Pengadaan Lisensi Integrasi Avaya Kementerian Keuangan Tahun Anggaran 2025

URAIAN  SINGKAT   PEKERJAAN                             
                                                                        
Pengadaan   Lisensi Integrasi Avaya  Kementerian   Keuangan             
                                                                        
                   Tahun   Anggaran  2025                               
                                                                        
                                                                        
                                                                        
                                                                        
    A. Ruang Lingkup                                                    
       Ruang lingkup pengadaan Lisensi Integrasi Avaya Kementerian Keuangan Tahun
                                                                        
       Anggaran 2025 sesuai detail terlampir :                          
                                                   Jumlah Waktu         
       No                   Nama                                        
                                                   Lisensi (bulan)      
           Lisensi Avaya Station pada IP PABX dengan model              
        1                                           14     12           
           Susbcription                                                 
           Lisensi Avaya Voice Contact Center dengan model              
        2                                           64     12           
           Susbcription                                                 
           Lisensi Avaya Quality Monitoring dengan model                
        3                                           64     12           
           Subscription                                                 
           Support Preventive dan Corrective Maintenance secara         
        4                                            5     12           
           berkala dan onsite oleh Local Avaya Partner                  
                                                                        
       a. Melakukan renewal/perpanjangan subscription selama 12 bulan kepada
          principal yang dibuktikan dengan sertifikat / contract confirmation terhadap
                                                                        
          perangkat sesuai tabel di atas:                               
       b. Mendapatkan surat dukungan dari Principal terkait pekerjaan ini.
                                                                        
       c. Melakukan kegiatan berkala (Preventive Maintenance) dan perbaikan perangkat
          (Corrective Maintenance) sesuai poin 4 tabel di atas dengan ketentuan sebagai
                                                                        
          berikut :                                                     
          1) Pemeliharaan Berkala (Preventive Maintenance)              
             a) Melakukan pemeriksaan kondisi perangkat sebanyak 4 kali dalam 1
                                                                        
                tahun (triwulanan) di 5 lokasi (Setjen, DJPK, DJKN, DJPB, LNSW)
                yang dilakukan oleh penyedia jasa dan berkoordinasi dengan tim
                                                                        
                counterpart infrastruktur Pusintek untuk tanggal pelaksanaannya.
             b) Kegiatan Preventive Maintenance perangkat di smart DC / DC sesuai
                                                                        
                dengan arahan Pusintek.                                 
             c) Menyampaikan laporan kegiatan paling lambat 10 hari pada bulan
                berikutnya sejak dilaksanakannya kegiatan.              
                                                                        
             d) Adapun jangka waktu pemeliharaan adalah selama 12 bulan ke depan.
          2) Perbaikan Perangkat (Corrective Maintenance)               
                                                                        
             a) Kegiatan perbaikan perangkat (Corrective Maintenance) di smart DC /
                DC dilakukan bilamana ditemukan ada perangkat yang tidak berfungsi
                atau rusak, perbaikan mengikuti mekanisme penyelesaian masalah
                                                                        
                yang akan dijelaskan di poin Problem Solving.           
             b) Kegiatan perbaikan di smart DC / DC dilaksanakan secara On-Call oleh
                                                                        
                penyedia jasa dan berkoordinasi dengan tim counterpart Pusintek.
             c) Menyampaikan laporan kegiatan paling lambat 10 hari pada bulan
                berikutnya sejak dilaksanakannya kegiatan.              
                                                                        
             d) Biaya akomodasi dan transportasi yang timbul dalam pelaksanaan
                kegiatan perbaikan perangkat di smart DC / DC merupakan beban
                                                                        
                penyedia jasa.                                          
          3) Petugas teknis yang memberikan support lokal dalam pelaksanaan
                                                                        
             pekerjaan ini harus memiliki kualifikasi dan kompetensi adalah sebagai
             berikut:                                                   
             a) Teknisi yang bersertifikat (sertifikasi produk avaya), menguasai dan
                                                                        
                berpengalaman terkait produk yang ditawarkan serta dapat melakukan
                perbaikan teknis apabila dibutuhkan.                    
                                                                        
             b) Merupakan mitra kerja resmi yang dibuktikan dengan surat Dukungan
                dari Principal Avaya, memiliki kemampuan untuk menyediakan sumber
                daya manusia yang bersertifikat dalam bidang Contact Center dengan
                                                                        
                level ACIS (Avaya Certified Integration Specialyst) atau Avaya Certified
                Solution Specialist (ACSS) dengan sertifikat yang masih berlaku.
                                                                        
        d. Problem Solving                                              
          1) Dalam hal penanganan kerusakan, penyedia jasa wajib memenuhi Service
                                                                        
