Support & Maintenance Eg Annual Software

1. URAIAN PEKERJAAN                                                     
Ruang Lingkup                                                           

   Lingkup pekerjaan Garansi dan Dukungan Perangkat Sistem Monitoring EG
merupakan pengadaan perpanjangan subscription support maintenance dan   

warranty yang meliputi:                                                 
  a. Annual Software Maintenance                                        

       a. Berlaku satu tahun ( perpanjangan dari support yg sedang berjalan)
       b. Annual Software Maintenance oleh principal yg bersangkutan.   
       c. Local support maintenance 1 tahun layanan, office hour 8 jam x 5

         hari kerja , maximal respond time 4 jam, diluar libur nasional dan hari
         besar oleh perusahaan penyedia layanan ini.                    

  b. Wajib menyerahkan sertifikat Subscription, Support, dan/atau Warranty dari
     Principle yang berlaku 24/7 terhitung dari masa selesainya warranty support

     terakhir, ditujukan kepada Pusat Data dan Informasi Kementerian Kesehatan.
  c. Pihak Pemenang membantu proses Open Ticket dan/atau Support kepada 

     Pusat Data dan Informasi terhadap produk selama masa pemeliharaan  
     dibuktikan dengan Surat Pernyataan bermaterai untuk melakukan proses

     Open Ticket yang diserahkan pada saat Penandatanganan Kontrak.     
  d. Mempunyai Tenaga Pendukung Teknis yang membantu dalam proses Open  

     Ticket dan Troubleshooting.                                        
  e. Jangka waktu pelaksanaan pekerjaan adalah 15 (lima belas) hari kalender
     terhitung sejak Surat Perintah Mulai Kerja (SPMK) ditandatangani.