Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Serang

URAIAN SINGKAT PEKERJAAN                          
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN      

      KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SERANG           
  1. Lingkup Kegiatan Ruang lingkup pekerjaan ini adalah sebagai berikut :

                  1. Lingkup Wilayah                               

                    Perangkat Daerah Penyelenggara Pelayanan Publik di
                    wilayah Kabupaten Serang.                      

                  2. Lingkup Materi                                
                    a. Melakukan survey dengan cara membuat kuisioner yang

                      mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan 
                      Aparatur dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017

                      Tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat   

                      Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.   
                    b. Mengidentifikasi aspek dalam kuisioner mengasu pada

                      Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur dan 
                      Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang

                      Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap  

                      Penyelenggaraan Pelayanan Publik, terdapat 9 aspek
                      dalam penyusunan kuisioner yakni :           

                      - Persyaratan                                
                      - Sistem mekanisme dan prosedur              

                      - Waktu penyelesaian                         

                      - Biaya/tarif                                
                      - Produk spesifikasi jenis pelayanan         

                      - Kompetensi pelaksana                       
                      - Perilaku pelaksana                         

                      - Penanganan pengaduan, saran dan masukan    
                      - Sarana dan prasarana                       

                    c. Menganalisis hasil survey kepuasan masyarakat

                      terhadap penyelenggaraan pelayanan kependudukan
                      dan pencatatan sipil kabupaten serang.       

  2. Deskripsi Pekerjaan Keluaran (output) dari kegiatan ini adalah tersusunnya
                 Dokumen/Laporan Survey Kepuasan Mayarakat terhadap

                 penyelenggaraan pelayanan kependudukan dan pencatatan sipil
                 Kabupaten Serang.                                 

                 Hasil (outcome) dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat

                 Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Kependudukan dan
                 Pencatatan Sipil ini atara lain :                 

                   1. Mengetahui indeks kepuasan masyarakat terhadap

                      terhadap penyelenggaraan pelayanan kependudukan
                      dan pencatatan sipil Kabupaten Serang.       

                   2. Mengetahui kelemahan dalam penyelenggaraan   
                      pelayanan kependudukan dan pencatatan sipil  

                      kabupaten serang, sehingga mengetahui apa saja
                      kelemahan yang perlu dibenahi guna meningkatkan

                      kualitas pelayanan publik.                   

                   3. Mengetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan 
                      kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten serang

                      secara periodik.                             
                   4. Sebagai bahan pertimbangan dalam penetapan sebuah

                      kebijakan.                                   

                   5. Memunculkan iklim kompetesi yang positif antar unit
                      pelayanan publik yang ada di Pemerintah Kabupaten

                      Serang, sehingga mendorong penyelengara pelayanan
                      menjadi lebih inovatif falam menyelenggarakan

                      pelayanan publik.                            

                   6. Mendorong partisipasai masyarakat sebagai pengguna
                      layanan dalam memberikan penilaian terhadap unit

                      pelayanan dalam memperoleh umpan balik berupa saran
                      dan kritik terhadap pelayanan publik agar mampu

                      melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas kinerja
                      pelayanan publik, dan                        

                   7. Memberikan gambaran kepada masyarakat terhadap

                      kualitas kinerja terhadap penyelenggaraan pelayanan
                      kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten serang.