URAIAN SINGKAT PEKERJAAN
Pengadaan Jasa Survey Kepuasan Masyarakat dan Survey Kepuasan
Karyawan
I. Uraian Singkat Pekerjaan
1.1 Ruang Lingkup Kegiatan
Lingkup kegiatan ini adalah seluruh pelayanan yang dilaksanakan oleh Rumah
Sakit Umum Daerah Kota Madiun dibagai menjadi 3 (tiga) ruang lingkup, yaitu;
1. Survey Kepuasan Masyarakat (SKM/Eksternal) secara keseluruhan;
2. Survey Kepuasan Masyarakat (SKM/Eksternal) spesifik di unit/instalasi yang
terdapat pengukuran kepuasan dalam indikator SPM RS;
3. Survey Kepuasan Karyawan (SKK/Internal).
Adapun responden yang menjadi objek Survey Kepuasan Masyarakat dan Survey
Kepuasan karyawan atas pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Kota Madiun adalah
sebagai berikut:
1. Responden SKM secara umum di semua unit/instalasi yang ada di RSUD Kota
Madiun.
2. Responden SKM secara khusus untuk memenuhi penilaian SPM Rumah Sakit yaitu
meliputi Unit/Instalasi (masing-masing unit/Instalasi minimal 50 orang);
a. Instalasi Gawat Darurat;
b. Instalasi Rawat Jalan, meliputi Klinik Dalam, Saraf, Bedah, Mata, Gigi, Ortopedi,
Umum, THT, Jantung, Paru, Anestesi, Obgyn dan Anak;
c. Instalasi Rawat Inap, meliputi Ruang Seruni, Anggrek, Mawar, Dahlia,
Wijayakusuma, ICU, Bougenville, Cendana/VIP;
d. Instalasi Bedah Sentral
e. Ruang Bersalin dan Perinatologi;
f. Instalasi Laboratorium;
g. Instalasi Radiologi;
h. Instalasi Farmasi;
i. Klinik Rehabilitasi Medik;
3. Responden Karyawan RSUD Kota Madiun
Jumlah karyawan RSUD Kota Madiun tahun 2025 sejumlah 670 orang di semua
unit kerja.
1.2 Lokasi Kegiatan
Kegiatan jasa konsultansi Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) dan Survey
Kepuasan Karyawan (SKK) adalah di RSUD Kota Madiun yang berlokasi di Jl.
Campursari No.12B Sogaten Madiun.