Perpanjangan Garansi Dan Support Perangkat Netapp

Ruang lingkup pekerjaan adalah sebagai berikut :                          
  1) 1) Perpanjangan garansi dan support eksisting perangkat dengan masa garansi minimal 12 (dua
     belas) bulan atau sampai dengan End of Service Life (EoSL) pada tahun 2025 untuk perangkat-

     perangkat yang tercantum didalam poin Spesifikasi Teknis.            
  2) Pelaksanaan kegiatan lokal support selama masa Garansi yang termasuk diantaranya adalah :

     - Melakukan kegiatan preventif maintenance secara on-site atau remote untuk kantor pusat dan
       remote untuk DRC secara berkala minimal 1 (satu) kali per 3 (dua) bulan untuk memastikan
       kondisi seluruh perangkat dalam keadaan baik dan beroperasi dengan normal.

     - Melakukan proses troubleshooting dan kegiatan change request melalui remote ataupun on-
       site visit sesuai dengan kebutuhan operasional dan berdasarkan persetujuan SKK Migas.

       Periode waktu untuk kegiatan corrective maintenance adalah 24 jam 7 hari dalam seminggu
       termasuk hari libur nasional.                                      

     - Melaksanakan kegiatan rekonfigurasi, patching dan update atas perangkat yang termasuk
       dalam pekerjaan ini berdasarkan kebutuhan dan persetujuan SKK Migas.

     - Menyediakan perangkat pengganti sementara apabila terjadi kerusakan pada perangkat keras
       ataupun lunak yang menyebabkan perangkat tidak bisa digunakan sebagian atau

       keseluruhan.                                                       
     - Melakukan konfigurasi ulang atas perangkat dan komponennya yang telah selesai diperbaiki

       / diganti sehingga dapat beroperasional kembali dengan baik.       
  3) Menyediakan Helpdesk Support sebagai tim eskalasi tingkat 1 dalam menangani setiap
     permasalahan yang terjadi.                                           

  4) Melakukan proses eskalasi ke pihak principal / distributor apabila perubahan yang dibutuhkan
     atau permasalahan yang terjadi tidak dapat ditangani oleh penyedia jasa.

  5) Melakukan review atas operasional perangkat storage minimal 1 (satu) kali selama masa garansi
     dan support.                                                         

  6) Pembuatan laporan secara tertulis hasil kegiatan preventif dan corrective maintenance termasuk
     didalamnya permasalahan yang terjadi, penyebab permasalahan, solusi yang dilaksanakan dan

     saran untuk selanjutnya.                                             
  7) Pembuatan dokumentasi akhir termasuk backup lengkap konfigurasi perangkat sebelum masa
     kontrak garansi dan support berakhir..