Support Layanan Awan

Uraian Pengadaan Support Layanan Awan                  
                                                                          
                                                                          
Layanan Komputasi Awan memberikan layanan infrastructure as a service, yang bisa digunakan oleh
semua Satuan Kerja baik Pusat maupun Daerah yang berada di lingkungan Kementerian Pendidikan dan
Kebudayaan Riset dan Teknologi, Layanan ini berada di Data Center Ciputat 
                                                                          
Layanan Awan Kemdikbud sampai saat ini sudah terdapat lebih dari 916 Virtual Priavte Server (VPS)
dengan berbagai spesifikasi yang di kelola oleh satuan kerja di bawah Kemdikbudristek
                                                                          
Layanan awan kemdikbud merupakan kombinasi hardware yang menggunakan platform virtualisasi
dalam hal ini vmware, pengembangan layanan awan di mulai pada tahun 2015 dalam pengembangan ini
baik hardware maupun platform virtualisasi di syaratkan memiliki warranty selama 3 tahun, dan pada
tahun 2023 ini masa warranty baik dari hardware maupun platform virtualisasi telah habis, untuk
menjamin SLA layanan awan maka diperlukan perpanjangan warranty hardware maupun support
                                                                          
platform virtualisasi, kerana jika ada kendala kerusakan hardware maupun kendala dalam platform
virtualisasi maka akan mengganggu server-server VPS yang ada pada layanan awan.
Adapun ruang lingkup yang diharapkan dari kegiatan perpanjangan masa warranty server ini antara lain
                                                                          
sebagai berikut.                                                          
Renewal warranty terhadap 3 (tiga) unit Manajemen Enclosure Sever , 16 (satu enam) unit Host Server
dan 1 (satu) switch brocade dengan masa warranty 1 (satu) tahun, dengan ketentuan sebagai berikut:
                                                                          
  1. warranty dilakukan oleh principle atau distributor resmi jika tidak terdapat principle di Indonesia;
  2. warranty meliputi spare part, jasa, dan on site selama 1 (satu) tahun;
  3. melakukan preventive maintenance minimal 12 (dua belas kali) dalam 1 (satu) tahun;
  4. response time terhadap pengaduan minimal 4 (empat) jam sejak pengaduan diajukan;
                                                                          
  5. Waktu pengaduan 1 (satu) x 24 (dua puluh empat) jam x 7 (tujuh) hari dalam 1 (satu) minggu
     selama masa warranty;                                                
  6. segala aktivitas terhadap server pada saat perawatan harus dilakukan oleh teknisi (engineer) yang
     bersertifikat;                                                       
  7. penyedia memiliki layanan bantuan (hotline) yang dapat dihubungi 24 (dua puluh empat) jam;
  8. pengaduan dapat dilakukan baik melalui email atau telepon langsung;