Pengadaan Jasa Pemeliharaan Perangkat Lunak Merk Software Ag Dan Sarana Pendukungnya Di Lingkungan Direktorat Jenderal Bea Dan Cukai Ta 2025

URAIAN     SINGKAT     PEKERJAAN                             

                        PAKET  PEKERJAAN                                   

   PENGADAAN    JASA PEMELIHARAAN    PERANGKAT    LUNAK   MERK             

   SOFTWARE   AG DAN  SARANA   PENDUKUNGNYA     DI LINGKUNGAN              
 DIREKTORAT   JENDERAL   BEA  DAN CUKAI  TA  2025 (TENDER ULANG)           

1. Latar Belakang                                                          

   1.1 Dasar Hukum                                                         

     a. Peraturan Presiden Nomor 16 Tahun 2018 tentang Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah

        sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Presiden Nomor 12 Tahun 2021;
     b. Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 208/PMK.02/2019 tentang

        Petunjuk Penyusunan dan Penelaahan Rencana Kerja dan Anggaran Kementerian
        Negara/Lembaga dan Pengesahan Daftar Isian Pelaksanaan Anggaran;   

     c. Peraturan Lembaga Nomor 4 Tahun 2024 tentang Perubahan Atas Peraturan Lembaga

        Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Nomor 12 Tahun 2021 tentang Pedoman
        Pelaksanaan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Melalui Penyedia;     

   1.2 Pendahuluan                                                         

          Kedinamisan pertumbuhan teknologi saat ini, mendorong dunia untuk terus

     menciptakan inovasi dan pengoptimalan sumber daya. Komitmen dan kerja keras dalam
     menciptakan tren terbaru, merupakan langkah pertama yang perlu dijalankan demi

     menentukan tujuan bisnis. Tren inilah yang dianggap sebagai peluang yang diciptakan untuk

     memperoleh keuntungan bisnis, bahkan untuk sekedar mencarikan solusi terhadap
     kemungkinan risiko perusahaan. Lalu bagaimana dengan kepemerintahan?  

        Pemerintah tentu memiliki peran yang complex. Teknologi yang perlu diciptakan harus

     lebih tepat guna, efektif, stabil, terus menerus, power full, ekonomis, aman, mudah
     diperbaiki, dsb. Teknologi yang harus diciptakan bukan sekedar otomasi, namun memiliki

     kemampuan dalam memenuhi kebutuhan pengguna, pelayanan tepat waktu, keakuratan
     dalam pengambilan keputusan dan pencarian solusi, dsb. Ini disebabkan proses bisnis yang
     dijalankan adalah bukan hanya milik dari kepemerintahan saja, namun juga stakeholder yang

     membutuhkan pelayana, serta masyarakat yang perlu ditingkatkan kesejahteraannya.

        Direktorat Jenderal Bea dan Cukai (DJBC), sebagai salah satu unit eselon I Kementerian
     Keuangan, merupakan salah satu institusi yang melihat besarnya tantangan ini. Terutama

     mengingat fungsinya sebagai Trade Facilitator, Revenue Collector, Industrial Assistance

     dan Community Protector. Sederhananya, DJBC memerlukan komitmen yang kuat dalam
     memastikan kelancaran arus barang, pemberian fasilitas keringanan dan pembebasan Bea

     Masuk dan fasilitas kepabeanan. Komitmen inillah yang nantinya diharapkan membuat
     peluang dalam mengurangi ekonomi biaya tinggi dan menciptakan iklim yang mendorong

     pertumbuhan industri dan investasi.                                   

        Salah satu cara untuk mewujudkannya adalah dengan mempercepat proses keluar masuk

     barang. Sehingga untuk mencapai hal tersebut, dibutuhkan kerja keras dalam mempersingkat
     waktu proses customs clearance dengan dukungan kualitas pelayanan jasa kepabeanan yang

     efektif, efisien, aman, andal dan sesuai dengan prosedur yang ada. Disinilah letak
     dibutuhkannya kemampuan sumber daya TIK. Sumber daya yang berfungsi sebagai

     pendukung peningkatan kualitas pelayanan serta pengawasan kepabeanan dan cukai.

