Pengadaan Jasa Tenaga Pendukung Helpdesk Pengelolaan Sistem Informasi Pelayanan Dan Pelindungan Warga Negara Indonesia Di Luar Negeri Tahun Anggaran 2023-2025

SPESIFIKASI TEKNIS                               
      PENGADAAN JASA TENAGA PENDUKUNG HELPDESK PENGELOLAAN              
           SISTEM INFORMASI PELAYANAN DAN PELINDUNGAN                   
              WARGA NEGARA INDONESIA DI LUAR NEGERI                     
                    TAHUN ANGGARAN 2023-2025                            

 Pengadaan Jasa Tenaga Pendukung Helpdesk Pengelolaan Sistem Informasi Pelayanan dan
 Pelindungan Warga Negara Indonesia di Luar Negeri Tahun Anggaran 2023-2025
 dimaksudkan untuk menyediakan dukungan sumber daya manusia dan mekanisme layanan
 helpdesk Sistem Informasi Pelayanan dan Pelindungan WNI di Luar Negeri yang lebih baik
 dan menyeluruh. Rincian yang harus dilaksanakan oleh Penyedia Jasa dalam rangka
 pelaksanaan kegiatan meliputi ketentuan sebagai berikut:               

 I.  Kualifikasi Penyedia Jasa                                          
     Syarat administrasi Penyedia meliputi:                             

     1. Memiliki Surat Izin Usaha yang relevan untuk penyediaan Jasa sesuai peraturan
       perundang-undangan antara lain:                                  
       a.  SIUP (Surat Izin Usaha Perdagangan);                         
       b.  Bidang Usaha Non Kecil: KBLI 6202 (Aktivitas Konsultansi Komputer dan

           Manajemen Fasilitas Komputer) atau KBLI 6209 (Aktivitas Teknologi
           Informasi dan Jasa Komputer Lainnya);                        
     2. Memiliki Tanda Daftar Perusahaan (TDP) / Nomor Induk Berusaha (NIB).

     3. Memiliki status valid keterangan Wajib Pajak berdasarkan hasil konfirmasi Status
       Wajib Pajak dibuktikan dengan Surat Keterangan Status Wajib Pajak atau
       Tangkapan layar (screenshot) status wajib pajak halaman KSWP pada DJP Online.

     4. Mempunyai atau menguasai tempat usaha/kantor dengan alamat yang benar, tetap
       dan jelas berupa milik sendiri atau sewa dibuktikan dengan bukti kepemilikan/surat
       keterangan domisili atau surat keterangan lainnya.               

     5. Secara hukum mempunyai kapasitas untuk diri pada kontrak yang dibuktikan
       dengan:                                                          
        a. Akta Pendirian Perusahaan dan/atau perubahannya;             
        b. Surat Kuasa (apabila dikuasakan);                            

        c. Bukti bahwa yang diberikan kuasa merupakan pegawai tetap (apabila
           dikuasakan); dan                                             
        d. Kartu Tanda Penduduk (KTP).                                  

     6. Menyetujui Pernyataan Pakta Integritas yang berisi:             
        a. Tidak akan melakukan praktik Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme; 
        b. Akan melaporkan kepada PA/KPA/APIP jika mengetahui terjadinya praktik
           Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme dalam proses pengadaan ini;   
        c. Akan mengikuti proses pengadaan secara bersih, transparan, dan profesional
           untuk memberikan hasil kerja terbaik sesuai ketentuan peraturan perundang-
           undangan; dan                                                
        d. Apabila melanggar hal-hal yang dinyatakan dalam huruf a, b, dan c maka
           bersedia dikenakan sanksi administratif, dikenakan sanksi Daftar Hitam,
           digugat secara perdata dan/atau dilaporkan secara pidana sesuai dengan
           peraturan perundang-undangan.                                

