Layanan Contact Center Kementerian Esdm

Dilihat dari kebutuhan masyarakat, pelayanan publik sangatlah   
penting, baik dalam bentuk barang publik maupun layanan jasa publik.

Pelayanan dalam bentuk barang publik biasanya berupa fasilitas- 

fasilitas yang menunjang kehidupan masyarakat seperti jalan raya, air
bersih, trotoar pelajalan kaki dan sebagainya. Sifat layanan ini

sebanding dengan kualitas hidup masyarakatnya, artinya semakin  
baik kualitas barang publik maka kehudupan masyarakat akan baik.

Sementara pelayanan dalam bentuk jasa sangat dibutuhkan         

masyrakat, seperti pelayanan kesehatan, pendidikan hingga       
pelayanan informasi.                                            

Pelayanan publik menurut Undang-Undang RI No. 25 Tahun 2009     

tentang Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan
dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan        

peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan       

penduduk atas barang, jasa dan/atau pelayanan administratif yang
disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.