Portal Pelayanan Publik (Om Aplikasi Spbe)

Uraian Pekerjaan                              

1. Latar Belakang Dalam Peta Rencana SPBE, secara khusus Kementerian Komdigi
             memiliki tanggung jawab Pengembangan Layanan Berbasis Teknologi
             Layanan Berbagi Pakai yang salah satunya adalah Cloud Service. Cloud
             Service yang dimaksud sesuai penjelasan pada peta rencana strategis
             SPBE adalah layanan SPBE dengan menggunakan teknologi layanan
             berbagi pakai. Dengan demikian Komdigi memiliki tanggung jawab tidak
             hanya melakukan pengembangan, namun pemeliharaan layanan
             berbasis teknologi layanan berbagi pakai mencakup aplikasi dan

             infrastruktur SPBE.                                    
             Untuk dapat melaksanakan amanat tersebut, Direktorat Aplikasi
             Pemerintahan DIgital (APD) melakukan pemeliharaan aplikasi SPBE
             yang sudah dikembangkan pada tahun sebelumnya, dengan model in-
             house dengan teknologi berbasis cloud dan penggunaan sistem
             penghubung layanan pemerintah terintegrasi yang diperlukan. Aplikasi
             SPBE yang dipelihara merupakan aplikasi berbasis teknologi Cloud yang
             dapat digunakan secara berbagi pakai oleh Instansi Pemerintah Pusat
             dan Daerah, dan digunakan sebagai pelayanan publik. Selanjutnya

             aplikasi generik yang telah dipelihara Direktorat APD diharapkan dapat
             diajukan sebagai aplikasi umum oleh pengampu layanan. Selain itu,
             dukungan tersebut diutamakan untuk aplikasi yang mendukung
             program prioritas nasional dalam efisiensi anggaran serta membantu
             Instansi Pemerintah Pusat dan Daerah yang memiliki keterbatasan
             dalam memenuhi teknologi yang terstandar menuju Portal Pelayanan
             Publik.                                                

2. Sasaran   Terjaganya keberlangsungan layanan dari aplikasi cloud SPBE dalam
             bentuk multiplatform (sesuai kebutuhan terlampir Daftar Aplikasi dan
             Rencana Pekerjaan Portal Pelayanan Publik Tahun 2025, antara lain :
             Aplikasi Pelaporan (SP4N Lapor), Aplikasi Mail Pemerintahan, Aplikasi
             Survey Kepuasan Masyarakat, Platform Persetujuan Pemerintah
             (Sicantik Cloud, Mal Pelayanan Publik Digital Nasional, SiDeka-NG),
             Aplikasi Registrar Nama Domain, Repository SPBE dan Aplikasi Layanan
             Bantuan (Helpdesk).                                    

3. Lokasi    DKI Jakarta.                                           
Pekerjaan                                                           

4. Sumber    Pekerjaan ini dibiayai dari sumber pendanaan: APBN TA 2025.
Pendanaan                                                           
5. Standar Teknis 1. Peraturan Menteri Komunikasi dan Digital No. 6 Tahun 2025 tentang
               Standar Teknis dan Prosedur Pembangunan dan Pengembangan

               Aplikasi Sistem Pemerintahan;                        
             2. Peraturan Badan Siber dan Sandi Negara No. 4 Tahun 2021 tentang
               Pedoman Manajemen Keamanan Informasi Sistem Pemerintahan
               Berbasis Elektronik dan Standar Teknis dan Prosedur Keamanan
               Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik;             
             3. ISO/IEC/IEEE 14764:2022 — Software engineering — Software
               life‑cycle processes — Maintenance; dan              
             4. ISO/IEC/IEEE 12207:2017 — Systems and software engineering —
               Software life cycle processes.                       

6. Lingkup   Lingkup pekerjaan Portal Pelayanan Publik Tahun 2025 disusun dengan
Pekerjaan    mengacu pada standar internasional ISO/IEC/IEEE 12207:2017 tentang
             Software Life Cycle Processes, ISO/IEC/IEEE 14764:2022 tentang
             Software Maintenance dan kerangka kerja ITIL (Information Technology
             Infrastructure Library), tentunya merupakan referensi dari Peraturan
             Menteri Komunikasi dan Digital No. 6 Tahun 2025 tentang Standar
             Teknis dan Prosedur Pembangunan dan Pengembangan Aplikasi Sistem

             Pemerintahan. Penerapan standar-standar ini memastikan bahwa
             setiap aktivitas pada dukungan aplikasi, pemeliharaan, dan
             operasionalisasi yang tercantum dalam KAK dilakukan secara sistematis,
             terdokumentasi, dan terukur.                           
             ISO/IEC/IEEE 12207:2017 memberikan kerangka proses yang mencakup
             seluruh siklus hidup perangkat lunak, termasuk perencanaan,
             operasionalisasi, dan pemeliharaan aplikasi. Sedangkan ISO/IEC/IEEE
             14764:2022 memberikan panduan terperinci tentang pengelolaan
             pemeliharaan korektif, adaptif, preventif, dan perfektif, sebagaimana
             disebutkan dalam butir pemeliharaan pada KAK. Sementara itu, ITIL
             berperan relevan pada bagian dukungan aplikasi, terutama dalam
             manajemen layanan, layanan bantuan (helpdesk), incident
             management, service level agreement (SLA), dan continuous service
             improvement.                                           
             Adapun target lingkup pekerjaan tertuang pada Tabel Daftar Aplikasi
             dan Rencana Pekerjaan Portal Pelayanan Publik SPBE Tahun 2025

