URAIAN SINGKAT
PELATIHAN MANAGING AND RUNNING
AN EFFECTIVE IT HELPDESK
Program pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam dan
keterampilan praktis untuk mengelola dan menjalankan IT helpdesk yang efektif. Peserta akan
mempelajari prinsip dasar manajemen helpdesk, keterampilan komunikasi, manajemen
insiden, dan penerapan ITIL dan IT Service Management (ITSM). Pelatihan ini juga mencakup
latihan praktis, studi kasus, dan simulasi untuk memastikan peserta siap menghadapi
tantangan sehari-hari dalam operasional IT helpdesk.
Program pelatihan selama tiga hari ini mencakup
1. Prinsip Dasar Manajemen Helpdesk & Keterampilan Komunikasi
a. Pengantar Manajemen Helpdesk
Memahami tujuan dan peran helpdesk TI dalam organisasi
b. Keterampilan Komunikasi Efektif
Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dengan pengguna
c. Manajemen Tim Helpdesk
Mengelola tim helpdesk untuk mencapai kinerja optimal
2. Manajemen Insiden & ITIL/ITSM
a. Manajemen Insiden
Menangani insiden secara efisien untuk meminimalkan dampak.
b. Pengenalan ITIL dan ITSM
Memahami dasar-dasar ITIL dan ITSM.
c. Implementasi ITSM di Helpdesk
Langkah-langkah dalam mengimplementasikan ITSM di helpdesk.
d. Latihan Praktis Manajemen Insiden
Mengaplikasikan pengetahuan manajemen insiden dalam latihan praktis
3. Teknologi, Simulasi dan Insiden Keamanan
a. Pengenalan Teknologi untuk Helpdesk
Memahami teknologi terkini dalam manajemen helpdesk
b. Simulasi Teknologi
Mengaplikasikan teknologi dalam skenario helpdesk
c. Manajemen Insiden Keamanan
Menangani insiden keamanan secara efektif
d. Evaluasi dan Pengukuran Kinerja Helpdesk
Mengukur dan mengevaluasi kinerja helpdesk
e. Rencana Aksi Pribadi dan Penutupan
Menyusun rencana aksi individu untuk peningkatan kinerja