Pembaharuan Nextcloud Files Standard Subscription

Uraian singkat pekerjaan Pembaharuan Nextcloud Files Standard Subscription

1) Pembaharuan Subscription Nextcloud selama 1 (satu) tahun untuk 1.000 user beserta

   dukungan lokal.                                                      
2) Jenis-jenis layanan yang diharapkan dari partner lokal, sebagai berikut:

    Menyediakan dukungan lokal secara remote ataupun onsite ke lokasi SKK Migas
     Jakarta (sesuai kebutuhan, situasi dan kondisi).                   

    Memberikan dukungan dalam hal proses troubleshooting, update, patching dan
     pemeliharaan system berserta laporan hasil pemeliharaan dalam operasional SKK

     Migas selama periode support.                                      
    Berkoordinasi baik dengan Prinsipal maupun SKK Migas sebagai konsumen melalui

     telepon, email maupun chat/IM selama 24/7 (24 jam x 7 hari).       
    Dalam hal keadaan dimana terjadi Severity 1 (satu) dan 2 (dua) maka Penyedia jasa
     lokal / local partner harus memberikan bantuan dan penyelesaian masalah

     online/on-site dan berkomunikasi secara efektif dengan principal.  
    Menentukan service level dengan penyedia jasa dengan detail diantaranya :

     - 24 x 7 support                                                   
     - Unlimited Support Incident                                       

     - Akses terhadap Knowledge Base Library                            
     - Maintenance releases, bug fixes, patches dan updates