Pengadaan Annual Technical Support (Ats) Entersprise Resource Planning (Erp) Sap

Uraian singkat pekerjaan Pengadaan Annual Technical Support (ATS) Entersprise
Resource Planning (ERP) SAP                                            

1) Memberikan rencana kerja / jadwal secara detil, struktur organisasi dan alokasi personil.
2) Dapat menjaga kerahasiaan informasi selama dan setelah pekerjaan.   
3) Pengadaan pembaharuan ATS SAP Enterprise Support yang akan habis masa
  berlakunya pada 31-Des-2023 sesuai dengan lisensi yang dimiliki SKK Migas.
4) Jenis-jenis layanan yang diharapkan dari prinsipal SAP dan partner lokalnya, antara lain:
  a) Continous Business Improvement and Inovation, diantaranya adalah: 
         Versi baru perangkat lunak dari Enterprise Support Solution yang ada dalam
          cakupan lisensi.                                             
         Support package, dukungan update, patching dan perbaikan-perbaikan
          terhadap fungsi yang sudah ada. Perbaikan ini juga termasuk apabila ada
          perubahan atas kebijakan hukum dan peraturan.                
         Pembaharuan teknologi untuk menunjang sistem operasi pihak ketiga dan
          basis data.                                                  
  b) Akses menuju Global Support Backbone, diantaranya adalah mengakses:
         SAP Service Marketplace,                                     
         SAP Notes dan                                                
         SAP Notes Assistant                                          
  c) Critical Mission Support, termasuk didalamnya adalah:             
         Dukungan call-center yang available dapat dihubungi 7 x 24 jam.
         Melakukan pengecekan teknikal atas masalah yang terjadi.     
         SAP - Early Watch Alert (SAP-EWA): Memberikan peringatan dini terhadap
          permasalahan yang mungkin terjadi kemudian hari berikut laporan setiap
          bulannya selama tahun 2024.                                  
         Insiden akan ditangani oleh partner / VAR sebagai dukungan tingkat pertama
          dan jika tidak ada cara alternatif lain untuk memecahkan insiden tersebut,
          VAR akan meneruskan insiden tersebut kepada SAP.             
         Service Level Agreement (SLA) untuk Initial Response Time and Resolution
          Time sesuai dengan keterangan di bawah ini:                  
           No.  Prioritas Waktu  Waktu Proses s.d. Solusi              
                         Respon                                        

          1.   Very High 1 Jam   4 Jam                                 
          2.   High     4 Jam    2 Hari Kerja                          

          3.   Normal   8 Jam    4 Hari Kerja                          
          4.   Low      16 Jam   8 Hari Kerja                          

          5.   Continuos 8 Jam   Sesuai  dengan  hasil                 
               Change            Assesment                             

5) Penyedia Barang / Jasa Lainnya melakukan inisiasi dan dokumentasi dari sistem SAP,
  monitoring, dan perubahan sesuai dengan permintaan yang diminta oleh tim SKK Migas.
6) Dalam akhir setiap kegiatan dalam menangani problem / insiden maka akan
  dilaksanakan tahapan User Acceptance Test (UAT) sebagai pelengkap dari telah
  terselesainaya kegiatan pekerjaan penyelesaian problem / insiden tersebut. Konsep UAT
  dibuat dan disampaikan ke SKK Migas dan harus mendapatkan persetujuan dari SKK
  Migas. Format UAT disampaikan pada saat Kick-off Meeting pelaksanaan proyek.
7) Penyedia Barang / Jasa Lainnya wajib menyerahkan dokumen yang berkaitan dengan
  pekerjaan dimaksud, yaitu :                                          
  a) Catatan perubahan dan laporan hasil pekerjaan serta laporan bulanan
  b) Informasi teknis berupa konfigurasi terakhir serta data-data pendukung lainnya
     termasuk konfigurasi SAP SKK Migas.                               
  c) Masa pemeliharaan adalah terhitung sejak dikeluarkannya Surat Perintah Mulai
     Kerja / Kontrak.