     7. Menyetujui Surat Pernyataan yang berisi:                        
        a. yang bersangkutan dan manajemennya tidak dalam pengawasan pengadilan,
           tidak pailit, dan kegiatan usahanya tidak sedang dihentikan; 
        b. badan usaha tidak sedang dikenakan sanksi daftar hitam;      
        c. yang bertindak untuk dan atas nama badan usaha tidak sedang dalam

           menjalani sanksi daftar hitam lain;                          
        d. keikutsertaan yang bersangkutan tidak menimbulkan pertentangan
           kepentingan;                                                 
        e. yang bertindak untuk dan atas nama badan usaha tidak sedang dalam
           menjalani sanksi pidana;                                     
        f. pimpinan dan pengurus badan usaha bukan sebagai pegawai      
           Kementerian/Lembaga/Perangkat Daerah atau pimpinan dan pengurus

           badan usaha sebagai pegawai Kementerian/Lembaga/Perangkat Daerah
           yang sedang mengambil cuti diluar tanggungan Negara;         
        g. pernyataan lain yang menjadi syarat kualifikasi yang tercantum dalam
           Dokumen Pemilihan;                                           
        h. data kualifikasi yang diisikan dan dokumen penawaran yang disampaikan
           benar, dan jika dikemudian hari ditemukan bahwa data/dokumen yang
           disampaikan tidak benar dan ada pemalsuan maka peserta bersedia

           dikenakan sanksi administratif, sanksi pencantuman dalam daftar hitam,
           gugatan secara perdata, dan/atau pelaporan secara pidana kepada pihak
           berwenang sesuai dengan ketentuan peraturan “perundang undangan”.
     8. Memiliki pengalaman penyediaan jasa pada divisi yang sama paling kurang 1 (satu)

       pekerjaan dalam kurun waktu 2 (dua) tahun terakhir baik lingkungan pemerintah
       maupun swasta, termasuk pengalaman subkontrak yang dibuktikan dengan
       kontrak/surat perjanjian. Untuk pengalaman subkontrak selain harus melampirkan
       kontrak pekerjaan wajib melampirkan surat referensi/keterangan dari PPK/Pemberi
       Kerja.                                                           
     9. Memiliki pengalaman penyediaan jasa sejenis pada bidang pengembangan dan
       pemeliharaan sistem informasi paling kurang 1 (satu) pekerjaan dalam kurun waktu

       3 (tiga) tahun terakhir baik di lingkungan pemerintah maupun swasta, termasuk
       pengalaman subkontrak yang dibuktikan yang dibuktikan dengan kontrak/surat
       perjanjian. Untuk pengalaman subkontrak selain harus melampirkan kontrak
       pekerjaan wajib melampirkan surat referensi/keterangan dari PPK/Pemberi Kerja.
 II. Kualifikasi Tenaga Pendukung Helpdesk                              

     Tenaga pendukung helpdesk yang diperlukan adalah sebagai berikut:  

        NO                 POSISI                JUMLAH SDM             
         1  Project Leader                           1                  

         2  Bussiness Process Analyst                1                  
         3  Developer                                1                  
         4  Quality Assurance                        1                  
         5  System Administrator                     1                  
         6  Helpdesk Support                         1                  
         7  Data Analyst Support                     4                  
            TOTAL                                   10                  

     Adapun kualifikasi dari masing-masing tenaga tersebut adalah sebagai berikut:

     1. Project Leader sebanyak 1 (satu) orang.                         

       Kualifikasi:                                                     
       1.1. Pendidikan minimal Sarjana Strata 1 jurusan Teknologi Informatika/Ilmu
           Komputer/Teknik Komputer dibuktikan dengan scan ijazah asli atau salinan
           ijazah.                                                      
       1.2. Memiliki dan menyampaikan pengalaman kerja minimal 5 (lima) tahun

           terakhir sebagai Project Manager / Project Leader di bidang Teknologi
           Informasi yang dibuktikan dengan minimal 1 (satu) surat referensi atau surat
           keterangan kerja dari instansi/lembaga/swasta pemberi pekerjaan.
       1.3. Menyampaikan Surat Pernyataan untuk bersedia menandatangani Perjanjian
           Kerahasiaan (Non-Disclosure Agreement) dan kesediaan bekerja sesuai jam
           kerja yang ditetapkan sesuai aturan ketenagakerjaan.         
       1.4. Menyertakan Curriculum Vitae.                               

       Uraian Pekerjaan                                                 
       Bertanggung jawab sebagai koordinator terhadap keseluruhan pengelolaan
       manajemen pekerjaan yang meliputi bug fixing, change request, maintenance &

       improvement management, helpdesk, dan data management support.   