             Level Agreement (SLA) sebagai berikut :                    
             a) Response time atau waktu yang dibutuhkan untuk merespon adanya
                masalah hingga dapat diselesaikan adalah maksimal 1 jam yang
                                                                        
                dihitung sejak laporan kerusakan diterima oleh help desk penyedia jasa
                sampai ada Tindakan penanganan kerusakan tersebut;      
                                                                        
             b) Resolution Time atau solusi penyelesaian penanganan kerusakan
                maksimal 2x24 jam apabila kerusakan atau permasalahan perangkat
                                                                        
                berdampak pada system down yang dihitung sejak laporan kerusakan
                diterima oleh helpdesk penyedia jasa sampai peralatan yang rusak
                dapat beroperasi normal kembali                         
                                                                        
          2) Penggantian suku cadang harus merupakan suku cadang asli (Genuine
             Parts) terhadap seluruh perlatan yang rusak atau tidak dapat diperbaiki;
                                                                        
          3) Menyediakan layanan eskalasi dengan struktur organisasi Call Tree
             Handling Problem dan tetap berkoordinasi dengan tim counterpart
                                                                        
             infrastruktur Direktorat SITP Direktorat Jenderal Perbendaharaan.
       e. Support Advantage Avaya                                       
          1) Untuk dapat menjaga availability dari Layanan Kemenkeu 134 dan
                                                                        
             Direktorat Jenderal Anggaran Tahun Anggaran 2025, maka diperlukan
             dukungan teknis terkait aplikasi yang digunakan yaitu aplikasi AVAYA.
                                                                        
             Avaya Support Advantage menyediakan layanan untuk memelihara dan
             mendukung Enterprise IP Telephony, Contact Center, dan solusi dan
             aplikasi Unified Communications agar perangkat berfungsi normal.
                                                                        
             Cakupan dukungan dan pemeliharaan ini adalah:              
          2) Remote hardware dan software support : untuk alarm mayor dan untuk
                                                                        
             alarm minor.                                               
          3) Upgrade Advantage : memungkinkan pelanggan untuk memperbarui
                                                                        
             perangkat lunak Avaya yang disediakan ke Rilis terbaru, selama masa
             pemeliharaan tanpa biaya tambahan                          
          4) Support Advantage Parts : layanan ini menyediakan penggantian modul
                                                                        
             selama masa pemeliharaan, layanan ini termasuk penggantian terminal.
             Untuk hal ini penggantian akan dilakukan paling lambat pada hari
                                                                        
             berikutnya.                                                
          5) Dukungan Koreksi Produk : dukungan Koreksi Produk menyediakan
             dukungan teknis tambahan untuk koreksi produk termasuk pemberitahuan
                                                                        
             Koreksi Produk, Pembaruan Perangkat Lunak dan Firmware.    
                                                                        
                                                                        
    B. Laporan Pekerjaan                                                
       Laporan yang disampaikan pada pekerjaan ini meliputi :           
                                                                        
          1) Menyampaikan laporan pekerjaan berisi sertifikat / contract confirmation
             untuk membuktikan pekerjaan pada Ruang Lingkup poin a paling lambat 10
             hari sejak dilaksanakannya kegiatan.                       
                                                                        
          2) Menyampaikan laporan kegiatan Preventive Maintenance paling lambat 10
             hari pada bulan berikutnya sejak dilaksanakannya kegiatan sesuai Ruang
                                                                        
             Lingkup poin c subpoin 1) c).                              
          3) Menyampaikan laporan kegiatan Corrective Maintenance paling lambat 10
                                                                        
             hari pada bulan berikutnya sejak dilaksanakannya kegiatan sesuai Ruang
             Lingkup poin c subpoin 2) c).