Manage Service Infrastruktur

A. RUANG LINGKUP KEGIATAN                                               
   1. Melakukan Helpdesk Support & Technical Documentation yang meliputi:

      a. Menerima, mencatat keluhan user Ditlala dan memberikan Solusi awal
         penanganan gangguan IT sebagai layer pertama.                  

      b. Membuat Knowledge Based terkait permasalahan yang terjadi di lapangan.
      c. Menyediakan hotline system ticketing yg melayani support services 24x7 yg

         mencakup kegiatan manage services dan aplikasi Ditlala.        
      d. Melaksanakan penanganan dan perbaikan gangguan IT pada user Ditlala
         berdasarkan laporan trouble ticket dari system IT Helpdesk.    

      e. Membuat laporan trouble ticket pada trouble ticketing system dan meneruskan
         ticket ke layer kedua;                                         

      f. Menyusun dokumentasi teknis atas segala isu dan permasalahan dimulai dari
         root cause dan proses trouble shootingnya.                     

   2. Melakukan kegiatan IT Support yang meliputi:                      
      a. Menyiapkan, merencanakan, membuat topologi infrastruktur Manage Service

         Ditlala yang disesuaikan dengan kondisi existing maupun terupdate;
      b. Melakukan inventarisir dan manajemen asset baik hardware dan software yang

         masih aktif maupun merekomendasikan perangkat yang harus di non aktifkan
         atau perlu di perpanjang.                                      

      c. Memberikan bantuan atau dukungan teknis ketika ada penambahan perangkat
         baru ke dalam infrastruktur Ditlala dalam hal instalasi, konfigurasi, testing
         maupun rekomendasi agar infrastruktur Ditlala bekerja dan berfungsi secara

         optimal.                                                       
      d. Memberikan bantuan atau dukungan teknis jika terdapat proses migrasi atau

         replikasi data dari perangkat/sistem yang lama ke perangkat/sistem yang baru.
      e. Memberikan bantuan atau dukungan teknis jika ada permasalahan terkait

         aplikasi yang dimiliki oleh ditlala.                           
      f. Melakukan pemantauan operasional Sistem Teknologi Informasi Ditlala meliputi

         monitoring server, jaringan dan perangkat infrastruktur lainnya selama 24x7;
         sehingga dapat dengan cepat mendeteksi dan merespons ancaman keamanan

         potensial menggunakan perangkat Server Protection yang sudah dimiliki oleh
         Ditlala.                                                       

      g. Menjaga ketersediaan (availability) infrastruktur sistem dan jaringan Ditlala
         dengan menyesuaikan dan mengikuti standard warranty support yang diberikan
         oleh vendor sistem/jaringan, dengan dukungan local support;    

      h. Melakukan proses monitoring dan melakukan upaya preventif terhadap aplikasi
         dan server dengan dukungan operasi layanan Layer 1 onsite 24x7 dan Layer 2
         on-call 24x7;                                                  
      i. Melakukan pengelolaan manajemen akses menggunakan perangkat Privilledge

         Access Management (PAM) sudah dimiliki oleh Ditlala.           
      j. Melakukan monitoring performa aplikasi dengan menggunakan perangkat

         Application Performa Monitoring (APM) yang sudah dimiliki oleh Ditlala,
      k. Memastikan monitoring agent sudah terinstal di tiap aplikasi.  
      l. Memberikan laporan dan konsultasi notifikasi secara real-time atas insiden

         keamanan informasi yang terjadi dan di kategorikan berdasarkan resiko;
      m. Membuat Mingguan, Bulanan dan Evaluasi (semester report) serta Laporan

         Insiden;                                                       

   3. Pengelolaan Sistem Jaringan Ditlala yang meliputi:                
      a. Melakukan pengujian dan traffic analysis di sistem jaringan Ditlala khususnya

         pada aplikasi kritikal Simlala & Inaportnet;                   
      b. Melakukan pemantauan, trouble-shooting dan backup pada sistem jaringan

         Ditlala;                                                       
      c. Melakukan pengecekan node/titik dan pemasangann label baru dalam sistem

         jaringan Ditlala;                                              
      d. Melakukan optimalisasi infrastruktur sistem jaringan Ditlala yang meliputi sistem
         server virtualisasi, storage dan semua perangkat infrastruktur Ditlala untuk

         mendukung operasional aplikasi Simlala & Inaportnet bisa berjalan dengan baik;
      e. Melakukan konfigurasi perangkat infrastruktur pada sistem jaringan Ditlala;

      f. Melakukan fine tuning terhadap konfigurasi perangkat sistem jaringan yang ada
         di Ditlala;                                                    

      g. Melakukan proses konfigurasi jaringan LAN, VLAN, perangkat switch, server
         virtualisasi, storage, firewall, network monitoring system, dan server monitoring

         system;                                                        
      h. Selama masa waktu pelaksanaan pekerjaan Manage Service Infrastuktur Ditlala,

         akan memberikan bantuan atau dukungan teknis ketika ada penambahan
         perangkat baru ke dalam infrastruktur Ditlala dalam hal instalasi, konfigurasi,

         testing maupun rekomendasi agar infrastruktur Ditlala bekerja dan berfungsi
         secara optimal, dengan menyertakan Surat Pernyataan Kesanggupan;
      i. Selama masa waktu pelaksanaan pekerjaan Manage Service Infrastuktur, akan

         memberikan bantuan atau dukungan teknis jika terdapat proses migrasi atau
         replikasi data dari perangkat/sistem yang lama ke perangkat/sistem yang baru,

         dengan menyertakan Surat Pernyataan Kesanggupa;                
      j. Melakukan Analisa data dari sistem-sistem yang dipergunakan oleh Ditlala
         dalam memberikan layanan, untuk mendapatkan wawasan (insight) yang
         menyeluruh terhadap layanan yang diberikan oleh Ditlala;       

      k. Melakukan review dan assessment terkait dengan sistem-sistem yang
         dipergunakan oleh Ditlala untuk dapat ditransformasikan dalam layanan

         berbasis cloud dalam mengantisipasi kebutuhan implementasi Pusat Data
         Nasional (PDN) yang dikelola oleh Kominfo dan implementasi layanan
         berbasiskan cloud untuk sistem-sistem yang dikelola oleh Ditlala di masa

         mendatang;                                                     
      l. Selama pelaksanaan kegiatan, sebagai alat bantu pemantauan dan 

         pengelolaan, akan menggunakan:                                 
         1) Trouble ticket system                                       

         2) Network monitoring system                                   
         3) Server monitoring system