6. Manajemen Tingkat Layanan
7. Manajemen Keamanan Informasi
8. Transisi Layanan dan Operasi Layanan
9. Transisi Layanan
10. Operasi Layanan
11. Peningkatan Layanan Berkelanjutan (CSI)
12. Peningkatan Layanan Berkelanjutan
13. Metrik dan Pengukuran