Pengadaan Lisensi Customer Relationship Management (Crm) Deskpro Kementerian Keuangan Tahun Anggaran 2024

Kerangka    Acuan   Kerja  (KAK)                          

Pengadaan     Lisensi  Customer    Relationship    Management            

          (CRM)   Deskpro   Kementerian     Keuangan                     

                   Tahun   Anggaran    2024                              

                          Disusun oleh :                                 
                   Bidang Program dan Layanan TIK                        
             Pusat Sistem Informasi dan Teknologi Keuangan               

                              2024                                       
                        Kerangka Acuan Kerja                             

     Pengadaan  Lisensi Customer Relationship Management (CRM)           

                   Deskpro Kementerian Keuangan                          

                        Tahun Anggaran  2024                             

     1. Latar Belakang                                                   

        Dalam rangka mendukung tercapainya visi Kementerian Keuangan (Kemenkeu)

     yakni Menjadi penggerak utama pertumbuhan ekonomi Indonesia yang produktif,
     kompetitif, inklusif, dan berkeadilan di abad ke-21, maka Pusat Sistem Informasi dan
     Teknologi Keuangan (Pusintek) memiliki tugas dan fungsi yang tertuang dalam

     Peraturan Menteri Keuangan Nomor 229/PMK.01/2019 tentang Perubahan Kedua atas
     Peraturan Menteri Keuangan Nomor 217/PMK.01/2018 tentang Organisasi dan Tata

     Kerja Kementerian Keuangan, yakni mengoordinasikan, menyusun dan melaksanakan
     kebijakan dan layanan teknologi informasi dan komunikasi, dan mengelola infrastruktur

     dan fasilitas pusat data, jaringan komunikasi data, aplikasi, basis data, keamanan
     informasi, dan jabatan fungsional pranata komputer. Selaras dengan hal tersebut dan

     sesuai dengan Keputusan Menteri Keuangan nomor 338/KMK.01/2012 tentang Arah
     Pengembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi di Lingkungan Kementerian

     Keuangan, maka diperlukan operasional dan pengelolaan perangkat infrastruktur TIK
     yang handal dan memiliki kemampuan yang sesuai untuk mendukung kinerja.
          Sesuai dengan pengelolaan infrastruktur TIK di Lingkungan Kemenkeu yang

     tertuang dalam Keputusan Menteri Keuangan Nomor 972/KMK.01/2019 tentang
     Infrastruktur Teknologi Informasi dan Komunikasi di Lingkungan Kementerian

     Keuangan, Pusintek selaku Unit TIK Pusat melakukan penganggaran dan penyediaan
     end user tools yang digunakan lebih dari 1 (satu) Unit di lingkungan Kementerian

     Keuangan. Selain itu, Pusintek merangkap juga sebagai unit TIK Sekretariat Jenderal
     yang melakukan penganggaran dan penyediaan untuk end user tools yang hanya

     digunakan di lingkungan Sekretariat Jenderal.                       
          Kementerian Keuangan saat ini menggunakan Aplikasi Deskpro On- Premise

     sebagai aplikasi helpdesk dan Customer Relationship Management (CRM) dalam
     pengelolaan layanan baik untuk internal maupun eksternal Kemenkeu, dengan jumlah

     lisensi agen mencapai 600 agen. Mengingat akan berakhirnya masa berlaku lisensi
     agen tahun 2023, maka perlu diadakan Pengadaan Lisensi CRM Deskpro Kementerian
     Keuangan Tahun Anggaran 2024.                                       

 2. Maksud dan Tujuan                                                    

    Maksud dan tujuan Pengadaan Lisensi CRM Deskpro Kementerian Keuangan Tahun
    Anggaran 2024 adalah:                                                

    a. Menjalankan peran Pusintek selaku Unit TIK Pusat melakukan penganggaran dan
       penyediaan end user tools yang digunakan lebih dari 1 (satu) Unit di lingkungan

       Kementerian Keuangan, antara lain office suite, mind mapping, file compression.
       Selain itu, Pusintek merangkap juga sebagai unit TIK Sekretariat Jenderal yang

       melakukan penganggaran dan penyediaan untuk end user tools yang hanya
       digunakan di lingkungan Sekretariat Jenderal.                     
    b. Memenuhi Kebutuhan Lisensi CRM Deskpro untuk mendukung operasional layanan

       helpdesk dan CRM Kementerian Keuangan.                            

 3. Sasaran                                                              

    Sasaran pengguna dari Pengadaan Lisensi CRM Deskpro Kementerian Keuangan
    Tahun Anggaran 2024 adalah satuan kerja call center Kementerian Keuangan.

 4. Penerima Manfaat                                                     
    Penerima manfaat dari Pengadaan Lisensi CRM Deskpro Kementerian Keuangan Tahun

    Anggaran 2024 adalah seluruh bagian internal Kementerian Keuangan dan masyarakat
    Indonesia selaku stakeholder dari call center yang ada pada Kementerian Keuangan.

