Ats Software Quest

URAIAN SINGKAT PEKERJAAN                            
                         ATS Software QUEST                              
                              TA 2024                                    

  1. Ruang Lingkup Pemeliharaan                                          
   Ruang lingkup kontrak ATS Software QUEST Tahun 2024 adalah:           
   a. Melakukan Renewal dan Upgrade Software QUEST, yang dibuktikan dengan laporan
      renewal;                                                           
   b. Melakukan assessment atas seluruh produk Quest beserta infrastruktur pendukungnya yang
      beroperasi di Pusat Data Kementerian Keuangan;                     
   c. Menempatkan Engineer on-site dan memberikan pendampingan operasional dan
      pengelolaan sesuai dengan jaminan SLA secara berkala;              
   d. Menyampaikan Laporan Dokumentasi Pelaksanaan Kegiatan.             
  2. Proses Pelaksanaan Pekerjaan                                        
       Proses pelaksanaan ruang lingkup pekerjaan ATS Software Quest Tahun 2024 adalah:
     a. Renewal dan Upgrade Software                                     
        1) Melakukan renewal (perpanjangan license) atas software-software yang dimiliki dan
          aktif digunakan oleh Kementerian Keuangan                      
        2) Melakukan analisis dan pengujian terhadap rekomendasi hasil kegiatan assessment;
        3) Melakukan Upgrade, fixes, security alerts dan critical patch updates dan scripts sesuai

          rekomendasi yang disepakati dan disetujui oleh Pusintek dan didukung dengan
          dokumen teknis yang memadai;                                   
        4) Melakukan penambahan pada fitur yang dibutuhkan untuk mengoptimalkan kinerja
          sesuai dengan persetujuan Pusintek;                            
        5) Membuat dokumentasi hasil upgrade dan penambahan fitur;       
        6) Menyampaikan dokumen Petunjuk Teknis pemeliharaan yang dapat digunakan dan
          dimanfaatkan tim Teknis Pusintek;                              
     b. Engineer on-site                                                 
        1) Menempatkan Engineer On Site (EoS) yang terdiri atas minimal 1 (satu) orang
          Engineer On Site (EoS) selama minimal 2 kali sebulan atau 24 hari kerja dalam 12
          bulan, untuk hari libur nasional dan sabtu minggu tidak diwajibkan masuk kecuali ada
          permintaan khusus dari Pusintek (PPK atau pengawas pekerjaan atau Tim Teknis);
        2) Memberikan dukungan Professional Support 7x24 jam dengan maksimum respon 15
          menit berdasarkan request dari Pusintek bila ada permasalahan pada sistem;
        3) Melakukan assesment terhadap seluruh produk Quest yang ada di DC, membuat
          analisa dan rekomendasi dari data yang diperoleh pada kegiatan assessment serta

          membuat rencana kerja pelaksanaan rekomendasi hasil kegiatan assessment;
        4) Melakukan monitoring, pemeliharaan dan dukungan assesment terhadap seluruh
          produk Quest;                                                  
        5) Melakukan migrasi database sesuai rekomendasi yang disepakati dan disetujui oleh
          Pusintek;                                                      
        6) Melakukan pengecekan sistem dan backup (jika ada) produk Quest secara berkala;
        7) Melakukan reinstallasi dan rekonfigurasi secara optimal berdasarkan rekomendasi
          yang disepakati dan disetujui oleh Pusintek dengan dukungan dokumen teknis yang
          memadai;                                                       
        8) Bergabung dan aktif di kanal koordinasi ATS dan Tim Teknis Pusintek melalui media
          yang disepakati;                                               
        9) Memberikan laporan pemantauan pada sistem yang dikelola secara rutin setiap hari
          kerja melalui media yang disepakati;                           
        10) Membantu proses open tiket atau eskalasi permasalahan ke pihak principal sekaligus
          mendampingi, melaporkan progress, serta memastikan penyelesaian masalah selesai
          sesegera mungkin atau sesuai tenggat waktu yang disepakati;    
        11) Melakukan pekerjaan pemeliharaan dengan terlebih dahulu menginformasikan,
          berkoordinasi, dan mendapatkan persetujuan dari Tim Teknis Pusintek;
        12) Melakukan pertemuan rutin dengan tim teknis Pusintek (tidak terbatas pada kegiatan
          teknis, monitoring, pemeliharaan database) minimal 1 kali dalam sebulan;

