Pengadaan Jasa Optimalisasi Layanan Call Center Direktorat Jenderal Administrasi Hukum Umum Tahun Anggaran 2023

KEMENTERIAN HUKUM  DAN HAK ASASI MANUSIA               
                            REPUBLIK INDONESIA                          
               DIREKTORAT JENDERAL ADMINISTRASI HUKUM UMUM              
                 Jalan H.R. Rasuna Said Kavling 6-7, Kuningan, Jakarta Selatan
                       Telepon 021-5202391 Faksimili 021-5261082        
                              Laman: www.ahu.go.id                      

                        URAIAN SINGKAT                                  
              Pengadaan Jasa Optimalisasi Layanan Call Center           
       Direktorat Jenderal Administrasi Hukum Umum Tahun Anggaran 2023  
A. LATAR BELAKANG                                                       
        Direktorat Jenderal Administrasi Hukum Umum terus berupaya memberikan
   pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat. Standar pelayanan merupakan tolak ukur
   yang digunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian
   kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara pemerintah kepada
   masyarakat.                                                          
        Untuk mewujudkan pelayanan prima kepada masyarakat Direktorat Jenderal
   Administrasi Hukum Umum telah membangun layanan Call Center sejak tahun 2017
   sebagai sarana interaksi bagi masyarakat baik berupa informasi, pengaduan serta
   permasalahan terkait layanan yang disediakan.                        
        Dengan adanya layanan Call Center diharapkan costumer service dapat
   merespon secara cepat, handal dan dipercaya sehingga keluhan dari masyarakat dapat
   terselesaikan dengan baik.                                           
        Akan tetapi kondisi Call Center Direktorat Jenderal Administrasi Hukum Umum
   saat ini tidak berfungsi dengan maksimal. Mulai dari perangkat layanan Call Center yang
   tersedia saat ini sudah banyak yang rusak dan kurang memadai serta pengelolaan
   personel Call Center yang kurang professional.                       
        Dilatarbelakangi hal tersebut, Direktorat Jenderal Administrasi Hukum Umum
   bermaksud untuk melakukan Pengadaan Jasa Optimalisasi Layanan Call Center Tahun
   Anggaran 2023 untuk menunjang kegiatan pelayanan agar berjalan dengan baik maka
   dibutuhkan sarana prasarana tersebut sehingga pelayanan dapat berjalan secara
   optimal.                                                             

B. MAKSUD DAN TUJUAN                                                    
        Maksud dari pelaksanaan pengadaan ini adalah penyediaan jasa Optimalisasi
   Layanan Call Center Direktorat Jenderal Administrasi Hukum Umum sehingga
   meningkatkan kelancaran komunikasi pelayanan kepada masyarakat.      
        Tujuan dari pelaksanaan pengadaan ini adalah terwujudnya operasional layanan
   Call Center Direktorat Jenderal Administrasi Hukum Umum yang mendukung pelayanan
   masyarakat secara optimal.                                           

C. PENERIMA MANFAAT                                                     
  1. Penerima manfaat internal adalah pegawai Kantor Kementerian Hukum dan HAM;
  2. Penerima manfaat eksternal adalah masyarakat pengguna jasa hukum Kantor
     Kementerian Hukum dan HAM Jawa Barat dan instansi terkait.