     2. Business Process Analyst sebanyak 1 (satu) orang.               
       Kualifikasi:                                                     

       2.1. Pendidikan minimal Sarjana Strata 1 Jurusan Teknologi Informatika/Ilmu
           Komputer/Teknik Komputer dibuktikan dengan scan ijazah asli atau salinan
           ijazah.                                                      
       2.2. Memiliki dan menyampaikan pengalaman kerja minimal 5 (lima) tahun
           terakhir sebagai Business Process Analyst / System Analyst yang dibuktikan
           dengan minimal 1 (satu) surat referensi atau surat keterangan kerja dari
           instansi/lembaga/swasta pemberi pekerjaan.                   
       2.3. Menyampaikan Surat Pernyataan untuk bersedia menandatangani Perjanjian
           Kerahasiaan (Non-Disclosure Agreement) dan kesediaan bekerja sesuai jam
           kerja yang ditetapkan sesuai aturan ketenagakerjaan.         
       2.4. Menyertakan Curriculum Vitae.                               

       Uraian Pekerjaan                                                 
       Bertanggung jawab terhadap pengelolaan dan pelaksanaan tugas terkait analisa

       dan desain proses bisnis terkait bug fixing dan change request sesuai kebutuhan
       pengembangan pada aplikasi.                                      

     3. Developer sebanyak 1 (satu) orang.                              
       Kualifikasi:                                                     

       3.1. Pendidikan minimal Sarjana Strata 1 jurusan Teknologi Informatika/Ilmu
           Komputer/Teknik Komputer dibuktikan dengan scan ijazah asli atau salinan
           ijazah.                                                      
       3.2. Memiliki dan menyampaikan pengalaman kerja minimal 5 (lima) tahun
           terakhir sebagai Developer / Programmer yang dibuktikan dengan minimal 1
           (satu) surat referensi atau surat keterangan kerja dari      
           instansi/lembaga/swasta pemberi pekerjaan.                   
       3.3. Menyampaikan Surat Pernyataan untuk bersedia menandatangani Perjanjian
           Kerahasiaan (Non-Disclosure Agreement) dan kesediaan bekerja sesuai jam
           kerja yang ditetapkan sesuai aturan ketenagakerjaan.         
       3.4. Menyertakan Curriculum Vitae.                               

       Uraian Pekerjaan                                                 

       Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan tugas terkait bug fixing dan change
       request sesuai kebutuhan pengembangan pada aplikasi.             

     4. Quality Assurance sebanyak 1 (satu) orang.                      
       Kualifikasi:                                                     

       4.1. Pendidikan minimal Sarjana Strata 1 terkait Teknologi Informatika/Ilmu
           Komputer/Teknik Komputer dibuktikan dengan scan ijazah asli atau salinan
           ijazah.                                                      
       4.2. Memiliki dan menyampaikan pengalaman kerja minimal 5 (lima) tahun
           terakhir sebagai Quality Assurance yang dibuktikan dengan minimal 1 (satu)
           surat referensi atau surat keterangan kerja dari instansi/lembaga/swasta
           pemberi.                                                     
       4.3. Menyampaikan Surat Pernyataan untuk bersedia menandatangani Perjanjian
           Kerahasiaan (Non-Disclosure Agreement) dan kesediaan bekerja sesuai jam
           kerja yang ditetapkan sesuai aturan ketenagakerjaan.         
       4.4. Menyertakan Curriculum Vitae.                               

       Uraian Pekerjaan                                                 

       Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan tugas terkait pengujian fitur terkait bug
       fixing dan change request sesuai kebutuhan pengembangan pada aplikasi.
     5. System Administrator sebanyak 1 (satu) orang.                   
       Kualifikasi:                                                     

       5.1. Pendidikan minimal Sarjana Strata 1 jurusan Teknologi Informatika/Ilmu
           Komputer/Teknik Komputer/Teknik Elektronika dibuktikan dengan scan ijazah
           asli atau salinan ijazah.                                    
       5.2. Memiliki dan menyampaikan pengalaman kerja minimal 5 (lima) tahun
           terakhir sebagai System Administrator yang dibuktikan dengan minimal 1
           (satu) surat referensi atau surat keterangan kerja dari      
           instansi/lembaga/swasta pemberi pekerjaan.                   
       5.3. Menyampaikan Surat Pernyataan untuk bersedia menandatangani Perjanjian
           Kerahasiaan (Non-Disclosure Agreement) dan kesediaan bekerja sesuai jam
           kerja yang ditetapkan sesuai aturan ketenagakerjaan.         
       5.4. Menyertakan Curriculum Vitae.                               

