URAIAN PEKERJAAN
KEGIATAN SURVEI TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT
a. Langkah – langkah Kegiatan
Langkah penelitian pada kegiatan Survei Tingkat Kepuasan Terhadap Pelayanan Dinas
Penataan Ruang Kota Makassar adalah sebagai berikut:
1) Membuat Instrumen Berbentuk Kuesioner yang Mengacu pada Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017
tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
Sebelum survei dilaksanakan, instrumen penelitian harus sudah ditentukan. Dalam survei
kepuasan masyarakat ini instrumen yang digunakan adalah kuesioner yang mengacu pada
peraturan yang berlaku.
2) Mengidentifikasi 9 (Sembilan) Unsur yang Harus Ada dalam Survei Pelayanan
Publik
Sembilan unsur yang harus ada dalam survei pelayanan publik merupakan sembilan
unsur yang tercantum pada peraturan yang berlaku.
3) Menentukan Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi pada penelitian ini merupakan masyarakat pengguna layanan Dinas Penataan
Ruang Kota Makassar. Pengambilan data dilakukan dengan mengambil tabel Morgan dan
Krejcie sesuai aturan yang berlaku.
4) Melakukan Survei terhadap Pengguna Layanan
Survei dilaksanakan sesuai dengan waktu pelaksanaan dan jumlah sampel yang telah
ditentukan berdasarkan metode penentuan sampel. Proses pengumpulan data dilakukan
melalui aplikasi survei digital yang dirancang untuk mempermudah enumerator maupun
responden. Dengan aplikasi ini, responden dapat langsung mengisi kuesioner secara
online menggunakan smartphone, tablet, atau komputer.
5) Melakukan Entry Data Hasil Survei
Hasil survei yang telah didapatkan di-entry pada format yang telah dibuat menggunakan
Microsoft Excel.
6) Memeriksa Hasil Survei dan Melakukan Perbaikan
Data yang diperoleh perlu diperiksa untuk mengetahui apakah dapat digunakan pada
analisis selanjutnya dengan menggunakan Microsoft Excel.
7) Mengolah Hasil Survei
Hasil survei dianalisis dengan statistika deskriptif dan dihitung untuk mendapatkan nilai
Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Microsoft Excel serta menggunakan Analisis GAP
untuk mengetahui kesenjangan (GAP) antara pelayanan yang diterima dengan pelayanan
yang diharapkan responden.
8) Menyajikan Data dan Menyusun Laporan
Data hasil analisis kemudian diinterpretasi dan disajikan dalam bentuk laporan.
G. LOKASI KEGIATAN
Lokasi kegiatan Survei Tingkat Kepuasan Terhadap Pelayanan Dinas Penataan Ruang Kota
Makassar adalah di Dinas Penataan Ruang Kota Makassar.
H. KELUARAN PEKERJAAN
Keluaran pekerjaan Survei Tingkat Kepuasan Terhadap Pelayanan Dinas Penataan Ruang
Kota Makassar sebagai berikut :
a. Laporan pendahuluan dicetak sebanyak 3 eksemplar dengan menggunakan kertas HVS
ukuran A4 berat 80 gram
b. Laporan akhir dicetak sebanyak 3 eksemplar dengan menggunakan kertas HVS ukuran A4
berat 80 gram
c. Soft file disimpan dalam bentuk flashdisk 1 buah
d. Cover berwarna
e. Tulisan dicetak dengan menggunakan tinta hitam
f. Grafik/Gambar/Tabel dapat disajikan dengan menggunakan tinta berwarna dengan catatan
jika difotocopy (tinta hitam) masih dapat dibedakan antara variabel satu dengan yang
lainnya| Authority | |||
|---|---|---|---|
| 29 September 2022 | Belanja Jasa Konsultasi ( Skm ) | Kab. Bojonegoro | Rp 389,500,000 |
| 13 April 2021 | Belanja Jasa Konsultasi Berorientasi Layanan- Jasa Konsultasi Manajemen - Jasa Konsultansi Pendataan Bagi Umkm Dan Ikm | Pemerintah Daerah Kabupaten Tuban | Rp 364,325,000 |
| 18 May 2022 | Belanja Jasa Konsultansi Berorientasi Layanan-Jasa Survei | Kab. Bojonegoro | Rp 300,000,000 |
| 29 April 2025 | Konsultan Survei Kepuasan Masyarakat | Kota Tangerang | Rp 292,598,100 |
| 12 January 2024 | Pengadaan Jasa Survei Pelayanan Publik | Kota Madiun | Rp 250,000,000 |
| 12 April 2023 | Jasa Konsultansi Survei Pelayanan Publik | Kota Madiun | Rp 250,000,000 |
| 13 June 2025 | Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) | Kab. Tuban | Rp 240,107,600 |
| 19 May 2023 | Belanja Jasa Konsultasi Survei Kepuasan Masyarakat | Pemerintah Daerah Kota Tangerang | Rp 204,920,000 |
| 15 April 2025 | Belanja Jasa Konsultansi Berorientasi Bidang Layanan Jasa Survei (Ikm Eksternal, Spak, Spkp) | Kab. Lamongan | Rp 145,000,000 |
| 16 May 2025 | Belanja Jasa Penyusunan Rencana Kontingensi Banjir | Kota Malang | Rp 100,000,000 |