Jasa Pengelola Media Sosial

SPESIFIKASI TEKNIS                               

                 PENGADAAN  JASA LAINNYA PENGELOLAAN  MEDIA SOSIAL                
                          OMBUDSMAN   REPUBLIK INDONESIA                          

                               TAHUN ANGGARAN  2025                               

                Jl. HR. Rasuna Said Kav. C-19 Kuningan, Jakarta Selatan 12920     

                                 Telp. (021) 2251 3737                            
                                 SPESIFIKASI TEKNIS                               
                 PENGADAAN  JASA LAINNYA PENGELOLAAN  MEDIA SOSIAL                
                          OMBUDSMAN   REPUBLIK INDONESIA                          

         1. LATAR BELAKANG                                                        
            Di era digital, media sosial menjadi alat penting bagi pemerintah untuk menyampaikan
            informasi kepada masyarakat secara cepat, efisien dan interaktif. Media sosial

            digunakan untuk menjelaskan hak-hak masyarakat, mempublikasikan hasil kerja
            pemerintah, hingga mengajak publik terlibat lewat fitur seperti polling dan diskusi
            daring. Tujuannya agar pemerintah lebih terbuka, transparan, dan dipercaya.

            Pemerintah dalam hal ini Lembaga Negara Ombudsman RI, tidak hanya menyebarkan
            edukasi soal pelayanan publik, tapi juga membangun dialog langsung dengan

            masyarakat tentang isu-isu publik melalui platform media sosial. Perubahan algoritma,
            informasi yang sangat cepat beredar, serta ancaman hoaks membuat pengelolaan
            media sosial perlu strategi khusus. Olej karena itu, Ombudsman RI mengandalkan
            pendekatan berbasis data dan kreativitas, agar pesan yang disampaikan tetap relevan

            dan menjangkau publik luas. Konten visual seperti video pendek, infografis, dan
            testimoni publik juga dihadirkan untuk membuat informasi lebih mudah dipahami.
            Selain itu, media sosial juga berfungsi sebagai alat pantau isu pelayanan publik
            dengan membaca komentar dan percakapan netizen, Ombudsman RI bisa tahu
            masalah yang sedang ramai dibicarakan dan meresponsnya secara cepat.  

            Pengelolaan media sosial bukan sekadar teknis, melainkan strategi komunikasi yang
            harus mampu menjawab tantangan zaman: dari tuntutan konten yang kreatif, hingga
            penyampaian pesan berbasis data yang terukur. Ini bukan sekadar kegiatan—
            melainkan langkah strategis untuk menjadikan media sosial sebagai ruang dialog
            yang bermakna antara lembaga dan publik.                              

            Di tengah arus informasi yang serba cepat, media sosial menjadi ujung tombak
            komunikasi publik. Kegiatan ini bertujuan untuk menghadirkan pengelolaan media
            sosial Ombudsman RI yang lebih tajam, profesional, dan berdampak melalui
            dukungan tenaga ahli di bidang komunikasi digital dengan melibatkan SDM yang
            tepat, Ombudsman RI tidak hanya akan menyebarkan informasi, tetapi juga
            membangun kepercayaan, memperkuat citra lembaga, dan merespons masyarakat
            secara cerdas dan cepat. Semua ini dilakukan agar komunikasi publik lebih efektif,

            modern, dan berdampak langsung pada peningkatan pelayanan publik di Indonesia.