       Uraian Pekerjaan                                                 

       Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan tugas terkait Maintenance &
       Improvement Management.                                          

     6. Helpdesk Support sebanyak 1 (satu) orang.                       
       Kualifikasi:                                                     

       6.1. Pendidikan minimal Sarjana Strata 1 jurusan Teknologi Informatika/Ilmu
           Komputer/Teknik Komputer dibuktikan dengan scan ijazah asli atau salinan
           ijazah.                                                      
       6.2. Memiliki dan menyampaikan pengalaman kerja minimal 2 (dua) tahun terakhir
           sebagai Helpdesk Support yang dibuktikan dengan minimal 1 (satu) surat
           referensi atau surat keterangan kerja dari instansi/lembaga/swasta pemberi
           pekerjaan.                                                   
       6.3. Menyampaikan Surat Pernyataan untuk bersedia menandatangani Perjanjian
           Kerahasiaan (Non-Disclosure Agreement) dan kesediaan bekerja sesuai jam
           kerja yang ditetapkan sesuai aturan ketenagakerjaan.         
       6.4. Menyertakan Curriculum Vitae.                               

       Uraian Pekerjaan                                                 
       Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan tugas terkait Helpdesk.   

     7. Data Analyst Support sebanyak 4 (empat) orang.                  

       Kualifikasi:                                                     
       7.1. Pendidikan minimal Diploma III atau Diploma IV semua bidang dibuktikan
           dengan scan ijazah asli atau salinan ijazah.                 
       7.2. Memiliki dan menyampaikan pengalaman kerja minimal 2 (dua) tahun terakhir
           sebagai Data Analyst Support yang dibuktikan dengan minimal 1(satu) surat
           referensi atau surat keterangan kerja dari instansi/lembaga/swasta pemberi.
       7.3. Menyampaikan Surat Pernyataan untuk bersedia menandatangani Perjanjian
           Kerahasiaan (Non-Disclosure Agreement) dan kesediaan bekerja sesuai jam
           kerja yang ditetapkan sesuai aturan ketenagakerjaan.         
       7.4. Menyertakan Curriculum Vitae.                               

       Uraian Pekerjaan                                                 
       Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan tugas terkait data management support.

III. Syarat Sebelum Pelaksanaan Kontrak                                 

   1. Penyedia bersedia mendatangani Perjanjian Kerahasiaan (Non-Disclosure
      Agreement) dalam rangka menjaga kerahasiaan data dan Informasi yang diperoleh
      dari Kementerian Luar Negeri selama pelaksanaan hingga penyerahan laporan akhir
      pekerjaan.                                                        
   2. Penyedia bersedia menandatangani Perjanjian Kerahasiaan (Non-Disclosure

      Agreement) untuk menjaga kerahasiaan semua bentuk ataupun informasi dan data
      dalam bentuk apapun, termasuk namun tidak terbatas kepada, dokumen-dokumen,
      gambar-gambar, spesifikasi-spesifikasi, prototipe-prototipe, contoh-contoh dan hal
      lain-lain yang serupa terkait dengan Pengelolaan Sistem Informasi Pelayanan dan
      Pelindungan Warga Negara Indonesia di Luar Negeri yang diperoleh dari Kementerian
      Luar Negeri selama pelaksanaan hingga penyerahan laporan akhir pekerjaan.

IV.  Ruang Lingkup Penyediaan Tenaga Pendukung Helpdesk                 

     1. Umum                                                            

       1.1. Pejabat Pembuat Komitmen dapat meminta tenaga helpdesk untuk
            membantu pelaksanaan suatu kegiatan yang tidak bersifat rutin namun
            masih dalam lingkup pekerjaannya.                           
       1.2. Pejabat Pembuat Komitmen berhak meminta penggantian tenaga  
            pendukung helpdesk yang disediakan oleh penyedia pada setiap posisi
            tenaga pendukung helpdesk.                                  
       1.3. Penggantian tenaga pendukung helpdesk diajukan secara tertulis oleh
            Pejabat Pembuat Komitmen kepada Penyedia Jasa dan dilaksanakan
            selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kalender terhitung sejak
            diterimanya surat permohonan dari Pejabat Pembuat Komitmen  
            Kementerian Luar Negeri.                                    
       1.4. Pejabat Pembuat Komitmen dapat meminta tenaga helpdesk untuk bekerja
            di luar jadwal kerja yang telah ditentukan dengan kompensasi berupa biaya
            transportasi yang ditanggung oleh Direktorat Jenderal Protokol dan
            Konsuler.                                                   

