Pengadaan Jasa Tenaga Pendukung Pengelolaan Sistem Informasi Pelayanan Dan Pelindungan Wni Di Luar Negeri Tahun Anggaran 2026-2028

URAIAN SINGKAT PEKERJAAN                            

KUASA PENGGUNA      : DIREKTUR JENDERAL PROTOKOL DAN KONSULER           

ANGGARAN                                                                

SATUAN KERJA        : DIREKTORAT JENDERAL PROTOKOL DAN KONSULER         

PEJABAT PEMBUAT     : HERNAWAN BAGASKORO ABID                           
KOMITMEN                                                                

NAMA PEKERJAAN      : PENGADAAN    JASA   TENAGA    PENDUKUNG           
                      PENGELOLAAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN DAN        

                      PELINDUNGAN WARGA NEGARA INDONESIA DI LUAR        
                      NEGERI TAHUN ANGGARAN 2026-2028                   

                         URAIAN SINGKAT                                 
         PENGADAAN  JASA TENAGA PENDUKUNG PENGELOLAAN                   
           SISTEM INFORMASI PELAYANAN DAN PELINDUNGAN                   
              WARGA NEGARA INDONESIA DI LUAR NEGERI                     
                    TAHUN ANGGARAN 2026-2028                            

  A. LATAR BELAKANG                                                     

      a. Berdasarkan Peraturan Menteri Luar Negeri Nomor 5 Tahun 2018 tentang

         Pelindungan Warga Negara Indonesia di Luar Negeri, Direktorat  
         Pelindungan Warga Negara Indonesia (Dit. PWNI) memiliki tugas untuk
         mengelola Sistem Informasi Pelayanan dan Pelindungan WNI di Luar Negeri
         yang saat ini terdiri dari aplikasi Portal Peduli WNI dan Safe Travel. Guna
         menjamin kelangsungan dan kesinambungan operasional kedua aplikasi

         dimaksud Dit. PWNI memerlukan sumber daya khusus untuk melakukan
         operasional, pemeliharaan, dan mengatasi kendala teknis yang timbul.

      b. Kedua aplikasi tersebut merupakan platform digital utama dalam 
         memberikan pelayanan dan pelindungan kepada WNI di luar negeri dan

         dimanfaatkan oleh Direktorat Pelindungan WNI serta 129 Perwakilan RI
         untuk mengelola pelayanan dan pelindungan bagi WNI di luar negeri. Secara
         bersamaan, aplikasi tersebut juga digunakan oleh pengguna langsung (direct
         user) sebagai platform untuk mengakses layanan Dit. Pelindungan WNI dan

         Perwakilan RI, khususnya untuk proses lapor diri dan pengaduan kasus.
         Hingga pertengahan tahun 2025, tercatat sekitar 384.403 pengguna Portal
         Peduli WNI. Sementara itu, Safe Travel telah diunduh oleh lebih dari 100.000
         user.                                                          

      c. Memperhatikan tingginya angka pengguna kedua aplikasi tersebut, Dit.
         PWNI membutuhkan sumber daya manusia dalam kuantitas dan kualitas
         spesifik untuk dapat mengelola Sistem Informasi Pelayanan dan  
         Pelindungan WNI di Luar Negeri secara optimal.                 

      d. Pentingnya aspek sumber daya manusia dalam pengelolaan sistem  
         informasi juga merupakan bagian dari upaya Dit. PWNI dalam melaksanakan
         amanat regulasi mengenai Informasi dan Transaksi Elektronik dan Sistem
         Pemerintahan Berbasis Elektronik. Berdasarkan regulasi dimaksud, setiap

         instansi pemerintah harus menjamin kelangsungan dan keamanan dari
         sistem informasi yang dijalankan khususnya bagi pelayanan publik.

      e. Dalam upaya pemenuhan kebutuhan sumber daya manusia bagi       
         pengelolaan sistem informasi dimaksud, pada tahun 2025 Dit. PWNI telah

         melakukan restrukturisasi organisasi dengan membentuk Subdirektorat
         Sistem dan Teknologi Informasi dan Pelayanan Publik sebagaimana tertuang

         dalam Peraturan Menteri Luar Negeri Nomor 4 Tahun 2025 tentang 
         Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Luar Negeri.             

      f. Berdasarkan hasil audit aplikasi dan keamanan terhadap Portal Peduli WNI
         dan Safe Travel pada bulan Agustus – September 2021, kebutuhan sumber

         daya manusia menjadi salah satu temuan serta rekomendasi yang urgent
         untuk dilakukan penambahan sumber daya manusia.                

      g. Guna memenuhi kebutuhan mendesak untuk menjamin kelangsungan dan

         kelancaran operasional aplikasi Portal Peduli WNI dan Safe Travel, Dit.
         PWNI memandang perlu untuk melakukan pengadaan Jasa Tenaga     
         Pendukung Pengelolaan Sistem Informasi Pelayanan dan Pelindungan
         Warga Negara Indonesia Warga Negara Indonesia di Luar Negeri Tahun
         Anggaran 2026-2028.                                            

      h. Pengadaan Jasa Tenaga Pendukung Pengelolaan Sistem Informasi   
         Pelayanan dan Pelindungan Warga Negara Indonesia Warga Negara  
         Indonesia di Luar Negeri ini perlu untuk dilakukan untuk Tahun Anggaran
         2026-2028. Atas pertimbangan pekerjaan ini menuntut kemampuan teknis

         yang tinggi dan tidak dapat dipenuhi oleh usaha kecil, maka Pengadaan
         Jasa Tenaga Pendukung Pengelolaan Sistem Informasi Pelayanan dan
         Pelindungan Warga Negara Indonesia Warga Negara Indonesia di Luar
         Negeri Tahun Anggaran 2026-2028 mensyaratkan kualifikasi usaha Non