         2. MAKSUD  DAN TUJUAN                                                    
              a. Maksud                                                           
                 Melakukan Pengadaan Jasa Lainnya Pengelolaan Media Sosial Ombudsman
                 Republik Indonesia                                               

              b. Tujuan                                                           

                   a. Mewujudkan pengelolaan yang profesional dengan menghadirkan tim

                      ahli untuk memastikan pengelolaan media sosial dilakukan secara
                      strategis, rapi, dan sesuai kebutuhan lembaga.              
                   b. Meningkatkan efisiensi dan jangkauan komunikasi untuk memastikan
                      setiap konten yang disampaikan dapat menjangkau publik luas, serta
                      meningkatkan interaksi, dan memperkuat citra positif Ombudsman RI.
                   c. Menyediakan konten yang menarik dan bermakna serta menghadirkan
                      konten yang informatif, edukatif, dan kreatif agar media sosial lebih
                      menarik dan relevan dengan kebutuhan masyarakat.            
                   d. Mengelola isu dan menjaga reputasi Lembaga dengan menyusun sistem
                      pemantauan isu digital yang aktif, agar dapat merespons cepat serta
                      menjaga nama baik lembaga dari potensi risiko reputasi.     
                   e. Mengembangkan strategi media sosial berkelanjutan dan menyesuaikan
                      pengelolaan media sosial dengan perkembangan teknologi dan tren
                      komunikasi yang terus berubah.                              
                   f. Mengoptimalkan teknologi dan data analitik serta memanfaatkan data
                      untuk mengevaluasi performa media sosial dan menyusun strategi
                      komunikasi yang lebih tepat sasaran dan berbasis bukti.     

                   g. Mendukung visi dan misi Ombudsman RI sekaligus menyelaraskan
                      seluruh aktivitas komunikasi digital dengan tujuan besar lembaga dalam
                      hal transparansi, akuntabilitas, dan pelayanan publik.      
                   h. Meningkatkan kapasitas Tim, membangun komunikasi digital serta
                      membangun kolaborasi yang memperkuat keterampilan dan wawasan
                      tim dalam mengelola komunikasi digital secara modern dan strategis.

         3. SASARAN                                                               
            Pengelolaan media sosial yang profesional membawa dampak luas, tak hanya bagi
            Ombudsman RI, tapi juga masyarakat, instansi pemerintah, hingga mitra strategis.

            1. Untuk Masyarakat                                                   
               Masyarakat menjadi penerima manfaat utama. Media sosial memudahkan akses
               informasi seputar hak-hak publik, mekanisme pengaduan, serta peran 
               Ombudsman RI. Interaksi dua arah juga memungkinkan aspirasi masyarakat
               tersampaikan lebih cepat dan ditindaklanjuti secara efektif.       
            2. Untuk Instansi Pemerintah dan Penyelenggara Layanan Publik         
               Melalui media sosial, mereka dapat mengikuti rekomendasi dan kebijakan
               Ombudsman RI secara real-time. Ini membuka ruang kolaborasi dan mendorong
               peningkatan kualitas pelayanan publik.                             
            3. Untuk Internal Ombudsman RI                                        
               Media sosial membantu memperluas jangkauan komunikasi dengan biaya yang
               efisien. Lembaga juga bisa memantau opini publik, memetakan isu strategis, dan
               merespons dengan tepat sasaran—semua dilakukan secara digital dan terukur.
            4. Untuk Mitra Strategis (LSM, media, akademisi)                      
               Informasi dari Ombudsman RI menjadi rujukan dalam kajian, pemberitaan, atau

               kampanye pelayanan publik. Media sosial memperkuat posisi lembaga sebagai
               sumber data dan referensi kredibel.                                

         4. LOKASI PEKERJAAN                                                      
            Ombudsman Republik Indonesia, Jalan HR. Rasuna Said Kav. C-19 RT 01 RW 05

            Kelurahan Karet Kuningan Jakarta Selatan DKI Jakarta 12920.           

         5. SUMBER  DANA DAN PERKIRAAN BIAYA                                      
            Dalam kegiatan belanja jasa pengelolaan media sosial Ombudsman RI, sumber

            anggaran APBN 2024 dengan pagu mata anggaran 5094.EBA.994 L 522191 senilai
            Rp. 490.000.000,- (empat ratus sembilan puluh juta rupiah).           