        13) Membuat dan melaporkan lembar Kertas Kerja Engineer setiap berkunjung dan
          standby di Pusintek;                                           
        14) Kehadiran EOS dibuktikan dengan bukti kehadiran yang disepakati dengan
          melampirkan laporan kertas kerja EOS dengan persetujuan dari Pengawas Pekerjaan.
     c. Problem Solving. Merupakan kegiatan perbaikan permasalahan software dan database
        MySQL berlisensi dalam waktu maksimum 4 jam sejak pelaporan dengan respon awal 15
        menit pada saat awal terjadinya gangguan, untuk gangguan yang berdampak down pada
        perangkat server dan aplikasi di DC dan DRC Kementerian Keuangan dengan mengikuti
        SOP Penanganan gangguan yang berlaku.                            
     d. Memberikan jaminan Service Level Agreement (SLA) minimal 99% dihitung bulanan
        terkait ketersediaan sistem pada perangkat server yang dikelola Pusintek menggunakan
        tools monitoring yang disepakati bersama antara Pusintek dan penyedia;
     e. Memberikan pendampingan untuk menghadiri teknologi update (berupa seminar atau
        event lain) yang diadakan oleh principal atas biaya penyedia;    
     f. Memberikan transfer knowledge terkait dengan produk foglight sebanyak 1 (satu) kali
        dengan peserta minimal 10 (sepuluh) orang selama masa kontrak;   

     g. Memberikan 1 (satu) kali pelatihan untuk minimal 5 (lima) orang peserta dalam bentuk
        live instructor-led training yang dilakukan di tempat pelatihan yang memadai;
     h. Menyampaikan laporan atas pekerjaan pemeliharaan perangkat lunak Quest Foglight yang
        terdiri atas:                                                    
        1) Laporan renewal lisensi, Laporan renewal disampaikan paling lambat 30 hari kerja
          dari tanggal efektif kontrak, memuat dokumen dari Quest yang menyatakan bahwa
          renewal telah dilakukan untuk daftar produk dan fitur yang tercantum dalam ruang
          lingkup;                                                       
        2) Laporan assesment, Laporan assesment disampaikan paling lambat 30 hari dari
          tanggal efektif kontrak. Apabila dari hasil rapat evaluasi membutuhkan perbaikan
          laporan, maka revisi laporan tersebut harus diserahkan kembali kepada Pihak Pusintek
          paling lambat 7 (tujuh) hari kerja setelah pelaksanaan rapat evaluasi. Isi dari laporan
          assessment ialah sebagai berikut :                             
          a. Daftar, detail spesifikasi, dan status kondisi software Quest;
          b. Analisis dan rekomendasi dari data yang diperoleh pada kegiatan assessment;
          c. Membuat rencana kerja pelaksanaan rekomendasi hasil kegiatan assessment;

          d. Membuat summary assesment untuk level pimpinan yang menjelaskan system
            secara global tentang kondisi software Quest.                
        3) Laporan Bulanan, memuat dokumentasi seluruh kegiatan pekerjaan setiap bulannya,
          disampaikan maksimal 5 (lima) hari kerja (tidak termasuk hari libur, hari besar
          nasional dan cuti bersama) setiap awal bulan berikutnya, yang terdiri dari laporan
          kegiatan meliputi:                                             
          a. Daftar kehadiran untuk mendukung kegiatan Onsite;           
          b. Penyelesaian Problem Solving dan dokumentasi solusi (Solusi Sementara, Analisa
            Root Cause dan Preventive Action Plans) (jika ada);          
          c. Laporan Kegiatan Reaktif dan Proaktif, termasuk jika terdapat kegiatan yang
            merupakan rekomendasi hasil kegiatan assessment;             
          d. Membuat summary laporan untuk level pimpinan yang menjelaskan secara global
            yang memuat hasil analisa dan rekomendasi;                   
          e. Dokumentasi kegiatan upgrade atau update software (jika ada);
          f. Dokumentasi Transfer Knowledge (jika ada);                  
          g. Dokumentasi kegiatan pelatihan Quest (jika ada);            
          h. Laporan SLA;                                                
          i. Kertas kerja (worksheet) kegiatan engineer, sekurang-kurangnya berisi :
             1) Daftar kehadiran;                                        
             2) Dokumentasi solusi kerusakan (Solusi Sementara, Analisa Root Cause dan

                Preventive Action Plans);                                
             3) Check list harian yang berisi laporan pemantauan kinerja dan ketersediaan;
             4) Tanda tangan/ Persetujuan PIC pendamping pada laporan Kertas Kerja
                Engineer Onsite.                                         
3. Kurun Waktu Pencapaian Keluaran                                       
     Kegiatan Jasa ATS Software Quest ini dimulai sejak penandatanganan kontrak sampai dengan
     31 Desember 2024 dengan rincian :                                   
     a. Renewal (perpanjangan license) untuk tahun 2024 atas software-software yang dimiliki
        oleh Kementerian Keuangan sesuai dengan daftar produk dan fitur yang tercantum dalam
        ruang lingkup;                                                   
     b. Support dan pemeliharaan untuk tahun 2024.