        Sejalan dengan peningkatan kualitas tersebut, otomasi pelayanan membuka peluang

     proses bisnis yang lebih efisien dan tepat guna bagi organisasi DJBC. Otomasi juga
     memberikan gambaran yang lebih luas, bagi pemangku kepentingan dalam rangka

     pengambilan keputusan strategis dengan memanfaatkan analisis data yang komprehensif.
     Keandalan dan ketersediaan sumber daya serta sistem TIK, menjadi prasyarat utama yang

     harus selalu dipantau dan disesuaikan kapasitasnya demi memenuhi kebutuhan pelayanan

     yang optimal.                                                         

        Sejak tahun 2012, sistem pelayanan dan pengawasan DJBC telah terintegrasi dalam satu
     sistem CEISA (Customs and Excise Information System and Automation). CEISA

     merupakan sistem integrasi seluruh layanan TIK DJBC yang dapat diakses dari manapun,
     kapanpun dengan koneksi internet. Seiring dengan revolusi industri 4.0, CEISA terus

     dikembangkan untuk menyediakan sistem dan prosedur kepabeanan dan cukai yang efektif

     dan efisien, serta diharapkan mampu memenuhi harapan para pemangku kepentingan. DJBC
     dituntut untuk mereformasi diri agar menjadi instansi yang kredibel dalam menghadapi
     tantangan di era ekonomi digital.                                     

        Oleh sebab itu, pada tahun 2019 dilakukan pengembangan sistem CEISA menjadi

     CEISA 4.0 (re-enginering). CEISA 4.0 dibangun dengan pendekatan big data, menggunakan
     teknologi terkini, mengedepankan simplifikasi dan penyederhanaan proses bisnis dengan

     membangun single database, single data model dan menggabungkan proses bisnis yang

     sama. Kualitas pelayanan di bidang Kepabeanan dan Cukai tidak terlepas dari seberapa jauh
     kemampuan sumber daya TIK dan sistem informasi yang dimiliki dalam mendukung

     pelaksanaan kegiatan pelayanan dan pengawasan kepabeanan dan cukai. Oleh karena itu,
     kehandalan dan ketersediaan sumber daya dan sistem TIK menjadi prasyarat utama yang

     harus selalu dipantau dan disesuaikan kapasitasnya untuk dapat memenuhi kebutuhan

     pelayanan yang optimal.                                               

        Menyadari tingginya risiko yang akan timbul jika sistem down, maka diperlukan adanya
     pekerjaan pemeliharaan perangkat TIK, yang bertujuan untuk menjaga keandalan

     (realibility) dan ketersediaan (availability) sistem.                 

2. Maksud dan Tujuan                                                       

   2.1 Maksud Kegiatan                                                     

     Penyusunan KAK ini dimaksudkan untuk memberikan penjelasan mengenai gambaran

     lingkup Pengadaan Jasa Pemeliharaan Perangkat Lunak Merk Software AG dan Sarana
     Pendukungnya di Lingkungan Direktorat Jenderal Bea Dan Cukai TA 2025 (Tender Ulang)

     dalam rangka mendukung layanan CEISA 4.0 DJBC.                        

   2.2 Tujuan Kegiatan                                                     

     Kegiatan Pemeliharaan ini bertujuan untuk menjaga layanan CEISA 4.0 berjalan selama 7 x
     24 jam dan menjaga keandalan (realibility) dan ketersediaan (availability) sistem dimana

     membutuhkan Pengadaan Jasa Pemeliharaan Perangkat Lunak Merk Software AG dan

     Sarana Pendukungnya di Lingkungan Direktorat Jenderal Bea Dan Cukai TA 2025 (Tender
     Ulang) serta memenuhi kebutuhan teknis terkait Perangkat tersebut.    
3. Ruang Lingkup                                                           
   Merupakan kegiatan pemeliharaan perangkat lunak Merk Software AG dengan rincian sebagai

   berikut:                                                                

  No   Lisensi             Product Type             Satuan    Qty          

  1  Software AG webMethods API Management Enteprise Lot       1           
  2  Software AG webMethods Integration Enterprise   Lot       1           

                     Tabel 1 Perangkat Lunak Merk Software AG              
   Kegiatan pemeliharaan perangkat tersebut diatas meliputi:               

   3.1 Renewal Annual Technical Support (ATS)                              

     Kegiatan pembaruan hak penggunaaan dan/atau hak atas support dari principle baik dari

     ketersediaan bug fix, update versi perangkat lunak, dan patch lain yang dibutuhkan.

   3.2 Assesment                                                           

     Kegiatan peninjauan dan pendokumentasian terhadap kondisi nyata di lapangan terhadap

     perangkat yang dipelihara, meliputi:                                  

     a. Pengecekan Life Cycle perangkat                                    
        Merupakan kegiatan untuk memastikan keberlangsungan dukungan perangkat dari

        prinsipal, yang dapat dilakukan dengan melakukan pengecekan secara langsung melalui
        web dan/atau portal resmi prinsipal atau dokumen pembuktian lainnya seperti surat

        resmi, surat elektronik, dll.                                      

     b. Pengecekan perangkat                                               
        Merupakan kegiatan pengecekan terhadap perangkat lunak untuk memastikan kesesuaian

        jumlah, lokasi perangkat lunak, serial number/license key/contract number, merk, tipe,
        versi perangkat lunak sebagaimana tercantum pada Tabel 1 Perangkat Lunak Merk

        Software AG.                                                       

     c. Pengecekan topologi dan konfigurasi                                
        Merupakan kegiatan pengecekan serta pendokumentasian topologi dan konfigurasi

        sistem perangkat lunak secara menyeluruh (matriks dan diagram sistem, integrasi dengan
        komponen lainnya serta Host Name dan IP Address pada perangkat eksisting).

