Pemeliharaan Perangkat Jaringan Hpe Dan Clearpass

Uraian    Singkat    Pekerjaan                            

1. Ruang Lingkup                                                        

   Ruang lingkup kegiatan jasa pemeliharaan perangkat jaringan tahun 2025. sesuai

   dengan latar belakang diatas secara garis besar. adalah:             
   1.1. Memberikan Direct Access ke HPE Aruba dan Clearpass Technical Assistance

       Center (TAC) dan menjelaskan informasi yang disampaikan oleh TAC;
   1.2. Menyelesaikan lisensi pemeliharaan (Warranty Letter)/Renewal;   

   1.3. Menyediakan Engineer Onsite Support;.                           
   1.4. Melakukan Kegiatan Preventive Maintenance;                      
   1.5. Melakukan Kegiatan Corrective Maintenance.                      

2. Proses Pelaksanaan                                                   

   Penyedia jasa pemeliharaan perangkat jaringan HPE Aruba dan Clearpass yang akan
   melaksanakan kegiatan dan dapat memberikan dukungan layanan sebagai berikut:

  2.1. Direct access ke TAC HPE Aruba dan Clearpass;                    
     2.1.1. Memberikan Direct Access ke HPE Aruba dan Clearpass Technical Assistance

          Center (TAC) kepada PIC Teknis Pusintek yang namanya tercantum dalam
          kontrak;                                                      

     2.1.2. Memastikan PIC Teknis Pusintek dapat melakukan akses HPE Aruba dan
          Clearpass Technical Assistance Center (TAC).                  

  2.2. Menyelesaikan lisensi pemeliharaan (Warranty Letter)/Renewal dari principle atas
      seluruh perangkat sesuai daftar perangkat selambat-lambatnya 30 hari kalender
      sejak kontrak ditandatangani. Penyedia melakukan proses renewal dengan output

      sekurang-kurangnya:                                               
      3.2.1 Laporan Renewal yang disampaikan selambat-lambatnya 30 hari kalender

          sejak kontrak ditandatangani;                                 
      3.2.2 Sertifikat/COO yang menyatakan renewal perangkat.           

  2.3. Menyediakan Engineer On Site Support (EOS):                      
      Menyediakan 4 (empat) orang Engineer yang akan bertugas sebagai 2 (dua) orang

      EOS perangkat HPE Aruba di Jakarta, 1 (satu) orang EOS HPE Aruba di Balikpapan,
      dan 1 (satu) orang EOS perangkat Clearpass, serta melakukan kunjungan ke

      Pusintek secara rutin dengan rincian sebagai berikut:             
      2.3.1. Satu orang yang memiliki minimal sertifikat level Associate pada bidang

           networking perangkat switch/router HPE Aruba yang dibuktikan dengan
           sertifkat keahlian dan memiliki pengalaman minimal 1 (satu) siklus pada

           implementasi dan operasional perangkat Switch/Router HPE Aruba
           dibuktikan dengan Curriculum Vitae (CV) resmi dari penyedia, bertugas

           melakukan kunjungan setiap hari Senin s.d. Jumat di Gedung Pusintek
           Jakarta;                                                     

      2.3.2. Satu orang yang memiliki minimal sertifikat level Associate pada bidang
           networking perangkat Access Point HPE Aruba yang dibuktikan dengan

           sertifkat keahlian dan memiliki pengalaman minimal 1 (satu) siklus pada
           implementasi dan operasional perangkat Access Point HPE Aruba dibuktikan

           dengan Curriculum Vitae (CV) resmi dari penyedia, bertugas melakukan
           kunjungan setiap hari Senin s.d. Jumat di Gedung Pusintek Jakarta;

      2.3.3. Satu orang yang memiliki minimal sertifikat level Associate pada bidang
           networking perangkat HPE Aruba yang dibuktikan dengan sertifkat keahlian
           dan memiliki pengalaman minimal 1 (satu) siklus pada implementasi dan

           operasional perangkat HPE Aruba dibuktikan dengan Curriculum Vitae (CV)
           resmi dari penyedia, bertugas melakukan kunjungan minimal 8 (delapan) kali

           dalam satu bulan pada hari kerja di Gedung DRC Pusintek, Balikpapan;
      2.3.4. Satu orang EOS memiliki pengalaman minimal satu siklus pada implementasi

           dan operasional perangkat Clearpass yang akan bertugas melakukan
           kunjungan setiap hari Senin s.d. Jumat di Gedung Pusintek Jakarta;