         Kecil.                                                         

  B. PENERIMA MANFAAT                                                   

      Penerima manfaat dari Pengadaan Jasa Tenaga Pendukung Pengelolaan Sistem

      Informasi Pelayanan dan Pelindungan Warga Negara Indonesia Warga Negara
      Indonesia di Luar Negeri Tahun Anggaran 2026-2028 adalah Kementerian Luar
      Negeri, Kementerian/Lembaga, Pemerintah Pusat dan Daerah, serta WNI
      pengguna aplikasi Portal Peduli WNI dan Safe Travel, baik yang berada di dalam

      maupun di luar negeri.                                            

  C. MAKSUD  dan TUJUAN                                                 

      1. Maksud Kegiatan                                                

        Maksud kegiatan Pengadaan ini adalah mendapatkan penyedia yang  
        kompeten untuk melaksanakan pekerjaan Jasa Tenaga Pendukung     
        Pengelolaan Sistem Informasi Pelayanan dan Pelindungan Warga Negara
        Indonesia Warga Negara Indonesia di Luar Negeri Tahun Anggaran  

        2026-2028.                                                      

      2. Tujuan Kegiatan                                                

        Tujuan kegiatan ini adalah untuk memastikan keberlangsungan     
        operasionalisasi dan keamanan dari aplikasi Sistem Informasi Pelayanan dan
        Pelindungan Warga negara Indonesia di Luar Negeri sehingga WNI  

        memperoleh layanan publik yang prima, cepat dan tepat.          

  D. TARGET/SASARAN                                                     

      Sasaran dari kegiatan Pengadaan Jasa Tenaga Pendukung Pengelolaan Sistem
      Informasi Pelayanan dan Pelindungan Warga Negara Indonesia Warga Negara
      Indonesia di Luar Negeri Tahun Anggaran 2026-2028 adalah terpenuhinya
      standar minimal sumber daya manusia untuk melakukan operasional,  
      pengelolaan dan perbaikan terhadap aplikasi pelayanan publik Portal Peduli WNI

      dan Safe Travel sesuai dengan regulasi Sistem Pemerintahan Berbasis
      Elektronik dan standar serta kerangka pengelolaan yang berlaku.   

  E. RUANG  LINGKUP PEKERJAAN JASA TENAGA PENDUKUNG HELPDESK            
     PENGELOLAAN  SISTEM INFORMASI PELAYANAN DAN PELINDUNGAN            

     WARGA   NEGARA INDONESIA DI LUAR NEGERI TAHUN ANGGARAN             
     2026-2028                                                          

      1. Penyediaan jasa tenaga pendukung helpdesk pengelolaan Sistem Informasi
         Pelayanan dan Pelindungan Warga Negara Indonesia di Luar Negeri yang
         termasuk namun tidak terbatas pada Portal Peduli WNI, Safe Travel, dan

         pemanfaatan ArtificiaI Intelligence;                           

      2. Dukungan teknis sebagaimana tercantum pada dokumen Spesifikasi Teknis
         selama masa pekerjaan tenaga pendukung helpdesk pengelolaan Sistem
         Informasi Pelayanan dan Pelindungan Warga Negara Indonesia di Luar

         Negeri; dan                                                    

      3. Pelaporan berkala hasil pekerjaan pendukung helpdesk pengelolaan Sistem
         Informasi Pelayanan dan Pelindungan Warga Negara Indonesia di Luar
         Negeri.                                                        

  F. LOKASI PEKERJAAN                                                   

     Lokasi Pengadaan Jasa Tenaga Pendukung Pengelolaan Sistem Informasi
     Pelayanan dan Pelindungan Warga Negara Indonesia Warga Negara Indonesia
     di Luar Negeri Tahun Anggaran 2026-2028 adalah di Direktorat Pelindungan
     WNI, Direktorat Jenderal Protokol dan Konsuler, Kementerian Luar Negeri, Jl.

     Taman Pejambon Nomor 6, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10110.          

  G. PRODUK YANG DIHASILKAN                                             

     Produk yang akan dihasilkan dari kegiatan Jasa Tenaga Pendukung Pengelolaan
     Sistem Informasi Pelayanan dan Pelindungan Warga Negara Indonesia Warga
     Negara Indonesia di Luar Negeri Tahun Anggaran 2026-2028 adalah    
     dokumentasi dari pekerjaan yang dilakukan sebagaimana tercantum dalam
     spesifikasi teknis.                                                

  H. JANGKA WAKTU PELAKSANAAN KEGIATAN                                  

     Perkiraan waktu pelaksanaan pekerjaan adalah 36 (tiga puluh enam) bulan
     terhitung mulai bulan Januari 2026 hingga Desember 2028.