| Reason | |||
|---|---|---|---|
| 0860351212015000 | Rp 8,714,463,480 | - | |
| 0312111511016001 | Rp 8,105,220,000 | Tidak memenuhi LKE B. Nomor 17 terhadap dokumen bukti sewa kendaran sesuai yang dipersyaratkan | |
PT Piranti Global Sinergi | 09*3**4****35**0 | Rp 5,390,993,585 | tidak terlampir dokumen teknis sesuai yang dipersyaratkan |
PT Nextech Creative Indonesia | 01*9**3****03**0 | Rp 7,998,299,520 | Tidak memenuhi syarat LKE B. Nomor 5 terhadap personil a.n: 1. Dedu Romansyah, Musa, Khaerudin (tidak melampirkan CV) 2. Azam Ismail (tidak melampirkan surat refrensi kerja) Tidak memenuhi syarat LKE B. Nomor 6 berupa dokumen ijazah pendidikan personil a.n Fatihaqul Ihsan yang tidak sesuai dengan persyaratan |
PT Informatika Media Pratama | 09*7**7****05**0 | - | - |
| 0021435425064000 | - | - | |
PT Pratesis | 00*3**7****62**0 | - | - |
| 0854283876432000 | - | - | |
| 0032580110013000 | - | - | |
Hasea Benedict | 06*9**5****47**0 | - | - |
PT Madhava Dwikarya Teknologi | 06*0**3****27**0 | - | - |
| 0023331325424000 | - | - | |
| 0027916089005000 | - | - | |
Kastara Rukma Abadi | 08*8**3****31**0 | - | - |
| 0923118053003000 | - | - | |
| 0836160499085000 | - | - | |
| 0705046027412000 | - | - | |
PT Trans Telekomunikasi Indonesia | 09*4**2****64**0 | - | - |
PT Putra Besar Abadi | 09*1**3****61**0 | - | - |
Kalimosodo Bersaudara Indonesia | 09*9**5****15**0 | - | - |
PT Westindo Esa Perkasa | 00*3**0****46**0 | - | - |
PT Punai Raya Multimedia | 04*5**1****68**0 | - | - |
Djumalindo Perkasa Konsultan | 06*7**8****17**0 | - | - |
| 0025344086017000 | - | - | |
| 0019772557429000 | - | - | |
| 0017089699429000 | - | - | |
PT Solusi Media Group | 07*0**7****07**0 | - | - |
| 0662512219086000 | - | - |
URAIAN SINGKAT PEKERJAAN
Berikut ini merupakan lingkup pekerjaan yang akan dilakukan pada kegiatan
Operasionalisasi dan Pemeliharaan SIAK Terpusat tahun 2025:
a. Persiapan pekerjaan.
Melakukan persiapan pelaksanaan pekerjaan termasuk di dalamnya melakukan
koordinasi dengan pemangku kepentingan, tim teknis dan pihak terkait lainnya
guna penyepakatan rencana kerja, metodologi pelaksanaan pekerjaan, dan
output pekerjaan.
b. Penyediaan tenaga teknis.
Pekerjaan operasionalisasi dan pemeliharaan SIAK Terpusat membutuhkan
tenaga teknis untuk bersiap selama 24 (dua puluh empat) jam selama 7 (tujuh)
dengan 3 (tiga) shift dengan pekerjaan sebagai berikut:
1) Melakukan operasionalisasi melalui helpdesk untuk menjamin layanan SIAK
Terpusat berjalan melalui sistem ticketing SIAK Terpusat, yaitu:
• Menerima informasi dan laporan modul tiket aduan;
• Melakukan analisa terhadap informasi yang diterima sebelum memberi
jawaban;
• Memberikan jawaban atas pertanyaan berkaitan permasalahan SIAK
Terpusat;
• Melakukan pengelolaan layanan bantuan penyelesaian kendala;
• Melayani dan membuat laporan seluruh informasi perbaikan;
• Menginput data laporan ke aplikasi; dan
• Menangani komplain terkait aplikasi yang disediakan.
2) Melakukan pemeliharaan jarkomdat/infra, system security, system
administration, sistem database dan perangkat keras, yaitu:
• Mengoptimalkan monitoring jaringan komunikasi data pada sisi sistem
dan melaporkan kepada tim Jaringan Komunikasi Data Subdit SIAK,
Ditjen Dukcapil.
