URAIAN SINGKAT
PELATIHAN UNLOCKING THE MENTAL BLOCK AND SERVICE
EXCELLENT SKILL OFFLINE
Pelayanan publik menjadi ujung tombak dari usaha negara dalam melayani
masyarakatnya. Kualitas pelayanan publik menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi
kepercayaan masyarakat terhadap negara. Ketika kepercayaan itu tidak mampu dijaga maka
bisa menimbulkan ketidakpuasan dan dapat memicu konflik sosial maupun konflik politik.
Aparatur sipil merupakan barisan paling depan sebagai penjaga kepercayaan tersebut.
Sebagai alat negara dalam usaha mensejahterakan masyarakatnya, Aparatur Sipil Negara
diharapkan memiliki serangkaian kompetensi yang perlu secara teratur dan terukur
ditingkatkan agar mampu memenuhi ekspektasi masyarakat. Dalam pemenuhan pelayanan
publik yang handal diperlukan cara berkomunikasi yang efektif, kepercayaan diri pegawai
dalam berkomunikasi, pengendalian diri, memetakan kekurangan dan kelebihan dalam
dirinya, serta mampu berpikir positif dan solutif. Semua itu tidak serta merta didapat oleh
setiap pegawai, diperlukan adanya pelatihan sebagai penambah wawasan dan melatih
keterampilan dengan para ahli di bidangnya.
Pelatihan Unlocking The Mental Block and Service Excellent Skills Offline bertujuan
untuk meningkatkan kepercayaan diri peserta, meningkatkan cara berkomunikasi yang efektif,
mengembangkan diri dengan berpikir positif, solutif, dan dapat mengendalikan diri atas
permasalahan yang dihadapi. Pelatihan ini juga bertujuan untuk memetakan kekurangan dan
kelebihan setiap diri sehingga peserta memahami potensi yang ada dalam dirinya, serta fokus
dalam mengembangkan kemampuan diri yang nantinya akan menjadi pribadi yang memiliki
citra yang baik di lingkungan pekerjaannya. Dengan demikian, diharapkan peserta dalam
mengimplementasinya menjadi nilai-nilai yang mempunyai kuliatas tinggi dalam memberikan
pelayanan yang unggul di lingkungan Pusat Data dan Teknologi Informasi, Kantor Sekretariat
Jenderal Kementerian Kesehatan.
Pelatihan Unlocking The Mental Block and Service Excellent mencakup berbagai aspek
penting yang diperlukan terbagi menjadi 2 sesi materi.
1. Materi 1, Boosting Confidence and Personal Branding, keluaran yang dihasilkan berupa:
a. peserta dapat memahami peran dan tanggung jawab dalam memberikan kinerja
terbaik
b. peserta dapat mengembangkan pola pikir dan berpikir positif
c. peserta belajar untuk dapat membangun, meningkatkan, dan mengembangkan
kepercayaan diri dan mengembangkan diri menjadi pribadi yang mengesankan
d. peserta dapat menemukan nilai-nilai pribadi dan dapat disinergiskan dengan nilai-nilai
didalam institusi
Pusat Pengembangan Kompetensi ASN Kemenkes
Sekretariat Jenderal Kementerian Kesehatan
e. peserta dapat mengembangkan dan memelihara citra positif sebagai bagian dari
personal branding (pencitraan diri).
2. Materi 2, Service Excellent, keluaran yang dihasilkan berupa:
a. peserta dapat memetakan kekurangan dan kelebihan yang ada pada diri
b. peserta dapat memahami peran dan bertanggung jawab dalam memberikan
pelayanan prima
c. peserta dapat mengembangkan pola pikir dan sikap yang positif dalam memberikan
pelayanan prima
d. peserta mampu mengendalikan diri dalam menangani berbagai keluhan
e. peserta mampu bereksplorasi dan memberikan solusi.