Layanan Dukungan Teknis Operasional, Pemeliharaan, Dan Perawatan 2025

URAIAN SINGKAT PEKERJAAN                          
    LAYANAN DUKUNGAN TEKNIS OPERASIONAL, PEMELIHARAAN DAN PERAWATAN 2025

A. MAKSUD DAN TUJUAN                                                    
   Layanan dukungan teknis operasional CEIR dimaksudkan agar sistem CEIR tetap berjalan secara

   lancar dengan dukungan dari penyedia teknologi. Adapun tujuan dari layanan dukungan teknis
   operasional CEIR adalah :                                            

   1. Tersedianya layanan pemantauan trafik IMEI                        
   2. Tersedianya layanan pemantauan transaksi IMEI                     

   3. Tersedianya layanan pemantauan kinerja sistem IMEI                

   4. Tersedianya layanan pemantauan pendaftaran/provisioning IMEI      
   5. Tersedianya layanan pengolahan dan penyajian data pendaftaran IMEI

   6. Tersedianya layanan penghapusan IMEI jika diperlukan dan diminta oleh pihak Kementerian
   7. Tersedianya layanan identifikasi gangguan jalur koneksi yang terenkripsi ke CEIR

   8. Tersedianya layanan pelaporan kegiatan                            

B. RUANG LINGKUP PEKERJAAN                                              
   1. Pemantauan Trafik IMEI                                            

      Melakukan pemantauan sistem CEIR terkait trafik dari EIR Operator ke CEIR yang terdiri dari:
      a. CEIR kluster Throughput : Pemantuan terhadap ukuran berapa banyak unit informasi

        yang dapat diproses oleh sistem dalam jumlah waktu tertentu.    

      b. CEIR Cek Respon Trafik IMEI : Cek respon trafik IMEI menyediakan data trafik harian dari
        Operator EIR ke CEIR untuk memeriksa pensinyalan IMEI.          

      c. Unik IMEI – CEIR Cek Respon Trafik IMEI : Unik IMEI dari cek respon trafik IMEI
        menyediakan data trafik harian dari Operator EIR ke CEIR untuk memeriksa pensinyalan

        IMEI.                                                           
   2. Pemantauan Transaksi IMEI                                         

      Melakukan pemantauan sistem CEIR terkait transaksi cek IMEI yang masuk dari EIR Operator
      ke CEIR.                                                          

   3. Pemantauan Kinerja Sistem IMEI                                    

      Melakukan pemantauan kinerja sistem CEIR dalam hal identifikasi gangguan di sistem CEIR
      (jika ada) dan melakukan tindakan untuk melakukan restorasi. Layanan yang masuk dalam

      kerangka Managed Service, yaitu:                                  
      a. Menjalankan/memberhentikan aplikasi (jika diperlukan pada saat terjadi gangguan)
      b. Melakukan housekeeping di sistem CEIR untuk file yang sudah tidak digunakan dan
         sudah berumur lebih dari 3 bulan                               

   4. Pemantauan Pendaftaran/Provisioning IMEI                          
      Melakukan pemantauan sistem CEIR terkait pendaftaran/provisioning IMEI yang masuk ke

      CEIR dari berbagai sumber (Kemenperin, Kemkominfo, DJBC dan Operator Seluler) dan
      analisa jika terdapat anomali.                                    

   5. Pengolahan dan Penyajian Data Pendaftaran IMEI                    

      Melakukan pengolahan dan penyajian data dari hasil pemantauan sistem CEIR terkait
      pendaftaran/provisioning IMEI yang masuk ke CEIR dari berbagai sumber (Kemenperin,

      Kemkominfo, DJBC dan Operator Seluler) setiap bulannya atau sewaktu-waktu jika
      dibutuhkan yang memuat informasi jumlah:                          

      a. Sumber pihak yang menginput                                    
      b. Jumlah IMEI                                                    

      c. Merek Perangkat                                                
      d. Model / Type Perangkat                                         

         Dan analisa jika terdapat anomali                              
   6. Penghapusan IMEI                                                  

      Menyediakan layanan penghapusan IMEI jika diperlukan dan diminta oleh pihak

      Kementerian.                                                      
   7. Identifikasi Ganguan Jalur Koneksi yang Terenkripsi ke CEIR       

      Bantuan/dukungan analisis meliputi identifikasi untuk gangguan jalur koneksi yang
      terenkripsi ke CEIR pada saat proses provisioning data IMEI maupun cek IMEI.

   8. Pelaporan Kegiatan                                                
      Penyedia Jasa berkewajiban untuk menyampaikan laporan tinjauan pengoperasian CEIR

      mengenai pelaksanaan pekerjaan yang dilakukan oleh pihak Penyedia, yang di dalamnya
      meliputi:                                                         

      a. Utilisasi sistem (CPU/Memory) dari perangkat CEIR (Virtual Machine dan Firewall)

      b. Status aplikasi CEIR                                           
      c. Status trafik CEIR                                             

      d. Status pendaftaran/provisioning IMEI CEIR                      
      e. Hasil pengolahan dan penyajian data sebagaimana poin angka 5   

   9. Service Level Agreement