• Melakukan monitoring sistem setiap hari, memverifikasi integritas dan
ketersediaan semua perangkat keras, sumber daya server, sistem dan
proses utama, dan meninjau sistem dan log aplikasi.
• Memberlakukan monitoring keamanan sistem, jaringan, dan data dari
serangan siber dan ancaman keamanan digital.
• Memantau pemeliharaan SIAK Terpusat dan memastikan koneksitas
sistem pada berbagai layanan pada servis cetak KTPel Luar Domisili,
servis pada mesin Anjungan Dukcapil Mandiri, dan servis ke ke Identitas
Kependudukan Digital.
3) Melakukan pekerjaan administrasi perkantoran, technical writer dan pramu
kantor.
c. Pemanfaatan Sistem Ticketing Helpdesk SIAK Terpusat
Untuk mendukung kelancaran pekerjaan operasionalisasi dan pemeliharaan SIAK
Terpusat maka disediakan sistem ticketing dengan spesifikasi sebagai berikut:
1) Fitur Complaint
Fitur ini berupa form yang dapat diisi oleh pengguna aplikasi SIAK Terpusat
untuk mengajukan pertanyaan, kendala, komplain, atau feedback mengenai
aplikasi SIAK Terpusat. Selain pengguna, form ini juga akan digunakan oleh
operator yang menerima pengaduan via telepon sehingga seluruh pengaduan
akan tercatat.
Pada modul ini berfungsi untuk:
- Input pengaduan jika terjadi isu penggunaan aplikasi SIAK Terpusat.
- Mengajukan pertanyaan mengenai cara penggunaan aplikasi SIAK
Terpusat, atau pertanyaan mengenai status pengaduan.
- Pengguna dapat memberikan feedback untuk penggunaan aplikasi
sistem informasi administrasi kependudukan.
Pada proses pengajuan complaint, pengguna wajib memberikan informasi
Nama Lengkap, Instansi, email, nomor telepon, tipe complain, dan
menjelaskan complaint secara detail.
- Terdapat fungsi untuk mengunggah file berupa gambar atau dokumen
sebagai bukti pendukung complaint tersebut.
- Jika sudah selesai melakukan input complaint, pengguna akan
mendapatkan nomor tiket.
2) Fitur Track
Modul ini berfungsi untuk melakukan pelacakan isu yang sudah dilakukan
pengaduan berdasarkan nomor tiket yang diberikan. Pada modul ini terdapat
fitur history mengenai pengaduan tersebut dan hasil respons dari pengaduan
tersebut. Selain itu, pada modul ini pengguna dapat melakukan closed
pengaduan jika pengguna sudah mendapatkan solusi atau puas terhadap
complaint yang dilakukan.
3) Fitur Smart Answer
- Identifikasi Otomatis: Sistem dapat menganalisis konten tiket dan
memahami isinya secara otomatis. Ini memungkinkan sistem untuk
mengidentifikasi inti masalah dengan cepat dan akurat.
- Penyelesaian Otomatis: Berdasarkan analisis konten tiket, sistem dapat
memberikan solusi atau jawaban yang cerdas secara otomatis kepada
pelanggan. Ini dapat mencakup petunjuk langkah demi langkah untuk
memecahkan masalah atau referensi ke artikel pengetahuan yang
relevan.
- Penambahan Kosakata Pertanyaan dan Jawaban: Fitur ini memberi
kemudahan untuk memperbanyak pertanyaan dan jawaban standar
mengenai penggunaan SIAK Dukcapil.
- Pembaruan Status Otomatis: Sistem dapat secara otomatis
memperbarui status tiket dan memberikan pembaruan kepada pelanggan
ketika solusi atau jawaban telah diberikan, mengurangi waktu respons
dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
4) Fitur Users
Manajemen pengguna adalah proses mengatur dan mengelola pengguna
yang memiliki akses aplikasi SIAK Dukcapil. Pada modul ini terdapat fitur:
- Menghapus user.
- Menambahkan user.
- Mengaktifkan dan menonaktifkan user.
- Reset password user.
- Memberikan akses aplikasi.
- Melakukan perubahan data user.
5) Fitur Roles
Roles berfungsi untuk mengatur dan mengelola peran yang dimiliki oleh
pengguna dalam sebuah aplikasi. Pada modul ini terdapat fitur untuk
mengelola akses dan kewenangan dari setiap peran yang dimiliki pengguna.
