Pelatihan Managing Customer Relationship

URAIAN  SINGKAT                                   
                                                                       
      PELATIHAN  MANAGING   CUSTOMER   RELATIONSHIP                    
                                                                       
                                                                       
    Managing Customer Relationship atau biasa dikenal juga dengan istilah CRM
(Customer Relatiosnhip Management) adalah suatu pelatihan dengan strategi bisnis yang
menggabungkan antara proses, manusia, serta teknologi dalam pelaksanaanya. Sasarannya
diantaranya membantu menarik prospek penjualan, mengkonversikan calon pelanggan
menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, pelanggan yang puas
menjadi pelanggan yang loyal. Tujuan dari satu strategi CRM adalah untuk mendapatkan
sebanyak mungkin informasi tentang bagaimana kebutuhan dan perilaku pelanggan, untuk
selanjutnya dapat memberikan sebuah pelayanan yang optimal dan mempertahankan
hubungan yang sudah ada.                                               
                                                                       
Program tiga hari pelatihan yang dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam
tentang prinsip-prinsip dan praktik terbaik dalam Managing Customer Relationship. Dengan
                                                                       
detail materi pelatihan sebagai berikut:                               
  Pengenalan Managing Customer Relationship                           
                                                                       
  Organisasi dan CRM                                                  
  Hubungan dan Komitmen                                               
                                                                       
  Perencanaan dan Imlementasi Proyek CRM                              
  Customer-Related Database Dalam Aplikasi CRM                        
  Data Warehouse                                                      
                                                                       
  Customer Experience                                                 
  Ekosistem CRM                                                       
                                                                       
  Kasus: Rencana Implementasi CRM Dalam Industri