Pengadaan Perpanjangan Subscription Dan Masa Pemeliharaan Tableau Software

Ruang lingkup dan batasan pembahasan pada usulan pekerjaan ini adalah:    
1. Penyediaan dukungan pemeliharaan serta pemutakhiran versi software adalah untuk setiap

  lisensi Tableau Creator (on premise) 1 year subscription yang digunakan di SKK Migas.
2. Local support yaitu Preventive dan Corrective Maintenance serta onsite visit (jika diperlukan)
  yang mencakup dukungan update, patching secara rutin maupun incidental. 

3. Subscription software Tableau terdiri dari:                            
  i. Penggunaan software dan product upgrade                              

  ii. Akses kepada technical support dengan web-based submission melalui customer portal
  iii. Akses customer portal untuk :                                      

     a. License Management                                                
     b. Invoice Management                                                
     c. Submit Technical Support requests                                 
     d. Download latest versions                                          
     e. Quick Start Guides                                                
     f. Knowledge Base Articles                                           

     g. Online Training and Community Forums                              
4. Perangkat lunak/software aplikasi yang digunakan harus dapat diimplementasikan di
  lingkungan intrastruktur SKK Migas.                                     

5. Perangkat lunak/software aplikasi yang digunakan harus mendapatkan dukungan dari
  Authorized Distributor/Principal yang bersesuaian dengan produk.        

6. Ketersediaan Jasa Tenaga Pelaksana Pekerjaan minimal 1 (satu) orang Engineer, sekurang-
  kurangnya memiliki pendidikan Strata 1 (S1) semua jurusan dengan pengalaman kerja

  minimum 5 (lima) tahun, dengan pengalaman 3 (tiga) tahun terakhir menangani aplikasi
  Tableau.                                                                

7. Technical support onsite sesuai kebutuhan di lokasi SKK Migas selama masa aktif, sebanyak
  minimal 24 (dua puluh empat) mandays yang dapat digunakan untuk troubleshoot, konsultasi

  teknis dan pelaksanaan training (digunakan di tahun anggaran 2025 dan dibayarkan sesuai
  dengan realisasi penggunaan).                                           
8. Support untuk setup, konfigurasi High Availability (HA) dan update versi pada Tableau Server.

9. Service Level Agreement (SLA) untuk Initial Response Time and Resolution Time sesuai
  dengan keterangan di bawah ini :                                        
     No         Prioritas       Waktu    Waktu Proses - Solusi            
                                Respo                                     
                                  n                                       
    1.    Very High            1 Jam   4 Jam                              

    2.    High                 4 Jam   2 Hari Kerja                       
    3.    Normal               8 Jam   4 Hari Kerja                       
    4.    Low                  16 Jam  8 Hari Kerja                       
    5.    Continuos Change     8 Jam   Sesuai hasil Assesment