         6. PEJABAT PEMBUAT  KOMITMEN                                             
              a. Nama                : Dodi Wahyugi                               

              b. Pangkat / Golongan  : Pembina Utama Muda / IV/c                  
              c. NIP                 : 198106222003121003                         
              d. Jabatan             : Kepala Biro Hubungan Masyarakat dan        
                                     Teknologi Informasi                          

         7. DASAR HUKUM                                                           
              a. Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik     
                 lndonesia (Lembaran Negara Republik lndonesia Tahun 2010 Nomor 139,
                 tambahan Lembaran Negara Republik lndonesia Nomor a899).         
              b. Undang-Undang No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik:

                 Undang-undang ini mengatur tentang hak masyarakat untuk memperoleh
                 informasi publik, termasuk melalui media sosial.                 
              c. Peraturan Pemerintah No. 61 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan Undang-
                 Undang No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik: Peraturan
                 ini lebih lanjut mengatur tentang prosedur dan tata cara pengelolaan informasi
                 publik.                                                          
              d. Peraturan Presiden No 16 Tahun 2018 tentang Pengadaan Barang     

                 Jasa/Pemerintah sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan
                 Peraturan Presiden Nomor 46 Tahun 2025 tentang Perubahan Kedua atas
                 Peraturan Presiden No 16 Tahun 2018 tentang Pengadaan Barang     
                 Jasa/Pemerintah.                                                 
              e. Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika No. 8 Tahun 2013 tentang
                 Pedoman Penggunaan Media Sosial bagi Penyelenggara Negara: Peraturan ini
                 memberikan pedoman tentang penggunaan media sosial bagi penyelenggara

                 negara, termasuk pemerintah.                                     
              f. Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika No. 5 Tahun 2020 tentang
                 Rencana Induk (Masterplan) E-Government: Peraturan ini mengatur tentang
                 pengembangan e-government, termasuk penggunaan media sosial sebagai
                 salah satu komponennya.                                          
              g. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
                 No. 83 Tahun 2020 tentang Pedoman Pengelolaan Media Sosial di Lingkungan

                 Instansi Pemerintah: Keputusan ini memberikan pedoman tentang pengelolaan
                 media sosial di lingkungan instansi pemerintah.                  
              h. Peraturan Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Nomor 12
                 Tahun 2021  tentang Pedoman Pelaksanaan Pengadaan Barang/Jasa    
                 Pemerintah melalui Penyedia sebagaimana diubah dengan Peraturan Lembaga
                 Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Nomor 4 Tahun 2024 tentang
                 Perubahan Atas Peraturan Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa 

                 Pemerintah Nomor 12 Tahun 2021 tentang Pedoman Pelaksanaan Pengadaan
                 Barang/Jasa Pemerintah Melalui Penyedia.                         
              i. Peraturan Sekretaris Jenderal Ombudsman Republik Indonesia Nomor 2 Tahun
                 2022 Tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan Sekretaris Jenderal  
                 Ombudsman  Nomor 5 Tahun 2020 Tentang Organisasi dan Tata Kerja  

                 Sekretariat Jenderal Ombudsman Republik Indonesia.               

         8. RUANG LINGKUP PEKERJAAN                                               
              1. Spesifikasi Mutu / Kualitas Spesifikasi Teknis                   
                 Cakupan pekerjaan Jasa Pengelola Media Sosial di Ombudsman Republik

                 Indonesia, meliputi pekerjaan:                                   
                  a. Pengelolaan Media Sosial Ombudsman                           
                   1) Instagram, Fanpage Facebook                                 
                       Mengelola akun setiap hari.                               

                       Membalas komentar dan pesan dari masyarakat.              
                       Berinteraksi dengan akun instansi pemerintah lainnya.     
                       Membuat dan mengunggah konten setiap hari di feed (bisa berupa

                        gambar, video, atau infografis).                          
                       Konten dibuat menarik, informatif, dan sesuai dengan gaya 
                        Ombudsman RI.                                             

                       Mengisi Stories dengan konten menarik seperti kuis, polling, atau
                        tanya jawab.                                              
                       Bisa pakai konten buatan sendiri atau repost dari kantor perwakilan.

