Pemeliharaan Perangkat Jaringan Dell

Uraian Singkat Pekerjaan                           
             Pemeliharaan Perangkat Jaringan Dell Tahun 2025               

Ruang lingkup kegiatan Pemeliharaan Perangkat Jaringan Dell Tahun 2025, sebagai berikut:

1. Memberikan direct access ke Dell Technical Assistance Center dan menjelaskan informasi
  yang disampaikan oleh TAC;                                               

2. Melakukan perpanjangan lisensi pemeliharaan/masa garansi/renewal dari Principle atas
  seluruh perangkat pada lampiran A selambat-lambatnya 30 hari kalender sejak kontrak

  ditandatangani;                                                          
3. Menyediakan Engineer Onsite Support;                                    

   a. Dua orang Engineer Onsite Support (EoS) yang memiliki sertifikat level Associate dan
      memiliki pengalaman pada implementasi dan operasional perangkat Dell;

   b. Engineer dari penyedia yang bertugas sebagai EOS melakukan kunjungan serta
      melakukan tugas Preventive dan Corrective Maintenance;               
   c. Memberikan laporan kegiatan kerja EOS;                               

   d. Engineer dari penyedia yang bertugas sebagai EOS diwajibkan melakukan absensi
      kehadiran;                                                           

   e. Memberikan dukungan professional support;                            
   f. Membuat laporan bulanan;                                             

   g. Menyelenggarakan review meeting laporan bulanan.                     
4. Kegiatan Preventive Maintenance, yang meliputi :                        

   a. Melakukan assessment perangkat dan memberikan rekomendasi konfigurasi terbaik
      untuk perangkat yang masuk dalam ruang lingkup;                      

   b. Menyediakan backup unit kabel dan perangkat switch access;           
   c. Melakukan pemantauan terhadapat perangkat jaringan;                  

   d. Melakukan backup konfigurasi setiap terdapat perubahan konfigurasi atau secara
      periodik (mingguan);                                                 

5. Kegiatan Corrective Maintenance, yang meliputi :                        
   a. Melakukan Update atau upgrade software berdasarkan rekomendasi prinsipal

      dengan melampirkan data dukung berupa skenario, dampak dan mitigasi risiko;
   b. Menyelesaikan permasalahan (incident/problem) yang terjadi, dengan memberikan

      layanan: dukungan professional support 7x24 jam selama masa kontrak dengan
      response time   maksimal  30   menit.  Apabila terjadi gangguan      

      kerusakan/permasalahan perangkat, solusi penyelesaian penanganan gangguan
      kerusakan diselesaikan 1x24 jam sejak laporan kerusakan diterima oleh penyedia

      sampai perangkat dapat beroperasi normal kembali atau digantikan sementara
      (backup unit) dari Penyedia;                                         

   c. Memberikan jaminan dan laporan Service Level Agreement (SLA).