       1.5. Biaya perjalanan dinas di luar Jakarta bagi tenaga helpdesk akan
            dibebankan kepada DIPA Direktorat Jenderal Protokol dan Konsuler atau
            satuan kerja pengundang, mekanisme pembayaran akan dibayarkan
            langsung kepada tenaga helpdesk yang mendapatkan tugas.     
       1.6. Penyedia Jasa menjamin dan bertanggung jawab atas pelaksanaan tugas
            di atas sesuai dengan standar mutu pemeliharaan yang diperlukan dan
            sesuai dengan jam kerja dan peraturan yang berlaku di Kementerian Luar
            Negeri.                                                     
       1.7. Tenaga pendukung wajib menggunakan pakaian sesuai dengan standar
            pakaian kerja Kementerian Luar Negeri.                      
       1.8. Tenaga pendukung wajib menjaga nama baik Kementerian Luar Negeri.
       1.9. Penyedia Jasa dan tenaga pendukung helpdesk wajib menandatangani
            non-disclosure agreement dengan Pejabat Pembuat Komitmen Direktorat
            Pelindungan Warga Negara Indonesia Kementerian Luar Negeri. 
       1.10. Penyedia dilarang untuk mengalihkan pekerjaan, baik secara keseluruhan
            maupun sebagian kepada pihak ketiga.                        
       1.11. Penyedia Jasa menjamin dan bertanggung jawab atas pelaksanaan tugas
            Kementerian Luar Negeri tersebut di atas sesuai dengan standar mutu
            pemeliharaan yang diperlukan dan sesuai dengan jam kerja dan peraturan
            yang berlaku di Kementerian Luar Negeri.                    

     2. Khusus                                                          

       2.1. Seluruh Hak Atas Kekayaan Intelektual (HAKI) atas hasil kerja Tenaga
            Pendukung selama melaksanakan Ruang Lingkup Pekerjaan Umum dan
            Khusus pada masa Perjanjian Kerja menjadi milik Dit. Pelindungan WNI
            sepenuhnya.                                                 
       2.2. Direktorat Pelindungan WNI berhak untuk mengevaluasi kinerja tenaga

            pendukung helpdesk hingga akhir masa Perjanjian Kerja.      
       2.3. Direktorat Pelindungan WNI berhak meminta penggantian tenaga
            pendukung helpdesk dengan alasan meliputi namun tidak terbatas pada:
              2.3.1. Tenaga Pendukung melakukan pelanggaran hukum;      
              2.3.2. Tenaga Pendukung melanggar Perjanjian Kerahasiaan; 
              2.3.3. Tenaga Pendukung melakukan kesalahan dalam pekerjaan yang
                  merugikan Kementerian Luar Negeri;                    

              2.3.4. Tenaga Pendukung melakukan kesalahan 3 kali berturut-turut
                  dan terhadap yang bersangkutan telah diberikan teguran tertulis;
                  dan/atau                                              
              2.3.5. Hasil evaluasi kinerja Tenaga Pendukung helpdesk menunjukan
                  kinerja rendah.                                       
       2.4. Direktorat Pelindungan WNI dibebaskan dari segala bentuk tanggung jawab
            yang berkaitan dengan hak-hak ketenagakerjaan atas Tenaga Pendukung

            helpdesk.                                                   

V.   Ruang Lingkup Pekerjaan Tenaga Pendukung Helpdesk                  
     Adapun ruang lingkup pekerjaan dan tugas dari tenaga pendukung helpdesk adalah
     sebagai berikut:                                                   

     1. HELPDESK & MAINTENANCE MANAGEMENT                               
       1.1. Helpdesk                                                    
            1.1.1. Troubleshooting                                      
                   1.1.1.1. Manajemen Isu                               
                   1.1.1.2. Response & Feedback Issue                   
                   1.1.1.3. Meningkatkan Eskalasi Penanganan            

                   1.1.1.4. Monitoring Issue                            
            1.1.2. Konsultasi, Informasi dan Edukasi                    
                   1.1.2.1. Manajemen Konsultasi                        
                   1.1.2.2. Respon Konsultasi                           
                   1.1.2.3. Monitoring Konsultasi                       

       1.2. Maintenance & Improvement                                   
            1.2.1. Maintenance                                          
                1.2.1.1. Monitoring Performa Database & Aplikasi        
                1.2.1.2. Monitoring Koneksi dan Fitur Integrasi Eksisting
                1.2.1.3. System Availability and Performance Monitoring 
                1.2.1.4. Backup & Recovery Management                   

