Belanja Jasa Konsultansi Berorientasi Layanan-Jasa Survei (Survei Tingkat Kepuasan)

URAIAN PEKERJAAN                                

              KEGIATAN SURVEI TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT                  

   a. Langkah – langkah Kegiatan                                           
     Langkah penelitian pada kegiatan Survei Tingkat Kepuasan Terhadap Pelayanan Dinas

     Penataan Ruang Kota Makassar adalah sebagai berikut:                  
     1) Membuat Instrumen Berbentuk Kuesioner yang Mengacu pada Peraturan Menteri

       Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017
       tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan 

       Pelayanan Publik.                                                   
       Sebelum survei dilaksanakan, instrumen penelitian harus sudah ditentukan. Dalam survei

       kepuasan masyarakat ini instrumen yang digunakan adalah kuesioner yang mengacu pada
       peraturan yang berlaku.                                             

     2) Mengidentifikasi 9 (Sembilan) Unsur yang Harus Ada dalam Survei Pelayanan
       Publik                                                              

       Sembilan unsur yang harus ada dalam survei pelayanan publik merupakan sembilan
       unsur yang tercantum pada peraturan yang berlaku.                   

     3) Menentukan Populasi dan Sampel Penelitian                          
       Populasi pada penelitian ini merupakan masyarakat pengguna layanan Dinas Penataan

       Ruang Kota Makassar. Pengambilan data dilakukan dengan mengambil tabel Morgan dan
       Krejcie sesuai aturan yang berlaku.                                 

     4) Melakukan Survei terhadap Pengguna Layanan                         
       Survei dilaksanakan sesuai dengan waktu pelaksanaan dan jumlah sampel yang telah

       ditentukan berdasarkan metode penentuan sampel. Proses pengumpulan data dilakukan
       melalui aplikasi survei digital yang dirancang untuk mempermudah enumerator maupun

       responden. Dengan aplikasi ini, responden dapat langsung mengisi kuesioner secara
       online menggunakan smartphone, tablet, atau komputer.               

     5) Melakukan Entry Data Hasil Survei                                  
       Hasil survei yang telah didapatkan di-entry pada format yang telah dibuat menggunakan

       Microsoft Excel.                                                    
     6) Memeriksa Hasil Survei dan Melakukan Perbaikan                     

       Data yang diperoleh perlu diperiksa untuk mengetahui apakah dapat digunakan pada
       analisis selanjutnya dengan menggunakan Microsoft Excel.            
     7) Mengolah Hasil Survei                                              
       Hasil survei dianalisis dengan statistika deskriptif dan dihitung untuk mendapatkan nilai

       Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Microsoft Excel serta menggunakan Analisis GAP
       untuk mengetahui kesenjangan (GAP) antara pelayanan yang diterima dengan pelayanan

       yang diharapkan responden.                                          
     8) Menyajikan Data dan Menyusun Laporan                               

       Data hasil analisis kemudian diinterpretasi dan disajikan dalam bentuk laporan.

G. LOKASI KEGIATAN                                                         
     Lokasi kegiatan Survei Tingkat Kepuasan Terhadap Pelayanan Dinas Penataan Ruang Kota

   Makassar adalah di Dinas Penataan Ruang Kota Makassar.                  

H. KELUARAN PEKERJAAN                                                      

     Keluaran pekerjaan Survei Tingkat Kepuasan Terhadap Pelayanan Dinas Penataan Ruang
   Kota Makassar sebagai berikut :                                         
   a. Laporan pendahuluan dicetak sebanyak 3 eksemplar dengan menggunakan kertas HVS

     ukuran A4 berat 80 gram                                               
   b. Laporan akhir dicetak sebanyak 3 eksemplar dengan menggunakan kertas HVS ukuran A4

     berat 80 gram                                                         
   c. Soft file disimpan dalam bentuk flashdisk 1 buah                     

   d. Cover berwarna                                                       
   e. Tulisan dicetak dengan menggunakan tinta hitam                       

   f. Grafik/Gambar/Tabel dapat disajikan dengan menggunakan tinta berwarna dengan catatan
     jika difotocopy (tinta hitam) masih dapat dibedakan antara variabel satu dengan yang

     lainnya