Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Kinerja Pemerintah Kabupaten Bengkalis

METODOLOGI                                    

                   SURVEI KEPUASAN  MASYARAKAT                            
         TERHADAP KINERJA PEMERINTAH KABUPATEN  BENGKALIS                 

A. Persiapan                                                              
      Penyusunan instrumen survei terdiri dari :                          

      - Kuesioner dan bagian Kuesioner                                    
        secara umum, terbagi dalam :                                      
        a. Bagian Pertama berisikan judul kuesioner dan nama instansi yang dilakukan
          survei.                                                         
        b. Bagian Kedua berisikan identitas responden, antara lain jenis kelamin, usia,
          pendidikan dan pekerjaan. Identitas dipergunakan untuk menganalisis profil
          responden kaitan dengan persepsi (penilaian), selain itu dapat juga
          ditambahkan kolom waktu/jam responden saat disurvei.            
        c. Bagian Ketiga berisikan daftar pertanyaan yang terstruktur maupun tidak
          terstruktur. Pertanyaan yang terstruktur berisikan jawaban dengan pilihan
          berganda (pertanyaan tertutup), sedangkan jawaban tidak terstuktur
          (pertanyaan terbuka) berupa pertanyaan dengan jawaban bebas, dimana
          responden dapat menyampaikan pendapat, saran, kritik dan apresiasi.

B. Menentukan besaran responden dan teknik penarikan sampel               
   Teknik penarikan sampel dapat disesuaikan dengan tujuan survei dan data yang ingin

   diperoleh. Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan
   wilayah masing-masing. Sedangkan untuk besaran sampel dan populasi dapat
   menggunakan tabel sampel dari Krejcie and Morgan.                      

C. Pelaksanaan survey dan pengambilan data                                
   - Pengumpulan data                                                     
     Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, perlu ditanyakan kepada
      masyarakat terhadap unsur-unsur yang telah ditetapkan.              
   - Pengisian kuesioner                                                  
   - Pengisian kuesioner dapat dilakukan dengan salah satu dari kemungkinan 2 (dua)
      cara, yaitu Dilakukan sendiri oleh responden atau Dilakukan oleh pencacah melalui
      wawancara.                                                          

D. Pengolahan data                                                        
   a. Pengukuran Skala                                                    

     Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai, nilai dihitung dengan
      menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur. Dalam 
      penghitungan survei kepuasan masyarakat terhadap unsur-unsur yang dikaji,
      setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama.                
   b. Pengolahan Data Survei                                              
     Pengolahan data survei dapat dilakukan dengan 2 (dua) cara, yaitu:   
     -  Pengolahan dengan komputer, data entry dan penghitungan indeks dapat
        dilakukan dengan program komputer/sistem data base.               
     -  Pengolahan secara manual                                          
E. Penyajian Laporan                                                      

   Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan masyarakat dari setiap unit
   pelayanan instansi pemerintah, disusun dengan materi utama sebagai berikut :

   - Indeks setiap unsur pelayanan                                        
     Berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari
     setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan.
     Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan,
     merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan
     penimbang yang sama.                                                 

   - Prioritas peningkatan kualitas                                       
     Dalam peningkatan kualitas pelayanan diprioritaskan kepada unsur yang
     mempunyai nilai paling rendh untuk lebih dahulu diperbaiki, sedangkan unsur yang
     mempunyai nilai yang tinggi minimal harus tetap dipertahankan.       

                                  Kepala Bagian Organisasi Sekretariat Daerah
                                  Kabupaten Bengkalis                     

                                  Yoan Dema, S.IP.,M.IP                   
                                  Penata Tk. I (III/d)                    
                                  NIP. 19770125 200501 1 007