Pengadaan Jasa Contact Center Kemendikdasmen Tahun Anggaran 2025

URAIAN   SINGKAT   PEKERJAAN                              

Pengadaan    Jasa Contact  Center  Kemendikdasmen                    

                Tahun  Anggaran  2025                                

    a. Melakukan Penyediaan Pusat Layanan Masyarakat / Publik (Contact
       Center) secara terpadu di Unit Layanan Terpadu Kemendikdasmen 
       dalam rangka optimalisasi penyediaan layanan pengaduan, aspirasi dan
       permohonan informasi publik.                                  

    b. Menjadi penunjang informasi dan membantu menyebarkan informasi

       relevan dan  terkait dengan koordinasi dan  komunikasi        
       Kemendikdasmen.                                               

    c. Maksud dari kegiatan pengadaan Contact Center ULT adalah untuk
       memperkuat layanan terpadu yang responsif, efisien dan berkualitas
       dalam menangani pertanyaan, keluhan, serta kebutuhan informasi dari

       masyarakat terkait program-program kementerian.               

    d. Terwujudnya operasional Pusat Layanan Masyarakat / Publik (Contact
       Center) secara terpadu di Unit Layanan Terpadu Kemendikdasmen 
       secara optimal.                                               

    e. Tersedianya penyelenggara / penyedia jasa yang berkompeten dalam
       bidang pemberian pelayanan masyarakat / publik (Contact Center) ke
       masyarakat secara tepat dan cepat.                            

    f. Tujuan dari pengadaan Contact Center ULT adalah diharapkan ULT

       dapat memfasilitasi alur komunikasi yang lebih efektif antara masyarakat
       dan Kemendikdasmen, meningkatkan kepuasan layanan publik serta
       memastikan setiap interaksi ditangani dengan standar pelayanan yang
       lebih profesional dan sesuai dengan prinsip-prinsip good governance.

    g. Melakukan pekerjaan Jasa Layanan Contact Center               

    h. Melaksanakan penyediaan dan pengelolaan sistem Contact Center,
       perangkat, dan infrastruktur Unit Layanan Terpadu, termasuk line

       telephony untuk translasi nomor akses tunggal 177 sebagai bagian dari
       implementasi Unit Layanan Terpadu Kemendikdasmen              

    a. Menyediakan dan mengelola personil tenaga kerja sesuai kebutuhan
       personil yang dibutuhkan Unit Layanan Terpadu sesuai dengan lampiran
       dan bertanggung jawab melakukan pelatihan dan pengembangan    

    b. Penyediaan platform monitoring percakapan digital berdasarkan 
       keyword yang dapat membantu mendapatkan data percakapan digital,
       baik percakapan yang bersumber dari sosial media, portal berita, blog,
       dan forum secara waktu nyata.                                 

    c. Menyediakan pelayanan Kemendikdasmen untuk pengguna dan       
       masyarakat/publik dari seluruh kanal layanan yang dimiliki Unit Layanan
       Terpadu Kemendikdasmen