   3.3 Corrective Maintenance                                              
     Melakukan kegiatan perbaikan terhadap perangkat lunak yang mengalami kerusakan.

   3.4 Routine activities                                                  

     Melakukan kegiatan rutin yang meliputi:                               

     a. Pengecekan harian utilitas CPU, Memory, dan Disk (Storage) perangkat lunak;
     b. Pelaporan status anomali (apabila ditemukan) terhadap perangkat lunak baik secara lisan,

        tulisan maupun media komunikasi lainnya;                           

     c. Pengecekan bulanan life cycle perangkat lunak.                     

   3.5 Training                                                            

     Penyedia jasa berkewajiban untuk memberikan training secara offline yang dilaksanakan
     sebanyak 2 (dua) kali pada masa kontrak yang diikuti minimal 10 (sepuluh) orang peserta

     dari DJBC. Kegiatan tersebut diselenggarakan oleh lembaga resmi atau oleh tenaga ahli yang
     mempunyai kemampuan untuk melaksanakan kegiatan tersebut dan disetujui oleh pihak

     DJBC dan mendapatkan sertifikat pelatihan (apabila ada).              

   3.6 Layanan Dukungan Teknis Lainnya                                     

     Kegiatan teknis yang diperlukan dalam mengelola perangkat lunak dan komponen

     pendukung lainnya baik dari sisi operasional, pengembangan, dan/atau perubahan teknis
     diluar dari kegiatan Corrective Maintenance dan Routine Activities, dapat berupa:

     a. Update versi perangkat lunak, patch, update konfigurasi, reinstall atau fresh install;

     b. Asistensi yang mendukung Disaster Recovery Plan yaitu switch over, fail over, serta

        kegiatan lainnya;                                                  
     c. Change Request, merupakan kegiatan perubahan konfigurasi dan/atau penambahan

        konfigurasi;                                                       
     d. Melakukan kegiatan backup konfigurasi;                             

     e. Konsultasi dan tindakan teknis lainnya.                            

     Kegiatan sebagaimana dimaksud diatas merupakan kegiatan yang bersifat situasional dan

     berdasarkan temuan dan/atau kebutuhan.                                
4. Laporan Pekerjaan                                                       
   Penyedia berkewajiban menyediakan dokumentasi ruang lingkup pekerjaan beserta rekomendasi

   dalam bentuk laporan yaitu sebagai berikut:                             

   a. Laporan Kick off Meeting yang berisi dokumentasi dari kegiatan rapat persiapan pelaksanaan
     kontrak berupa penjabaran program mutu paling sedikit berisi:         

     • informasi mengenai pekerjaan yang akan dilaksanakan;                

     • organisasi kerja Penyedia;                                          
     • jadwal pelaksanaan pekerjaan;                                       

     • prosedur pelaksanaan pekerjaan;                                     

     • prosedur instruksi kerja; dan/atau                                  
     • pelaksana kerja                                                     

   b. Laporan Renewal Annual Technical Support (ATS);                      

   c. Laporan assesment;                                                   
   d. Laporan Pedoman Pengoperasian dan Perawatan Perangkat;               

   e. Laporan corrective maintenance (apabila ada);                        
   f. Laporan routine activities;                                          

   g. Laporan training                                                     

   h. Laporan layanan dukungan teknis lainnya (apabila ada);               
   i. Laporan executive report yang berisi gambaran umum hasil pemeliharaan perangkat dan

     semua kegiatannya serta capacity planning yang akan disampaikan ke tim teknis dan
     manajemen sebanyak 4 kali laporan (Maret, Juni, September dan Desember).

5. Lokasi Pekerjaan                                                        

   Lokasi pekerjaan yang terkait dalam pekerjaan Pengadaan Jasa Pemeliharaan Perangkat Lunak

   Merk Software AG dan Sarana Pendukungnya di Lingkungan Direktorat Jenderal Bea Dan
   Cukai Tahun Anggaran 2025 (Tender Ulang) adalah SDC Kemenkeu Jakarta dan DRC

   Kemenkeu Balikpapan.