             Berdasarkan referensi internasional diatas, ruang lingkup pemeliharaan
             terdiri dari 3 (tiga) kategori yaitu Dukungan/Support Aplikasi,
             Pemeliharaan dan Operasional. Berikut item-item untuk setiap kategori
             pada lingkup pekerjaan Portal Pelayanan Publik.        
             A. Dukungan/Support Aplikasi                           
             B. Pemeliharaan                                        
             C. Operasional                                         
             D. Pengujian                                           
             E. Dukungan Pelaksanaan Pekerjaan                      
             Spesifikasi Teknis dari Pekerjaan                      
             Memiliki pengalaman melakukan pemeliharaan untuk aplikasi sejenis

             dan dengan kompleksitas yang setara sesuai dengan daftar aplikasi yang
             akan dikelola dan dipelihara, mencakup :               
                01. Mampu melakukan operasionalisasi dan pemeliharaan aplikasi
                  berbasis cloud sampai dengan penyelesaian tahap UAT sesuai
                  pada Gambar 1 - Agile Software Development Workflow
                  Diagram;                                          

                  Gambar 1. Agile Software Development Workflow Diagram
                02. Mampu melakukan konfigurasi dan pemeliharaan aplikasi
                  berbasis Cloud yang menggunakan teknologi container dan
                  microservices                                     

                03. Memiliki kemampuan untuk melakukan pemeliharaan 
                04. Aplikasi berbasis web yang dapat diakses melalui internet
                  dengan menggunakan browser seperti Google Chrome, Mozilla
                  Firefox, Safari, dll serta aplikasi berbasis mobile untuk sistem
                  operasi Android dan iOS;                          
                05. Aplikasi memiliki fitur pengelolaan dan visualisasi data;
                06. Aplikasi mempunyai kapabilitas untuk pemanfaatan Multi

                  Factor Authentication (MFA);                      
                07. Aplikasi melakukan pengolahan data dan memvisualisasikannya
                  ke dalam peta digital dengan menggunakan teknologi open
                  source;                                           
                08. Konfigurasi dan pemeliharaan aplikasi dapat mendukung
                  skalabilitas yang tinggi dan konkurensi yang besar;
                09. Aplikasi yang dipelihara dapat dipastikan penggunaan aplikasi
                  sesuai dengan kewenangan dan level pengguna sesuai dengan
                  pengelolaan akun dan otorisasi (user access management/Role-
                  Based Access Control);                            

                10. Aplikasi dipastikan dapat mendukung penggunaan oleh instansi
                  pemerintah pusat dan pemerintah daerah secara berjenjang
                  apabila dibutuhkan;                               
               11. Aplikasi dapat terintegrasi dengan single sign on yang
                  dikembangkan Kementerian Komdigi (bila dibutuhkan);

               12. Aplikasi menggunakan metadata yang terstandar yang
                  ditentukan oleh Kementerian Komdigi;              
               13. Aplikasi memiliki fitur manajemen API yang dilakukan secara
                  dinamis untuk mendukung pertukaran data dan integrasi
                  dengan aplikasi lain yang terkait sesuai standar interoperabilitas
                  serta siap didaftarkan dan disimpan dalam repositori aplikasi
                  SPBE;                                             

               14. Aplikasi memiliki kemampuan untuk integrasi dengan
                  memberikan atau menerima akses tidak terbatas, yaitu
                  mencakup:                                         
                  1) Reusable Transactional Services;               
                  2) Authentication Server Based atau SEAMLESS;     
                  3) API Gateway;                                   
                  4) Relational Data Coverage.                      
               15. Aplikasi yang dipelihara apabila dibutuhkan dapat memiliki fitur
                  pelaporan dinamis yang dapat didesain oleh pengguna aplikasi
                  dan mengekstraksi laporan ke dalam bentuk file yang
                  dibutuhkan;                                       

               16. Aplikasi mampu mendukung proses tanda tangan elektronik dan
                  segel elektronik;                                 
               17. Kegiatan pemeliharaan harus berkeamanan tinggi mencakupi
                  implementasi secure by design                     
               18. Memiliki kapabilitas untuk memasang dan/atau mengelola
                  Sistem Pemantauan Kinerja Aplikasi dan Analisa Operasi TI (bisa
                  terdiri dari beberapa tools)                      

7. Waktu     Tenaga Ahli dan Staf Pendukung bekerja full selama 3,5 Bulan atau
Pelaksanaan  sampai dengan 31 Desember 2025                         

8. Jaminan   Jaminan pemeliharaan keberlangsungan layanan ini maksimal 4 Bulan
Pemeliharaan dari Penyedia pada Masa Transisi sampai dengan Penyedia Selanjutnya
             Terpilih