Pemeliharaan Perangkat Lunak Dan Appliance Network Packet Brokers Ixia

Uraian Singkat Pekerjaan                           
               Pemeliharaan Perangkat Lunak dan Appliance                  
                 Network Packet Brokers IXIA Tahun 2025                    
                                                                           
Ruang lingkup kegiatan Pemeliharaan Perangkat Lunak dan Appliance Network Packet
                                                                           
Brokers IXIA Tahun 2025, sebagai berikut:                                  
1. Memberikan direct access ke Hewlett Packard dan EfficientIP Technical Assistance Center
                                                                           
  (TAC) dan menjelaskan informasi yang disampaikan oleh TAC;               
2. Melakukan perpanjangan lisensi pemeliharaan/masa garansi/renewal dari Principle atas
                                                                           
  seluruh perangkat pada lampiran A selambat-lambatnya 30 hari kalender sejak kontrak
  ditandatangani;                                                          
                                                                           
3. Menyediakan Engineer Onsite Support;                                    
   a. Satu EoS perangkat IXIA yang memiliki pengalaman pada implementasi dan
                                                                           
      operasional perangkat IXIA;                                          
   b. Engineer dari penyedia yang bertugas sebagai EOS melakukan kunjungan serta
                                                                           
      melakukan tugas Preventive dan Corrective Maintenance;               
   c. Memberikan laporan kegiatan kerja EOS;                               
                                                                           
   d. Engineer dari penyedia yang bertugas sebagai EOS diwajibkan melakukan absensi
      kehadiran;                                                           
                                                                           
   e. Engineer dari penyedia harus mematuhi peraturan protokol kesehatan yang
      ditetapkan oleh Pusintek baik tertulis ataupun tidak tertulis;       
                                                                           
   f. Memberikan dukungan professional support;                            
   g. Membuat laporan bulanan;                                             
                                                                           
   h. Menyelenggarakan review meeting laporan bulanan;                     
4. Kegiatan Preventive Maintenance, yang meliputi :                        
                                                                           
   a. Melakukan assessment perangkat dan memberikan rekomendasi konfigurasi terbaik
      untuk perangkat yang masuk dalam ruang lingkup;                      
                                                                           
   b. Menyediakan backup unit kabel;                                       
   c. Melakukan pemantauan terhadapat perangkat jaringan;                  
                                                                           
   d. Melakukan backup konfigurasi setiap terdapat perubahan konfigurasi atau secara
      periodik (mingguan);                                                 
                                                                           
5. Kegiatan Corrective Maintenance, yang meliputi :                        
   a. Melakukan Update atau upgrade software berdasarkan rekomendasi prinsipal
                                                                           
      dengan melampirkan data dukung berupa skenario, dampak dan mitigasi risiko;
   b. Menyelesaikan permasalahan (incident/problem) yang terjadi, dengan memberikan
                                                                           
      layanan: dukungan professional support 7x24 jam selama masa kontrak dengan
      response time   maksimal  30   menit.  Apabila terjadi gangguan      
                                                                           
      kerusakan/permasalahan perangkat, solusi penyelesaian penanganan gangguan
      kerusakan diselesaikan 1x24 jam sejak laporan kerusakan diterima oleh penyedia
                                                                           
      sampai perangkat dapat beroperasi normal kembali atau digantikan sementara
      (backup unit) dari Penyedia;                                         
                                                                           
   c. Memberikan jaminan dan laporan Service Level Agreement (SLA).