 5. Lokasi Kegiatan                                                      

    Kegiatan Pengadaan Lisensi CRM Deskpro Kementerian Keuangan Tahun Anggaran
    2024 dilaksanakan pada Pusat Sistem Informasi dan Teknologi Keuangan (Pusintek),

    Gedung J.B. Sumarlin Lantai 1-6, Jalan Dr. Wahidin Raya No. 1, Jakarta.

 6. Ruang Lingkup                                                        

    Pelaksanaan pekerjaan Lisensi Customer Relationship Management       
    (CRM) Deskpro Kementerian Keuangan Tahun Anggaran 2024 dengan rincian sebagai

    berikut:                                                             
    a. Pembelian/perpanjangan lisensi Agen pada Aplikasi CRM Deskpro sebanyak 600

       Agen selama 1 tahun;                                              
    b. Pemberian dukungan local support terhadap Kemenkeu sampai dengan masa

       lisensi berakhir, antara lain membantu proses update lisensi Aplikasi CRM Deskpro
       dan membantu dalam berkomunikasi dengan pihak Deskpro dalam hal terdapat

       permasalahan update lisensi serta permasalahan teknis dalam penggunaan aplikasi

       CRM Deskpro.                                                      

       No                 Deskripsi             Jumlah   Waktu           
       1   Lisensi Deskpro (User) dan            600     1 Tahun         

           Maintenance dan Support                                       

          Pelaksanaan pekerjaan ini meliputi pengadaan lisensi Deskpro yang akan

     digunakan untuk mendukung operasional layanan helpdesk dan CRM Kementerian
     Keuangan. Lisensi agen pada Aplikasi Deskpro On-Premise bersifat tahunan dan

     dihitung berdasarkan jumlah agen yang digunakan pada Aplikasi Deskpro.
          Laporan yang disampaikan pada pekerjaan ini meliputi penyampaian sertifikat
     software license.                                                   

 7. Keluaran (Output) dan Luaran Kegiatan                                

    Keluaran (output) dari Pengadaan Lisensi CRM Deskpro Kementerian Keuangan Tahun

    Anggaran 2024 adalah lisensi aplikasi CRM Deskpro dan operasional layanan helpdesk
    dan CRM Kementerian Keuangan, sedangkan Luaran Kegiatan meliputi:    

     No           Luaran                  Batas Waktu                    
      1  Penyampaian Sertifikat software 14 hari kalendar terhitung sejak
         license                  tanggal kontrak.                       

 8. Tahapan dan Waktu Pelaksanaan                                        

    Pelaksanaan kegiatan dengan mekanisme yang tahapan-tahapannya berdasarkan
    Peraturan yang telah ditetapkan di dalam Peraturan Presiden No. 12 Tahun 2021

    Tentang Perubahan Atas Peraturan Presiden Nomor 16 Tahun 2018 Tentang
    Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah.                                    

    Kegiatan Pengadaan Lisensi CRM Deskpro Kementerian Keuangan Tahun Anggaran
    2024 dimulai sejak penandatangan surat perjanjian/kontrak sampai dengan tanggal 31

    Agustus 2024.                                                        

 9. Kualifikasi Penyedia                                                 

    Calon penyedia harus memenuhi kualifikasi sebagai berikut:           
    a. Penyediaan jasa pada divisi yang sama paling kurang 1 (satu) pekerjaan dalam

       kurun waktu 1 (satu) tahun terakhir baik di lingkungan pemerintah maupun swasta,
       termasuk pengalaman subkontrak.                                   

    b. Penyediaan jasa sekurang-kurangnya dalam kelompok/grup yang sama paling
       kurang 1 (satu) pekerjaan dalam kurun waktu 3 (tiga) tahun terakhir baik di

       lingkungan pemerintah maupun swasta, termasuk pengalaman subkontrak.
    c. Melampirkan NPWP perusahaan.                                      

    d. Melampirkan surat keterangan sebagai authorized reseller dari Principal.
    e. Penyedia merupakan Badan Usaha yang memiliki klasifikasi kecil dengan Kode

       Klasifikasi Baku Lapangan Usaha Indonesia (KBLI) 46512 (Perdagangan Besar
       Piranti Lunak).                                                   

 10. Sumber Biaya                                                        

    Kegiatan Pengadaan Lisensi Customer Relationship Management (CRM) Deskpro

    Kementerian Keuangan Tahun Anggaran 2024 dengan pagu anggaran sebesar
    Rp4.003.060.000.- (Empat Miliar Tiga Juta Enam Puluh Ribu Rupiah).   

       Demikian Kerangka Acuan Kerja (KAK) ini dibuat untuk digunakan    
    sebagaimana mestinya.                                                

                                Jakarta, 10 Juni 2024                    

                                Menyetujui,                              
                                Kepala Subbidang Pengelolaan Layanan     
                                Pengguna dan Manajemen Pengetahuan       
                                selaku Pejabat Pembuat Komitmen          

                                Ditandatangani secara elektronik         
                                Haruadi Setiawan