URAIAN SINGKAT PEKERJAAN
Belanja Jasa Konsultansi Berorientasi Layanan – Jasa Survei Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) merupakan kegiatan yang dilaksanakan dalam rangka memperoleh data
dan informasi mengenai tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan
oleh unit layanan. Kegiatan ini mencakup penyediaan tenaga ahli dan pelaksanaan survei
secara profesional sesuai pedoman dan standar penyelenggaraan survei IKM.
Ruang lingkup pekerjaan meliputi:
1. Penyusunan rencana dan metodologi survei.
2. Penyusunan/penyesuaian instrumen kuesioner IKM.
3. Penentuan sampel responden yang representatif.
4. Pelaksanaan pengumpulan data survei (secara daring/luring/wawancara langsung).
5. Pengolahan data, analisis, dan interpretasi hasil survei.
6. Penyusunan laporan hasil survei IKM beserta rekomendasi perbaikan layanan.
7. Penyampaian laporan akhir sesuai standar dan ketentuan yang berlaku.
Hasil survei IKM digunakan sebagai dasar evaluasi dan peningkatan mutu pelayanan publik
secara berkelanjutan pada unit layanan.