                1.2.1.5. Event Log Management                           
                1.2.1.6. Back-office Activities: Modifying Accounts, Password
                      Resets, Communication with End Users              
                1.2.1.7. Re-Configure Optimization Software & Database  
            1.2.2. Improvement Management                               
                1.2.2.1. Manajemen Saran                                
                1.2.2.2. Respon Saran dan Masukan                       

                1.2.2.3. Monitoring Saran dan Masukan                   
     2. BUG FIXING & CHANGE REQUEST MANAGEMENT                          
            2.1 Bug Fixing                                              
               2.1.1. Analisa dan Verifikasi                            

               2.1.2. Fixing                                            
               2.1.3. Testing                                           
            2.2 Change Requests                                         
               2.2.1. Analisa dan Desain                                
               2.2.2. Customize                                         
               2.2.3. Testing                                           

     3. DOKUMENTASI                                                     
       3.1 Troubleshooting                                              
       3.2 Konsultasi, Informasi dan Edukasi                            
       3.3 Maintenance                                                  
       3.4 Improvement Management                                       
       3.5 Bug Fixing                                                   
       3.6 Change Request                                               

     4. DATA MANAGEMENT SUPPORT                                         
       4.1. Data Entry                                                  
       4.2. Data Cleansing                                              
       4.3. Data Analysis                                               
       4.4. Data Integrity                                              
  3  Pelaksanaan Pekerjaan Tenaga Pendukung Helpdesk                    

     1. Lokasi Pekerjaan                                                

       Lokasi yang menjadi tanggung jawab Penyedia Jasa meliputi Kantor di
       Kementerian Luar Negeri termasuk Direktorat Pelindungan Warga Negara
       Indonesia, Jalan Pejambon No. 6 Jakarta Pusat. Dalam kondisi tertentu atau sesuai
       kebutuhan Tenaga Pendukung Helpdesk dapat melakukan pekerjaan di luar kota
       Jakarta.                                                         

     2. Jadwal Pelaksanaan Pekerjaan                                    

       Pelaksanaan tugas Jasa Tenaga Pendukung Helpdesk dilaksanakan di kantor
       Kementerian Luar Negeri cq. Direktorat Pelindungan WNI sesuai hari dan jam kerja
       yang ditentukan yaitu Senin sampai dengan Jumat pukul 08.00 – 17.00.

     3. Perlengkapan/Peralatan Kerja                                    

       Perlengkapan/Peralatan Kerja akan disediakan oleh Direktorat Pelindungan Warga
       Negara Indonesia, Kementerian Luar Negeri berupa ruang/meja kerja, perangkat
       komputer/laptop, printer, koneksi internet di ruang/meja kerja, dan alat tulis kantor.

     4. Keluaran                                                        

       Keluaran yang dihasilkan oleh Penyedia Jasa adalah terpenuhinya dukungan
       pengelolaan Sistem Informasi Pelayanan dan Pelindungan Warga Negara
       Indonesia serta dokumentasi hasil pekerjaan sebagai berikut:     
       a. Dokumentasi Troubleshooting                                   

       b. Dokumentasi Konsultasi, Informasi & Edukasi                   
       c. Dokumentasi Maintenance                                       
       d. Dokumentasi Improvement Management                            
       e. Dokumentasi Bug Fixing                                        
       f. Dokumentasi Change Request                                    
       g. Dokumentasi Data Management Support                           

     5. Laporan                                                         

       Pelaporan kegiatan mingguan yang meliputi daftar hadir seluruh tenaga
       pendukung, laporan teknis bulanan ditandatangani dan dicap oleh Penyedia,

       disetujui oleh Direktur (Penyedia Jasa) serta mengetahui perwakilan dari Direktorat
       Pelindungan Warga Negara Indonesia, Kementerian Luar Negeri, sebagai
       dokumen penunjang yang disyaratkan untuk mengajukan tagihan pembayaran
       prestasi pekerjaan, sebagaimana tercantum pada Syarat-syarat Khusus Kontrak
       (SSKK).                                                          
       Selain itu, Penyedia juga menyusun laporan akhir pekerjaan mengenai
       pelaksanaan pekerjaan Tenaga Pendukung yang ditandatangani oleh Tenaga
       Pendukung dan Direktur (Penyedia Jasa) kepada Direktorat Pelindungan Warga
       Negara Indonesia sebanyak 3 (tiga) eksemplar.                    

                                    Jakarta, Januari 2023               
                                        Menetapkan,                     
                                   Pejabat Pembuat Komitmen             

                                    Mohammad Makki Nahari