                       Membuat minimal 1 video Reels per minggu.                 
                       Reels bisa berupa edukasi singkat, info terkini, atau tren yang
                        sedang ramai.                                             

                       Menentukan tema dan jenis konten yang sesuai kebutuhan.   
                       Konten harus sesuai isu yang sedang hangat dan menarik perhatian
                        followers.                                                
                   2) X                                                           

                       Admin Aktif Tiap Hari                                     
                        Posting, mention, repost (retweet), balas komentar, DM, dan
                        gunakan fitur lain di platform X.                         
                       Postingan Setiap Hari                                     
                        Bisa berupa teks, infografis, video pendek, tautan berita, atau kutipan

                        dari pernyataan resmi.                                    
                       Gaya Bahasa                                               
                        Gunakan Bahasa yang santai, komunikatif dan sopan. Cocok untuk
                        membangun  kedekatan dengan netizen tapi tetap menjaga citra

                        lembaga                                                   
                       Mention Akun Relevan                                      
                        Jika membahas isu tertentu, sertakan akun Lembaga atau tokoh
                        public yang relevan agar terlihat dan membangun koneksi.  
                       Konten Sesuai Kebutuhan Audiens                           

                        Fokus  pada isu-isu pelayanan public yang sedang ramai    
                        diperbincangkan, sajikan dengan pendekatan yang mudah dipahami
                        dan informatif.                                           

                   3) Youtube                                                     

                       Terdapat admin yang dapat memposting, berinteraksi dengan 
                        subscriber, menjawab atau mengirimkan pesan dan mampu     
                        berinteraksi sesama akun Kementerian/Lembaga/Instansi lain.
                       Membuat konten tiap bulannya yang berupa video secara rutin.

                       Membuatkan  thumbnail yang menarik guna  meningkatkan     
                        engagement akun Ombudsman RI.                             
                       Maksimalkan untuk penggunaan fitur Youtube (Playlist, Komunitas,
                        Short, dan Channel) dalam pemanfaatan akun.               
                       Membuat strategi pengelolaan konten.                      

                   4) TikTok                                                      
                       Terdapat admin dapat memposting, berinteraksi dengan fans,
                        menjawab atau mengirimkan pesan dan mampu berinteraksi sesama

                        akun Kementerian/Lembaga/Instansi lain.                   
                       Memproduksi minimal 1 konten video dalam 1 minggu berisi  
                        informasi atau edukasi terkait Ombudsman RI yang dikemas secara
                        ringan sesuai dengan karakteristik pengguna TikTok        
                       Membuat strategi pengelolaan konten.                      

                       Memaksimalkan fitur pada TikTok untuk meningkatkan engagement
                        akun Ombudsman RI.                                        

                   5) Pemanfaatan Iklan Digital Advertising (Ads)                 

                     Iklan digital (ads) adalah bentuk promosi berbayar yang ditayangkan
                     melalui multi platform media sosial (Facebook, Instagram, YouTube,
                     TikTok dan X), dan platform lainnya. Tujuannya adalah untuk  
                     menjangkau audiens secara lebih luas, meningkatkan brand awareness,
                     mendatangkan traffic, hingga mendorong interaksi masyarakat untuk

                     mengenalkan Ombudsman RI lebih luas.                         
                       1. Meningkatkan Visibilitas Brand                          
                       2. Menarik Pengunjung ke Website atau Media Sosial         
                       3. Meningkatkan Interaksi                                  
                       4. Menjangkau Target Audiens yang Lebih Tepat              

                  b. Monitoring Media Sosial                                      

                     1) Menghitung seberapa banyak Ombudsman RI dibicarakan serta 
                       memberikan daftar top influencer-nya.                      
                     2) Menganalisa performa media Ombudsman RI.                  

                     3) Analisis sentimen, memberikan peringatan bila ada sentimen negatif
                       tentang Ombudsman dan memberikan rekomendasi menangani krisis.