      2.3.5. Engineer dari penyedia yang bertugas sebagai EOS melakukan kunjungan
           dan melakukan tugas :                                        

           1) Corective Maintenance bila terjadi kerusakan;             
           2) Preventive Maintenance untuk menjaga ketersediaan dan fungsi

             perangkat;                                                 
           3) Melakukan pengecekan secara berkala selama masa kontrak;  
           4) Melakukan monitoring dan analisis kondisi perangkat (availability, utility,

             temperature) yang termasuk dalam ruang lingkup pekerjaan   
             pemeliharaan;                                              

           5) Memperbaiki dan memberikan solusi terkait layanan jaringan dan
             manajemen akses di Kemenkeu;                               

           6) Melakukan perawatan perangkat secara fisik.               
      2.3.6. Memberikan laporan kegiatan kerja EOS yang dituangkan dalam Lembar

           Kerja Kegiatan EOS setiap kehadiran;                         
      2.3.7. Engineer dari penyedia yang bertugas sebagai EOS diwajibkan melakukan

           absensi kehadiran melalui swafoto atau lembar kertas kerja (worksheet) yang
           diketahui oleh tim teknis pekerjaan atau data dukung lainnya yang disepakati
           sebagai bahan laporan kehadiran dalam laporan bulanan;       
      2.3.8. Memberikan dukungan professional support dalam bentuk kunjungan ke

           Pusintek minimal 8 jam per-hari;                             
      2.3.9. Kegiatan yang dilakukan harus mematuhi peraturan protokol kesehatan yang

           ditetapkan oleh Pusintek baik tertulis ataupun tidak tertulis;
     2.3.10. Membuat laporan bulanan                                    

           Menyusun dan memberikan laporan kegiatan pekerjaan setiap bulannya
           maksimal 10 (sepuluh) hari kerja setiap awal bulan berikutnya, yang terdiri

           dari laporan kegiatan meliputi:                              
           1) Laporan Corective Maintenance yang meliputi:              

             a. Laporan dokumentasi (skenario, risiko dan mitigasi risiko) upgrade
                software (apabila ada);                                 

             b. Laporan dokumentasi pasca upgrade software (apabila ada);
             c. Laporan dokumentasi (prosedur dan hasil) penyelesaian Problem
                Solving dan dokumentasi solusi (apabila ada);           

           2) Laporan SLA;                                              
           3) Laporan utilisasi hardware perangkat HPE Aruba dan Clearpass

             diantaranya, Utilisasi CPU dan utilisasi memory;           
           4) Laporan pengelolaan atas log perangkat dan log manajemen akses HPE

             Aruba dan Clearpass;                                       
           5) Kertas kerja (worksheet) kegiatan Engineer, sekurang-kurangnya berisi:

              1. Catatan aktifitas kegiatan Engineer;                   
              2. Tandatangan PIC pendamping.                            

     2.3.11. Menyelenggarakan review meeting laporan pelaksanaan kegiatan
           pemeliharaan perangkat HPE Aruba dan Clearpass yang diselenggarakan di

           Pusintek setiap bulan;                                       
     2.3.12. Jika dalam kondisi Kahar yang dinyatakan oleh Lembaga Negara yang
           berwenang dalam hal EOS tidak dapat melakukan kunjungan rutin maka

           Penyedia sepakat melaksanakan mekanisme pelaksanaan kontrak sesuai
           yang ditentukan oleh PPK.                                    

  2.4. Melakukan Kegiatan Preventive Maintenance, yang meliputi :       
      2.4.1. Melakukan assessment Perangkat Jaringan                    

          Penyedia melakukan asessment perangkat jaringan dan memberikan
          rekomendasi konfigurasi terbaik untuk perangkat jaringan yang masuk dalam

          ruang lingkup dengan output sekurang-kurangnya :              
          1) Hasil identifikasi perangkat sesuai daftar perangkat dalam ruang lingkup,

             meliputi informasi serial number, lokasi perangkat, IP Address, hostname
             dan versi firmware;                                        
          2) Rekomendasi konfigurasi terbaik sesuai tipe perangkat dengan

             mempertimbangkan performansi dan keamanan;                 
          3) Penyampaian laporan asessment paling lambat 30 hari kalender setelah

             penandatanganan kontrak.                                   
      2.4.2. Penyedia menyediakan backup kabel dan perangkat yang disimpan pada