Pada modul ini terdapat fitur untuk melakukan peran berikut:
- Admin: Memiliki akses penuh untuk mengelola seluruh fitur aplikasi,
termasuk manajemen user, konfigurasi sistem, dan pengaturan
keamanan.
- Agent: Bertanggung jawab untuk menangani dan merespons pengaduan
yang masuk, melacak status pengaduan, serta memberikan solusi atau
jawaban kepada pengguna.
- Manager: Memiliki akses untuk memantau kinerja agen, melihat laporan
dan statistik pengaduan, serta memastikan pengaduan ditangani dengan
efisien dan efektif.
6) Fitur Priorities
Fitur ini digunakan untuk menetapkan prioritas pengaduan yang masuk,
sehingga dapat diidentifikasi tingkat urgensinya. Terdapat empat tingkat
prioritas dalam modul ini:
- Low: Pengaduan dengan tingkat kepentingan rendah yang dapat
ditangani dalam waktu yang lebih fleksibel.
- Medium: Pengaduan dengan tingkat kepentingan sedang yang
memerlukan penanganan dalam jangka waktu tertentu.
- High: Pengaduan dengan tingkat kepentingan tinggi yang membutuhkan
penanganan segera untuk mencegah dampak lebih lanjut.
- Kritikal: Pengaduan dengan tingkat kepentingan sangat tinggi yang
memerlukan penanganan segera dan prioritas utama untuk mencegah
konsekuensi serius.
7) Fitur Category
Fitur ini digunakan untuk mengkategorikan pengaduan yang masuk, sehingga
dapat diidentifikasi jenis pengaduan dan penanganannya dapat dilakukan
dengan lebih spesifik. Terdapat tiga kategori dalam modul ini:
- Technical: Pengaduan yang berkaitan dengan masalah teknis aplikasi
atau sistem.
- Non-Technical: Pengaduan yang berkaitan dengan masalah non-teknis
seperti layanan atau prosedur.
- Uncategorized: Pengaduan yang belum dapat dikategorikan atau
membutuhkan klarifikasi lebih lanjut untuk menentukan kategori yang
tepat.
d. Pelatihan Untuk Kegiatan Operasionalisasi dan Pemeliharaan SIAK
Terpusat.
Untuk meningkatkan kemampuan tenaga teknis maka dilakukan pelatihan untuk
kegiatan operasionalisasi dan pemeliharaan SIAK Terpusat sehingga tenaga
teknis mendapatkan pengetahuan dan keterampilan dalam melaksanakan tugas
operasionalisasi dan pemeliharaan SIAK Terpusat.
e. Perjalanan Dinas
Untuk operasionalisasi dan pemeliharaan maka diperlukan perjalanan dinas. Hal
ini untuk mendukung kegiatan pemeliharaan SIAK Terpusat dan
pengimplementasiannya di daerah yang dilaksanakan di 10 tempat dengan
rincian:
- Tiket pesawat (pulang pergi) dengan perkiraan destinasi sebagai berikut:
a) Sumatera 2 tempat
b) Jawa-Bali 2 tempat
c) Kalimantan 2 tempat
d) Sulawesi 2 tempat
e) Papua 2 tempat
- Transport dalam kota
- Uang harian sesuai dengan standar biaya masukan (SBM) 2025
- Penginapan sesuai dengan standar biaya masukan (SBM) 2025
Standar biaya masukan (SBM) diatur sesuai dengan Peraturan Menteri Keuangan
Republik Indonesia tentang standar Biaya Masukan Tahun Anggaran 2025. Jika pada
saat pelaksanaan pekerjaan terdapat perubahan atau penambahan regulasi maka
penyedia wahib menyesuaikan pekerjaan sesuai dengan regulasi yang berlaku. Jika
ada kebutuhan yang belum terakomodir maka Penyedia wajib memenuhi hal yang
dimaksud.
f. Sewa Kendaraan
Untuk operasionalisasi dan pemeliharaan maka diperlukan kendaraan roda 4. Hal
ini untuk mendukung kegiatan pemeliharaan SIAK Terpusat dan
pengimplementasiannya di daerah dalam kota atau pun luar kota.
g. Sewa Kantor dan Operasionalisasi Kantor
Dikarenakan kerja 24 jam tanpa henti maka disediakan kantor pendukung serta
office supplies yang mendukung kinerja tim teknis.