                     4) Analisis jaringan sosial                                  
                     5) Monitoring isu pelayanan publik dan pengawasan pelayanan publik di
                       media sosial                                               

                     6) Pemetaan pemangku kepentingan                             
                     7) Pemetaan topik dan peta risiko                            

              2. Spesifikasi Waktu                                                

                 Waktu pelaksanaan pekerjaan dimulai dari tanggal 1 Juni 2025 sampai
                 dengan 31 Desember 2025 dengan ketentuan:                        
                 Hari dan Jam Kerja Operasional                                   

                 Hari dan jam kerja Petugas adalah :                              
                 Hari Kerja : Senin – Jumat                                       
                 Jam Kerja : 08.00 – 17.00                                        
                 (serta pada waktu-waktu tertentu apabila diperlukan secara mendesak)

              3. Spesifikasi Layanan                                              

                 Menyediakan Tenaga untuk melaksanakan pekerjaan ini minimal adalah:

                                            Pengalama                             
           No   Jabatan   Jumlah Pendidikan              Kemampuan                
                                                n                                 
                                                       Mengalokasikan            
                                                        unit tugas kepada         
                                                        tim                       
                                                       Membentuk                 
                                                        komunikasi tim            
                                                        yang efektif              
                                           (dibuktikan  Monitoring               
              Senior                                                              
                                           dengan  CV   perkembangan              
           1  Content       1     min. S-1                                        
                                           dan          project                   
              Administrator                                                       
                                           Portofolio)  berdasarkan               
                                                        blueprint                 
                                                       Membuat  report           
                                                        untuk stakeholder         
                                                       Sebagai Admin             
                                                        Media Sosial Multi        
                                                        Platform                  
           2  Graphic       2     min. S-1 (dibuktikan - Memadukan unsur          
                                                        seni, visual, dan         
              Designer                     dengan CV,                             
                                                        bahasa   dalam            
              Video                        Sertifikat                             
                                                        sebuah  desain            
                                           Keahlian dan                           
                                                        untuk                     
                                           Portofolio)                            
                                                        menyampaikan              
                                                        suatu pesan.              
                                                      - Membuat desain            
                                                        yang komunikatif          
                                                        dan     mudah             
                                                        dipahami  dari            
                                                        tampilan visualnya.       
                                                      - Menyampaikan              
                                                        pesan   dengan            
                                                        cara yang unik dan        
                                                        kreatif, misalnya         
                                                        dengan                    

                                                        mengangkat                
                                                        fenomena yang             
                                                        terjadi    di             
                                                        masyarakat.               
                                                      - Melakukan                 
                                                        pendayagunaan             
                                                        elemen  desain,           
                                                        layout, dan proses        
                                                        teknis, sehingga          
                                                        tercipta karya            
                                                        desain grafis yang        
                                                        sesuai  dengan            
                                                        kebutuhan yang            
                                                        diharapkan.               

                                                      - Mengikuti                 
                                                        perkembangan              
                                                        agar    inovasi           
                                                        desain   yang             
                                                        diciptakan sesuai         
                                                        dengan kebutuhan          
                                                        zaman.                    
           3  Graphic       2     min. S-1 (dibuktikan - Memadukan unsur          
                                                        seni, visual, dan         
              Designer                     dengan CV ,                            
                                                        bahasa   dalam            
              Graphis                      Sertifikat                             
                                                        sebuah  desain            
                                           Keahlian dan                           
                                                        untuk                     
                                           Portofolio)                            
                                                        menyampaikan              
                                                        suatu pesan.              
                                                      - Membuat desain            
                                                        yang komunikatif          
                                                        dan     mudah             
                                                        dipahami  dari            
                                                        tampilan visualnya.       
                                                      - Menyampaikan              
                                                        pesan   dengan            
                                                        cara yang unik dan        
                                                        kreatif, misalnya         
                                                        dengan                    
                                                        mengangkat                
                                                        fenomena yang             
                                                        terjadi    di             
                                                        masyarakat.               
                                                      - Melakukan                 
                                                        pendayagunaan             
                                                        elemen  desain,           
                                                        layout, dan proses        
                                                        teknis, sehingga          
                                                        tercipta karya            
                                                        desain grafis yang        
                                                        sesuai  dengan            
                                                        kebutuhan yang            
                                                        diharapkan.               

