Pengadaan Pembaharuan Nextcloud Files Standard Subscription

a. Ruang lingkup pekerjaan Pembaharuan Subscription, sebagai berikut:     
  1) Pembaharuan Subscription Nextcloud selama 1 (satu) tahun untuk 1.000 user beserta
                                                                          
     dukungan lokal.                                                      
  2) Jenis-jenis layanan yang diharapkan, sebagai berikut:                
                                                                          
      Menyediakan dukungan lokal secara remote ataupun onsite ke lokasi SKK Migas
       Jakarta (sesuai kebutuhan, situasi dan kondisi) secara berkala minimal 3 bulan sekali
       untuk melakukan preventive maintenance beserta laporan hasil pemeliharaan.
                                                                          
      Memberikan dukungan dalam hal proses troubleshooting, update, patching dan
       pemeliharaan system berserta laporan hasil pemeliharaan dalam operasional SKK
                                                                          
       Migas selama periode support.                                      
      Berkoordinasi baik dengan Prinsipal maupun SKK Migas sebagai konsumen melalui
                                                                          
       telepon, email maupun platform chat selama 24/7 (24 jam x 7 hari). 
      Dalam hal keadaan dimana terjadi Severity 1 (satu) dan 2 (dua), maka Penyedia jasa
                                                                          
       lokal / local partner harus memberikan bantuan dan penyelesaian masalah online /
       on-site dan berkomunikasi secara efektif dengan principal.         
                                                                          
      Menentukan service level dengan penyedia jasa dengan detail diantaranya :
       -  24 x 7 support                                                  
                                                                          
       -  Unlimited Support Incident / corrective maintenance.            
       -  Akses terhadap Knowledge Base Library                           
                                                                          
       -  Maintenance releases, bug fixes, patches dan updates            
    Menyampaikan laporan hasil setiap kegiatan dukungan teknis yang diberikan baik
     dukungan local maupun dukungan principal.