          Pusintek terdiri dari:                                        
          1) 10 (sepuluh) unit kabel power supply perangkat;            

          2) 4 (empat) unit Kabel Fiber Optic (FO) tipe LC-LC multimode minimal OM3,
            masing-masing minimal sepanjang 30 meter;                   

          3) 4 (empat) unit Kabel Fiber Optic (FO) tipe LC-LC multimode minimal OM3,
            masing-masing minimal sepanjang 15 meter;                   

          4) 2 (dua) unit switch access layer 2 dengan jumlah port sebanyak 48 port;
          5) 1 (satu) unit switch access layer 3 dengan jumlah port sebanyak 48 port
            FO;                                                         

      2.4.3. Melakukan pemantauan terhadap perangkat untuk menjaga ketersediaan dan
          stabilitas layanan;                                           

      2.4.4. Melakukan backup konfigurasi setiap terdapat perubahan konfigurasi atau
          secara periodik (mingguan).                                   

  2.5. Melakukan Kegiatan Corective Maintenance, yang meliputi:         
     2.5.1. Melakukan update atau upgrade Software apabila ada selama masa kontrak,

          meliputi:                                                     
          1) Update atau upgrade software perangkat bila ada perubahan release

             version software berdasarkan rekomendasi prinsipal sesuai dengan
             kebutuhan dan prosedur Pusintek dengan melampirkan data dukung

             berupa skenario, dampak dan mitigasi risiko;               
          2) Jika update atau upgrade software tidak dilakukan, maka penyedia
             memberikan analisis atau laporan.                          

     2.5.2. Kegiatan Problem Solving                                    
          Penyedia jasa diwajibkan dapat menyelesaikan permasalahan     

          (incident/problem) yang terjadi terkait dengan jaringan di lingkungan
          Kemenkeu didampingi oleh PIC Teknis Pusintek, dengan memberikan layanan

          perbaikan yang meliputi kegiatan:                             
          1) Memberikan dukungan professional support 7x24 selama masa kontrak,

             dengan response time maksimal 30 menit per-request;        
          2) Apabila kerusakan/permasalahan perangkat berdampak pada system

             down, solusi penyelesaian penanganan diselesaikan 1x24 jam, yang
             dihitung sejak laporan diterima oleh helpdesk penyedia sampai perangkat
             dapat beroperasi normal kembali atau digantikan sementara (backup unit)

             dari Penyedia;                                             
          3) Dalam hal dibutuhkan penggantian perangkat maupun spare part/suku

             cadang asli, Penyedia memiliki waktu selambat-lambatnya 10 hari
             kalender hingga perangkat/spare part tersebut diterima di lokasi semula

             atau lokasi lain yang disepakati dengan Pusintek;          
          4) Memberikan pendampingan terkait permasalahan perangkat HPE Aruba

             dan Clearpass;                                             
          5) Melakukan perbaikan atau penggantian perangkat pendukung pada kabel

             utama untuk perangkat jaringan HPE Aruba dan Clearpass;    
          6) Menyediakan knowledge base solusi permasalahan termasuk    

             dokumentasinya;                                            
          7) Melakukan sharing knowledge kepada Tim Pusintek terkait pada ruang
             lingkup kegiatan pemeliharaan perangkat jaringan sesuai kebutuhan.

     2.5.3. Memberikan jaminan Service Level Agrement (SLA) sebesar 99,5% terhadap
          seluruh perangkat jaringan terpasang sesuai kontrak dengan menggunakan

          alat ukur Penyedia Jasa atau alat ukur yang dimiliki Pusintek;
     2.5.4. Apabila gangguan yang mengakibatkan terjadinya downtime layanan

          disebabkan oleh faktor eksternal seperti gangguan listrik, keterlambatan
          respon PIC karena lokasi perangkat di luar kantor pusat Kementerian

          Keuangan, atau lainnya, maka hal tersebut tidak termasuk kedalam komponen
          yang mempengaruhi perhitungan pengurangan SLA.