                                                      - Mengikuti                 
                                                        perkembangan              
                                                        zaman     agar            
                                                        inovasi desain            
                                                        yang  diciptakan          
                                                        sesuai  dengan            
                                                        kebutuhan zaman.          

       9. HASIL YANG DIHARAPKAN                                                   

          1. Terpenuhinya pengelolaan layanan media sosial Ombudsman dan pengelolaan
             pengaduan melalui x, Facebook, Instagram, Youtube, dan TikTok dalam menunjang
             kinerja di lingkungan Ombudsman Republik Indonesia. Output di Media Sosial
             mencakup:                                                            
             Output di Media Sosial Treatment eksekusi                            

                   Post/stories   Menyesuaikan tone visual dan caption sesuai     
                                  target audiens dan karakteristik masing-        
                                  masing kanal                                    
                                  Treatment caption yang edukatif,                

                                  responsif, dan empatik serta sesuai dengan      
                                  karakteristik masing-masing kanal               
                                  Memanfaatkan fitur media sosial untuk           
                                  Membangun  engagement dan  interaksi            

                                  dengan publik                                   
                  Aktivasi/kuis   Treatment affinity audiens diutamakan           
                                  memiliki tujuan untuk meningkatkan performa     
                                  layanan kepada masyarakat, bukan sekedar        
                                  hiburan.                                        

                   Treatment      Admin  media  sosial memiliki SOP               
                 Penjawaban oleh  penjawaban  aduan  yang   terstandar            
               Admin di Media Sosial dikarenakan jumlah aduan yang cukup tinggi   
                                  melalui media sosial.                           

                Survei/riset audiens Evaluasi performa berkala berdasarkan        
                  media sosial    insight audiens, algoritma, dan hasil performa  
                                  sebelumnya                                      
          2. Laporan monitoring media sosial secara berkala yaitu bulanan, tahunan, dan laporan

             yang bersifat insidentil pada waktu-waktu tertentu.                  
          3. Strategi pengelolaan media sosial dengan menghadirkan citra positif Ombudsman RI
             sebagai Lembaga Negara Pengawas Pelayanan yang Berintegritas.        
          4. Strategi pengelolaan media sosial yang dapat diperhitungkan kualitas pengelolaan
             media sosialnya dan berprestasi dalam kompetisi pengelolaan media sosial tingkat

             Kementerian/Lembaga.                                                 
          5. Hak Penyedia Jasa                                                    
             a. Menerima akses dari pemilik pekerjaan untuk membantu kelancaran   
                pelaksanaan pekerjaan.                                            

             b. Menerima pembayaran dan keuangan dari pemilik pekerjaan secara tepat waktu.
          6. Kewajiban Penyedia Jasa                                              

             a. Membuat rencana program kerja.                                    
             b. Melakukan evaluasi berkala terhadap pelaksanaan program kerja.    
             c. Melaksanakan pekerjaan yang telah direncanakan.                   
             d. Melakukan koordinasi pekerjaan dengan tim Ombudsman RI.           

             e. Membuat dan menyerahkan laporan pekerjaan kepada Ombudsman RI.    
             f. Menerima arahan secara jelas yang diperlukan dari Ombudsman RI    

                                      Jakarta, 6 Mei 2025                         

                                      Kepala Biro Hubungan Masyarakat             
                                      dan Teknologi Informasi,                    

                                            #                                     

                                      Dodi Wahyugi                                

                                                                           9      

             Dokumen ini telah ditandatangani secara elektronik menggunakan sertifikat elektronik yang diterbitkan oleh BSrE

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)